對企業(yè)而言，自建呼叫中心成本高、風險性大，而外包呼叫中心則在一定程度上能夠降低這些弊端！不過，在查看外包提供過來的報表數(shù)據(jù)，還需要注意這幾個指標喲！下文秒賽呼叫中心小編就為大家詳細分析一下！

企業(yè)外包呼叫中心后需要看的四大指標

一、接通率

行業(yè)標準：電話呼入業(yè)務的接通率為≥80%，電話呼出業(yè)務的接通率≥60%。

對電話呼入外包業(yè)務來講，接通率是一個重要指標。接通率低一般是由兩個原因引起：1、呼叫中心外包人員接聽不及時；2、呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)問題。

對電話呼出外包業(yè)務來說，接通率也是一個重要體現(xiàn)。當出現(xiàn)接通率低的狀況時，要確認數(shù)據(jù)的質(zhì)量，盡可能的保證數(shù)據(jù)的真實性。

二、等待時間

時間標準：電話在20秒以內(nèi)做出應答。

這個時間標準是需要衡量客戶滿意度和成本之間的關(guān)系，時間過長不僅會增加通話成本，日期也影響客戶滿意度。

三、通話時間

行業(yè)標準：210-330秒

通話時間的長短與呼叫中心外包員工的工作能力相關(guān)，也影響通話成本。如通話時間短信，可能不能有效解決客戶的問題，而通話時間太長的話，可能是客服的工作能力有問題，而這里企業(yè)就要注意這個時長問題。

4、轉(zhuǎn)化率

行業(yè)標準：不確定

對于轉(zhuǎn)化率，這個目前行業(yè)還有標準，有可能今天高，明天就低，而這里企業(yè)可以通過監(jiān)聽錄音，確定外包人員按時按量完成任務即可。

以上就是企業(yè)外包呼叫中心后需要關(guān)注的4大指標，當然前提是找一個靠譜呼叫中心外包公司合作，這能才能保障降低成本的同時，也提高業(yè)績。而秒賽呼叫中心外包，采用坐席按需租用、包月付費模式，聊天記錄可見，電話記錄可聽，可按日、周、月查詢外包客服坐席的明細外呼報表，服務過程清晰可控！數(shù)百位坐席隨時待命,為您的業(yè)績保駕護航!

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