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5月20日晚上11點左右，多名重慶電信客戶反應，網絡出現異常無法鏈接，電信10000號客服熱線也無法接入，據了解，重慶網絡中斷大概持續半小時左右，“重慶電信斷網”一度登至微博熱搜榜。

5月20日23時許，重慶地區電信用戶網絡突遇中斷，有用戶反應自家寬帶電視掉線，手機4G沒有網絡，客服10000號也打不通，微博用戶“中國電信客服”的評論區，有多名用戶咨詢“重慶電信斷網”的具體原因，“中國電信客服”回復表示：“小編已經關注到您反映的問題并已將此問題反饋至相關部門核實，煩請您難心等待。”

據不完全統計，截止5月21日凌晨零點，#重慶電信斷網#微博話題閱讀量已超過1800萬，本次斷網，重慶主城及合川、豐都等區縣電信用戶均受到影響。經測試及詢問部分網友，重慶地區受影響的僅是電信用戶，移動、聯通用戶的手機、寬帶信號均正常。

日凌晨1點34分，重慶電信通過官方微博“@中國電信重慶客服”回應稱，斷網系設備故障引起。

回應原文如下：

尊敬的電信用戶：5月20日23:10分由于設備故障原因，造成重慶部分區域電信互聯網業務受到影響，經搶修已于23:40分恢復，給您造成了不便，我們深表歉意。

該回應發出后引起熱議，也有很多網友對官方回應不買賬：

網友留言：你能幫我艾特騰訊告訴他們我沒掛機嘛。

網友留言：我是不會原諒你了，這個520你讓我心慌，起初WiFi沒了，我把線拔了重新插上，后來手機流量都用不了，我又以為手機壞了，重啟還是沒網絡，最后我懷疑手機停機了，我又打電話叫深圳朋友充話費，充了還是沒網，我真想掐死你。

另有網友表示：電信，你是時候認真地反思一下了。平時服務就那么爛，還敢弄出這種事情。流量比別家貴，自主業務修改成更貴的可以自助，想改回來就必須去營業廳，而且還必須去最大的，小營業廳說權限不夠。之前開了流量疊加包，后來改成了無限流量你臉疊加包都不給我自動取消。ChinaNet一萬年“無法加入該網絡”

電信網絡為何會出現如此嚴重的失誤，即使是突發情況，也會有相應的緊急預案，出現問題半個小時才恢復，小編認為，雖然網絡已經恢復了，但讓這么多用戶在520這么一個特殊的日子，帶來了非常大的困擾，不僅僅只是道歉，應該進行補償。

標簽：石家莊昭通揭陽新鄉鄂爾多斯六安日照葫蘆島

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