重點工作一：打造中國電信“值得信賴”的品牌形象

這六大重點工作首先是聚焦客戶需求，做強信息服務。中國電信提出，要打造中國電信“值得信賴”的品牌形象；守底線，零容忍侵害客戶權益行為；優感知，同時，中國電信要求干部員工，要聚焦重點領域，提供高質量服務；強品牌，建立“客戶說了算”的服務評價體系，塑造中國電信值得信賴的品牌形象，把中國電信建設成為服務型、用戶信賴的企業。

重點工作二：構建一體化云網運營體系

打造簡潔、敏捷、集約、開放、安全的泛在智聯網，搭建云網融合的數字化平臺，為云網一體化DICT解決方案奠定基礎；建設一體化云網基礎設施，穩步推進5G網絡建設；構建一體化云網運營體系，從云、網、端入手強化“運行維護、服務支撐、安全保障、能力開放”，滿足客戶對云網業務“產品豐富、交付及時、質量領先、安全放心”的需求；打造一體化云網產品和應用，實現“云網對接”向“云調網”、“網融云”演進，推出針對不同客戶的云應用模式。

重點工作三：強化網信安全體系和能力

圍繞“信息基礎設施的保衛者、清朗網絡空間的守護者、智能安全服務的提供者、網絡安全生態的建設者”定位，進一步強化網信安全體系和能力。強化關鍵信息基礎設施保護，在安全基礎信息和數據管理方面推進自動化可視化，持續更新完善網信安全基礎管理制度。中國電信工作報告指出，要打造信息安全防火墻，嚴防自營合作平臺產生和傳播違法不良信息，嚴防網絡接入安全風險，嚴防用戶個人信息泄露和過度收集，嚴防通訊信息詐騙責任事件。

另外，要拓展網信安全產品服務與生態，打造優勢能力，做“強點”能力，為政府及企業、家庭及個人客戶提供可靠的安全服務，圍繞5G安全、云安全、數據安全、物聯網、安全咨詢等淋雨領域，聚合力量，建設網絡安全生態。

重點工作四：建設專業化、數字化、開放創新的綜合渠道體系

做優智慧運營，提升中臺能力，夯實智慧運營基礎，高效支撐企業智慧運營。做活渠道觸點，以客戶為中心，建設專業化、數字化、開放創新的綜合渠道體系2.0，增加客戶觸點，另外，要確保“客戶在哪里，渠道就建設在哪里，服務和人員就跟進到哪里”。完善監督體系，始終把監督挺在前面，推動采購轉型升級，完善審計工作管理制度，加強風險防范工作。

重點工作五：對內推進云改，對外推進混改

加快“雙改”步伐，對內推進云改，對外推進混改。加大機制創新力度，堅持責權利對等，堅持市場化原則，鼓勵積極嘗試、創新突破，充分調動各級企業和廣大員工的積極性、主動性、創造性。加強生態合作，具體來說，要聚焦物聯網、天翼云、智慧生活、垂直行業應用、5G五個重點領域，構建通信、云、物聯網、數據、渠道、服務、能力開放體系平臺組成的“4+2+1"能力開放基礎，面向內部、客戶、產業、應用四類合作主體，形成戰略、產品、能力、項目四類合作伙伴。

流量卡之家（www.10063.cn）了解，2019年，中國電信一方面收入方面持續增長，不但通信主業主營業務收入持續增長，而且還連續八年高于行業平均；另一方面，用戶及業務規模逐步擴大，新興業務迅速增長，面對2020年5G的攻堅，中國電信在2020年能否達成預期，必將成為通信圈萬眾矚目的焦點。