許多正在考慮采用VoIP系統的企業主往往猶豫不決，原因是他們擔心VoIP系統因為互聯網發生故障而無法提供服務。本文介紹可以確保企業即使在失去互聯網連接的情況下也能夠獲得不間斷電話服務的策略。
為了了解這些策略的更多細節以及企業如何防止VoIP系統不會隨著失去互聯網連接而失效，我們決定采訪Software Advice的商業電話分析師CrAIg Borowski。以下是他有關這一主題的看法：

　　1. VoIP系統中，你應該尋找哪些類型的功能特點，以確保你可以保持電話服務不會隨著互聯網故障而失效？

　　為了確保你的VoIP服務即使在失去互聯網連接的情況下也能夠始終都運行，你需要尋求通話連續性和系統冗余特點。這些功能特點根據你使用的具體VoIP系統和服務提供商而定。 最基本的通話連續性功能只是在主系統發生問題時將來電轉接到另外一個網絡中的電話號碼，比如經理或員工的手機。更加穩健的解決方案具有系統冗余功能，保持第二個獨立的互聯網連接。比如，企業可以將一個互聯網連接用于他們的VoIP服務，將另外一個互聯網連接用于計算機互聯網連接。這些連接可以通過兩條單獨的電話線進入到辦公室。這些連接可以經過配置來確保一條連接發生故障時，整個系統臨時切換到另外一個網絡。

　　2. 是否有技術解決方案可以防止你的互聯網或VoIP服務不會完全失效？

　　大多數大型互聯網服務提供商在保持服務連續性方面具有非常好的記錄。有時，本地或地區服務提供商會遇到技術問題，導致臨時停運，但是大多數情況下，選擇具有良好聲譽的服務提供商應該能夠給你帶來你的企業所需的可靠服務。 停電給VoIP服務提供商造成一個大問題。與傳統電話系統不同（傳統電話系統在同一條線上既帶電又傳輸數據），VoIP系統依靠單獨線路傳輸的電網電力。所以停電可能會導致無法使用VoIP系統，即使它使用的數據連接沒有問題。 不間斷電源（UPS）和備用發電機可以幫助避免這個問題。另外一個技術解決方案就是采用基于云的PBXVoIP系統。這種情況下，如果你所在的建筑物的互聯網連接發生故障，打來電話的客戶仍然會聽到他們以前經常聽到的互動語音應答或自動值班語音。員工能夠使用來自任何位置的具有有效互聯網服務的辦公線路。

　　3. 小企業是否能夠建立備用連接？

　　這個問題的回答需要非常仔細的評估企業使用互聯網以及VoIP連接的方式、這些連接對于企業的持續運營的關鍵程度以及確保備用連接始終可用所帶來的價值。

　　你還需要弄清楚什么是備用連接。如果你的企業的VoIP系統在一條T1連接上運行，而且你投資購買DSL或電纜備用解決方案，這樣做能夠起到什么樣的預防作用呢？如果T1線路因為某種原因失效，那么DSL可以作為備用線路有效的運行。但是停電的情況下怎么辦呢？停電會導致你的備用DSL和你的主要T1系統都失效。 這種情況下，更加實用的解決辦法就是采用一些普通的老式電話分機線路。

　　4. 購買這些功能特點和備用連接對于小企業而言是否具有成本效益？

　　當然，小企業不應該僅僅為了獲得備用連接而購買備用連接。但是在有些情況下，對于一些企業以及對于一些經營模式而言，備用連接是絕對必須的。如果企業的電話系統對于企業的任務很關鍵，那么備用系統將始終都具有成本效益或者必須要使得它具有成本效益。 企業為確保其備用系統最具成本效益而采取的最佳策略就是研究所有可用的方案。 只需增加一個從屬T1線路或SIP中繼線，這就是直截了當而且相對價格低廉的解決辦法。但是作為替代方案，將企業的內部PBX向云系統過渡這種做法又如何呢？云系統往往在多個位置具有冗余備用，這些位置分布在一個廣泛的區域。客戶甚至不會知道你的連接已經失效，員工可以從任何地方訪問系統。