近幾年來關于呼叫中心比較熱議的話題——就是自建或外包，因為自建或外包都需要出錢，但兩者的花費還是有些區別的。下文秒賽呼叫中心小編就為大家詳細分析一下！

一、自建呼叫中心的成本結構

1）自建呼叫中心其中一項重要的必不可少支出就是場地租金，尤其是在一線城市租賃一個適宜于呼叫中心場地，其費用包含場地裝修、房租、水費、電費等，約占呼叫中心的成本的10%。

2）除了場地費用外，自建呼叫中心的費用還包含系統費用，即軟件部分和硬件部分。

a、軟件部分主要包含電話線路并發授權、座席并發授權、業務系統及呼叫中心的各類應用軟件等。

b、在硬件方面，主要包含有有些電腦、電話線、以及一些服務器設備，其費用占據約為5%。

3）另一個占據呼叫中心主要費用的就是——人力成本，其中包含：工資、績效、五險一金、過節費、加班費、等，這一項費用在呼叫中心成本結構中占比70%！

4）還有其它的業務費用，如折舊、培訓銷等，占比約為5-10%。

舉一個100人規模的呼叫中心為例，每年成本預算少則數百萬，動輒過千，對于企業而言，確實是一筆不小的費用支出。

二、外包型呼叫中心的成本構成

外包呼叫中心成本主要包含以下幾個部分：場地租金、設備租賃、人員薪資、電信費用、日常維護費用等， 而這些都會都會平攤到到外包費用里的。

通過對比，我們可以發現外包呼叫中心與自建呼叫中心在設備購買這一項，因減少了一次性投入的采購費用和后期的維護費用，起碼可為企業節省10%-15%的費用；在人員薪資投入這項，由于外包的關系，減少了相關的管理費用及其他雜項等，保守可節省約10%不等，還有其它七七八八節省的費用約占5%左右，所以綜合下來，外包呼叫中心能為企業節約30%左右的成本！

什么是呼叫中心外包？有哪些優勢呢？

呼叫中心外包，通俗來講就是由外包公司提供整套的呼叫中心解決方案，即為企業提供呼叫中心系統、場地、服務人員，也負責呼叫中心的日常運營和維護，這里企業只需要把自己的項目需求提交給外包公司即可。

外包呼叫中心的優勢

1）快速使用：由于免去了從頭搭建呼叫中心這一環節，外包公司提供的呼叫中心設備和系統可以迅速投入使用，企業只需要提供簡單的業務資料供話務員培訓即可。傳統上搭建一個呼叫中心的耗時可能長達數月，而采用外包方式的話，數日內企業即可擁有自己的呼叫中心；

2）節約成本：呼叫中心軟硬件、場地、服務人員全部由外包商提供，企業按坐席數量和租賃時常付費即可，初期成本很低；

3）提供工作效率：企業選擇外包呼叫中心后，可以將重點轉移在自己的核心業務上，這樣即不用話太多心思在人員管理上，又可以提高工作效率。

如何選擇一家靠譜的呼叫中心外包公司

在選擇呼叫中心外包公司要注意到一下這幾點：

一、是否能夠提供適應您的業務需求

目前市面上各呼叫中心外包公司還是非常多的，對于一些不了解行業的人來說，選擇過程還是有一定難度的。這里就可以多選擇幾家，將他們提供的服務與行業的專業知識、運營時間和靈活度相比較。

二、看該外包公司的特點

一般而言，呼叫中心外包公司都有自己的專長，其中有些專注于特定行業，因此您應該尋找能夠跟您一樣了解專業知識的團隊。換句話說，您選擇的這個公司不僅需要明白您的業務需求，而且還要了解您的客戶類型以及服務市場。

三、看提供的服務

這里，你也要看您該外包公司為你提供的服務，如語言服務、性能和技術認證，以及同一領域的專業知識。

四、是否提供一些培訓

為了幫助企業響應客戶群的不同需求，除了擁有合適的團隊完成這項工作之外，理想的呼叫中心外包公司應該擁有必要的技術和培訓計劃。

五、看價格

最后，也是最重要的，在和該公司達成合作前，也要先了解您將可以從這家服務公司獲得什么以及如何收費，因為定價和成本計算可能非常復雜，您必須仔細了解該過程的這部分內容。