AI智能電話機器人通俗的說就是用智能機器人來取代人工的電話篩選，客服解答，對比人工，有巨大的優勢，省時、省力、省心、省的省錢。作為人工智能產業鏈中一環的智能銷售機器人，與傳統的人工相比，手機機器人更加方便，解決了前期繁瑣的工作。

近幾年來，隨著移動因特網、大數據、云計算、傳感技術的加速突破和廣泛應用，人工智能的發展也進入了一個新階段。但智能語音技術作為整個產業鏈中的關鍵一環，應用為成熟的AI技術之一，在營銷客服、智能家居、智能車載、智能穿戴等領域中都有迅猛發展，智能電話機器人也是其中一種應用。

客戶服務機器人是一種人工智能技術，它綜合語義理解、知識圖譜、深度學習等多種智能交互技術，不斷拓寬智能客服機器人服務場景與職能邊界，使客戶服務更多地向運營管理、營銷等環節延伸。智能化客戶服務機器人的應用滲透到了客戶服務的全過程，使人工客服的工作側重點有了很大的變化。

手機AI客戶機器人可以：

1、與顧客的聯系。

涵蓋各種不同的與客戶聯系渠道，支持網頁、H5、APP、公眾號、微博等進行在線交流，具備PC端、移動端接入的能力，連接并隨時響應客戶需求。

與此同時，智能客戶服務機器人沒有接聽上限，能同時接收數以千計的來自多渠道資源的訪問咨詢，并且發量承受能力強。這樣，就可以讓再多的訪客同時咨詢也不用排隊等候，客服機器人秒速響應回復，減少排隊等候、客服回復慢等因素造成的客戶流失。

二、語義計算和理解。

在NLP(自然語言處理)技術的基礎上，再一次進行主動理解、模糊推理，通過過濾糾正、詞匯分析、上下文理解、匹配算法、特征詞檢索等對訪問者的問題，再進行主動理解、模糊推理，使來訪者以自然的方式表達直接問題，得到的信息。

3、輔助人員，提高服務效率。

人力客戶服務接待來訪者時，能通過機器人智能分析解決訪問者問題并能代替人工客服直接回復訪問者消息，還可自動推薦相關答案給客服參考，為客服分擔壓力，成為智能助理。協助企業釋放部分人力，讓客戶服務人員多花一些服務時間來解決疑難問題，提高工作效率，減少客服工作強度，降低客服人員成本。

4、聰明的學習、自主成長。

該智能客戶服務機器人可以通過智能分析訪問者可能提出的問題、智能記錄人工客服和訪問者談話內容、收集和整理未知訪問者的提問等方式來擴展知識庫。并在答疑過程中自動識別未解決的問題，智能分析相關業務知識，持續優化現有知識庫，使智能客服更“聰明”。