網(wǎng)易曾經(jīng)發(fā)布了一份客服行業(yè)現(xiàn)狀白皮書，有超過一半以上的客服人員都對(duì)自身的工作表示不滿。如今，人工智能將重新定義外呼模式，從2017年開始，基于人工智能技術(shù)成熟的智能外呼機(jī)器人已經(jīng)成為行業(yè)里最火爆的電話營銷變革。

在AI進(jìn)入外呼行業(yè)之前，外呼行業(yè)的行業(yè)痛點(diǎn)真的非常難以解決。人工成本高、工作效率低、人員流動(dòng)大已經(jīng)成了這個(gè)行業(yè)的慣例，企業(yè)對(duì)此也只能感到茫然。

從業(yè)者之痛：沒有辦法的職業(yè)設(shè)定

電話銷售有三大特點(diǎn)：無效率高、掛斷率高、精準(zhǔn)率低，想要解決這個(gè)問題，除了提高號(hào)碼質(zhì)量以外就只能考慮提高撥打效率。

就成本而言，企業(yè)更多的會(huì)選擇后者，對(duì)于人工來說，工作效率一旦達(dá)到飽和就很難再有提升，所以，提高撥通率也顯得成效不大。

再加上電銷工作的壓力大，每天要承受的心里和精神上的折磨也讓人覺得倍感低落，直接導(dǎo)致人員流動(dòng)率大。企業(yè)無法留人，招聘難度又大，又讓電銷行業(yè)的現(xiàn)狀飽受沖擊。長此以往，對(duì)企業(yè)發(fā)展也極為不利。

企業(yè)之痛：無可奈何的人員成本

上面說到，如果想要提高電話撥打的效率，在號(hào)碼質(zhì)量不變的前提下，想盡快尋找出意向客戶，除了增加人力便別無選擇。但是增人就等于增長成本，這對(duì)企業(yè)來說即便有利也是收效甚微。

除了員工的各項(xiàng)成本費(fèi)用，企業(yè)在招人的過程中也消耗了大量的資源，所以，無處不在的成本讓企業(yè)對(duì)電銷行業(yè)是又痛又愛。

自從AI加入電銷行業(yè)之后，一切都變得不一樣了。無論是員工的問題還是企業(yè)的問題都得到了解決。

效率提高不只是一點(diǎn)點(diǎn)

當(dāng)網(wǎng)譜電話機(jī)器人應(yīng)用到企業(yè)的各種外呼中心之后，不但電話的日撥打量大幅度提升，號(hào)碼的篩選效率也得到了改善，不管無效率高、掛斷率高和精準(zhǔn)率低是多么讓人頭疼的事，電話機(jī)器人都能用快速的處理能力和高效的撥打速度把問題解決。

成本低了不只是一點(diǎn)點(diǎn)

雇傭員工對(duì)企業(yè)來講是非常耗費(fèi)成本的事，但是有些工作不得不由人工來承擔(dān)。不過關(guān)于電銷行業(yè)的AI化改革，讓人工成本瞬間降低了幾倍。

傳統(tǒng)人工話務(wù)員一天只能打100-300通電話，除了節(jié)假日，每年的工作日不超過250天，而工作狀態(tài)卻極易受各種因素的影響。

相反，叮咚電話機(jī)器人就不一樣了，每天可撥打800-1000通電話并且全年無休，極大的節(jié)省了時(shí)間成本。雇傭電話機(jī)器人的錢又比人工節(jié)省幾倍，有降低了資源成本。

關(guān)于AI目前任然只有小部分人還在這個(gè)領(lǐng)域奮進(jìn)，更多的人則是持著觀望的態(tài)度，但是只有第一個(gè)吃螃蟹的人才知道螃蟹到底有多鮮美，等到所有人都開始使用AI的時(shí)候，你的優(yōu)勢(shì)還剩下什么？