中國的電商零售行業發展蓬勃，今年上半年電商行業又一次創高新，據統計局發布的顯示2019年1-5月份，全國網上零售額38641億元，電商龐大的數據更突顯物流領域高難度工作挑戰，與電商快速發展相伴而生的是物流快遞行業待解決的客服需求，面對成千上萬的包裹，物流快遞企業如何進行收件，分揀，送達及管理方面提升效率的呢?

　　現如今都以智能客服Saas軟件切入快遞服務市場，幫助快遞網點公司解決客服痛點問題，依賴多渠道覆蓋，微信、微博、網站、APP，等全渠道接入，統一化進行快件的管理，為物流行業提供了更加智能合理的客戶服務平臺，減輕客服人員壓力，提升工作效率。

　　與此同時，通過智能語音交互系統的應用，用戶撥打快遞客服電話,可以在沒有人工干預的情況下完成快遞價格、時效、狀態等查詢操作，智能客服可以保持7*24小時在線，為客戶提供全天候的咨詢服務，用服務促交易。

　　在遇客戶投訴丟件、物流信息不更新，怎么辦? 智能客服系統可以及時跟蹤物流狀態，及時處理異常訂單，將傳統呼叫中心提升為基于互聯網、人工智能的全接觸多媒體呼叫中心、客戶聯絡中心、數據分析中心與營銷中心。

　　微服網絡幫助大量中小企業解決傳統客服人力成本居高不下的問題，能夠精準回答包括物流、型號、價格等在內的諸多問題。線上線下結合的快遞物流駐場服務體系，兼顧企業員工及快遞員在收發快遞、收派快遞、運費結算上的困難和復雜性。微服網絡致力打造融合通信為基礎、SaaS服務為主體的企業全營銷智能通訊平臺，普及云計算、大數據及人工智能在中小企業應用。

　　關注我們更多驚喜

　　相關產品頁面：

　　語音機器人

　　智能質檢

　　客服機器人

　　蟻巢呼叫中心