電話那頭謙遜、甜美的聲音是一個機器人，你是不是在懷疑人生了。如今，智能語音的落地應用，讓這個機器人確實存在！

自2017年黑斑馬智能推出了黑斑馬全自動電話機器人，這標志著國內首款AI電話機器人就此誕生。作為AI電話機器人的先行者，黑斑馬智能一直致力于打造面向未來的智能語音交互系統，為企業提供更接近真人對話的語音服務。

說起電話機器人，大多數人心里想的是手里拿著電話的機器人。事實上，這個能聽會說的機器人是款智能軟件，不需要形象、不需要工位、不需要復雜的操作就可以輕松應用。

作為智能電話機器人，能聽會說是首要的。

黑斑馬電話機器人核心技術是運用深度神經網絡算法讓機器人進行各個行業銷售前端話術的深度學習。學習完銷售話術的機器人，只要錄入客戶電話號碼，電話機器人就可以批量撥打客戶電話進行推銷產品，不但可與客戶交流，更能給出專業的業務描述和問題解答。

黑斑馬電話機器人的反應速度超過了人類一般水平，由于提前錄入了銷售話術，得以讓機器人能在0.8秒內迅速識別到客戶的語義，從而回答客戶提出的問題。不得不承認這是個聰明的機器。

更值得一提的是，當電話接通后如果遇到客戶辱罵或者被拒絕，機器人表現的都非常熱情，絲毫不會因為對方的態度而改變機器人說話的語氣。只要運行黑斑馬電話機器人系統，機器人就會熱情滿滿的完成每一通電話銷售外呼任務。

作為研發企業，一芯智能一直是最優秀的。

功能方面：雖然黑斑馬電話機器人只是一款軟件，但是功能性極強：自動撥打、自動應答、自動記錄、自動分類。如今黑斑馬已升級到2.0系統，支持通話中打斷、支持轉接人工、支持變量等功能。

效率方面：黑斑馬電話機器人一天的外呼撥打量可以達到800-1000通，是人工外呼員撥打的4-5倍。不僅僅如此，黑斑馬電話機器人還可以根據客戶的意向程度后臺自動分類出ABCDE類客戶。對于篩選出的意向客戶只需銷售精英后續跟進，促成簽單即可。在提高工作效率的同時還為企業節省了更多的人力成本。

服務方面：黑斑馬智能良好的售后服務是業內知名的，我們有自己專屬的技術團隊和服務團隊，在機器人使用過程中有任何的問題都可以聯系我們的客服進行解決。

黑斑馬智能一直都是秉承著對客戶負責的態度理念在做事，用產品質量說話、細節服務代言、打造品牌形象、建設企業文化。所以，黑斑馬絕對是您的不二選擇。

在人工智能的影響下，許多傳統行業開始向智能化方向轉型，其中最明顯的就是語音方面的工作，在智能語音發展比較成熟的現在，眾多智能語音產品如雨后春筍般涌現出來，無論是生活中還是工作上，智能語音已經徹底融入到人們的周邊。

我們總是會心懷疑問人工智能到底能為我們做什么，這個問題的答案很廣泛也很專業，單純的回到語音服務這個專業上，很多企業都會有屬于自己的外呼中心。

曾幾何時，外呼中心一直被視作勞動力密集產業，是很難被機器取代的崗位，雖然做這項工作給予的待遇并不高，但因為有大量的需求，也就有大量的人力投入，這就讓很多企業在外呼中心的問題上感到十分頭疼。

然而近幾年語音識別技術和語言理解技術快速發展，機器已經可以開始智能處理一些簡單的人類對話，這讓很多外呼中心看到了希望。當然，如今看來也確實讓人工智能技術在外呼中心當中得到了體現。

人工智能加入外呼中心會讓這個崗位發生怎樣的改變？

1、取代人工

在外呼中心工作過的人一定都有這樣一種感觸，每天需要花費很多時間在回答問題和撥打電話的過程中來回反復。通常很多客戶的問題都是類似的，但是人工坐席依舊要一遍遍不厭其煩的回答著。還有手上不斷重復的撥打動作，只是想象一下那個畫面也讓人覺得身心俱疲。

自從人工智能應用之后，通過大數據把常見問題整合，通過自定義的方式讓智能語音機器人自行回答客戶提出的問題，不僅不會覺得心煩，更不會影響工作心情和效率。遇到意向客戶可以自動后臺分類，或者轉接人工專線，這樣既省時間又省人力。

2、輔助人工

AI的快速發展讓人們擔心自己的工作會被取代，但是鑒于發展速度和沒有攻克的難題來看，人工智能是無法全面取代人類的。但是在重復的工作上，人工智能卻可以很好的幫助人類去完成。當然，在面對復雜的條款和商品內容時，人的精力是有限的，無法短時間的大量記憶，而這些交給智能去完成就非常容易了。

3、重新定義電銷

目前人工坐席在電銷的崗位上還是無法被全面取代，但是隨著科技的進步，人工智能的理解能力和學習能力也會不斷加強，從而解放更多的人力，讓他們去做更多更有意義的事。從某種角度上講，人工智能的這一發展是讓人回歸人的價值。