一家優(yōu)秀的企業(yè)，不但要搞清楚競(jìng)爭(zhēng)者在想些什么，更應(yīng)該清楚自己的顧客在想些什么。

　　掌握客戶(hù)需求、喜好，也有助于公司能夠更好地為客戶(hù)服務(wù)。400電話(huà)就是很不錯(cuò)的工具。

　　400電話(huà)，不單單是簡(jiǎn)單的話(huà)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目工具。它還具有強(qiáng)勁得話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與分析作用。詳盡、全方位、精確的顧客撥打電話(huà)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，能夠助力企業(yè)能夠更好地了解客戶(hù)需求、市場(chǎng)方向。

　　在了解客戶(hù)需求層面，400電話(huà)能夠提供哪些支持？

　　01來(lái)電話(huà)務(wù)剖析

　　依據(jù)撥打電話(huà)狀況自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析每日的話(huà)務(wù)狀況，通話(huà)量、撥打電話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、來(lái)電號(hào)碼地區(qū)分布等，同時(shí)可審查近30日內(nèi)得話(huà)務(wù)分布特征。

　　公司可以根據(jù)來(lái)電話(huà)務(wù)剖析，掌握話(huà)務(wù)量提供服務(wù)的高峰期，科學(xué)安排銷(xiāo)售工作。

　　次之，如果公司目前正在進(jìn)行中廣告營(yíng)銷(xiāo)，可以根據(jù)來(lái)電咨詢(xún)狀況，分辨廣告營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際效果，依據(jù)推廣實(shí)際效果提升企業(yè)廣告方案，及時(shí)糾正公司營(yíng)銷(xiāo)方向和對(duì)策。

　　02錄音通話(huà)和查看

　　開(kāi)啟錄音的公司，能自動(dòng)對(duì)進(jìn)入400電話(huà)來(lái)電全過(guò)程音頻。影音文件登陸400智能管理平臺(tái)就可以線(xiàn)上征求或下載到當(dāng)?shù)貎?chǔ)存。

　　通話(huà)錄音功能不僅會(huì)給公司提供常規(guī)在線(xiàn)客服質(zhì)監(jiān)，同時(shí)也是產(chǎn)品部開(kāi)展客戶(hù)需求分析、商品優(yōu)化措施的主要參照，同時(shí)還可以為解決顧客糾紛案件、消費(fèi)者投訴給予話(huà)務(wù)量直接證據(jù)。

　　03滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

　　相比單項(xiàng)工程服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)出，400電話(huà)能夠助力企業(yè)挖掘客戶(hù)的客觀(guān)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)信息。

　　開(kāi)啟此功能的公司，在用戶(hù)通話(huà)結(jié)束后會(huì)自動(dòng)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，如：請(qǐng)你對(duì)咱們服務(wù)項(xiàng)目做出評(píng)價(jià)，令人滿(mǎn)意按照1，不太滿(mǎn)意按照2，一般按照3。這個(gè)數(shù)字能夠形象化體現(xiàn)公司的服務(wù)水平，催促提高員工服務(wù)觀(guān)念，為此改善產(chǎn)品與服務(wù)滿(mǎn)意率。

　　大到客戶(hù)撥打電話(huà)地區(qū)分布、小至撥打電話(huà)的每一個(gè)小要求，公司可以從這些信息和音頻里，把握顧客潛在需求、銷(xiāo)售市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)。

　　400電話(huà)，是公司和客戶(hù)溝通的主要工具，也是公司及時(shí)、全方位、全面了解、科學(xué)研究顧客無(wú)可替代的小助手！