本篇文章給大家談談廣州呼叫中心外呼系統，以及廣州呼呼科技對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、呼叫中心是什么
• 2、智能呼叫中心系統都有什么功能
• 3、哪家呼叫中心系統最好用
• 4、哪家的外呼系統好用？

什么是呼叫中心?

1.定義與概念

呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的廣州呼叫中心外呼系統，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。

現代呼叫中心已經涉及到了計算機（軟硬件）技術、Internet技術、計算機電話集成技術（CTI）、數據倉庫（商業智能BI）技術、客戶關系管理（CRM）技術、交換機(PBX)通訊技術、企業ERP技術和企業管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為一個統一、高效的服務工作平臺，它將企業內分屬各職能部門集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含義）在一個統一的對外聯系的窗口，集中化地安置坐席，采用統一的標準服務模式，為用戶提供系統化、智能化、人性化的服務。呼叫中心已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，是現代企業運營不可或缺的一部分，同時也成為企業間競爭的有力工具。

近年來隨著計算機技術的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經從一些由高端貴族企業轉向平民化應用，呼叫中心已經開始走向普及。

2.呼叫中心的分類

按呼叫類型分

1).呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。

2).呼出型：手工呼出電話營銷、自動外呼系統、語音通知系統等。

3).混合型：綜合功能型的呼叫中心。

按運營模式分

1).自建型：企業自建，完全掌控呼叫中心的所有數據信息，一次性投資。這種模式為絕大多數大中型企業所使用，隨著呼叫中心價格的下降，越來越多的小企業也使用該模式。

2).外包型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其廣州呼叫中心外呼系統他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備及租賃坐席，坐席集中固定某處。

3).虛擬型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備，但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯網使用。比較適合小型短期的應用，如技術要求不高的soho辦公。

按硬件技術分

1).數字交換機式呼叫中心：如avaya、西門子大型交換機，適合大型的呼叫中心應用，如移動公司上千人的呼叫中心。

2).板卡式呼叫中心：由PCI語音卡+PC機+呼叫中心系統軟件組合。特點：擴容方便，使用靈活，價格適中，比較適合中小企業，搭建200坐席規模的呼叫中心也不在話下。

3).一體機式呼叫中心：也有點類似于板卡式，不過客戶無需考慮買PC機了，類似于一個整體，可以想象成一個黑盒-提供一個打包的東西，內部是什么我們不必知道。使用方便了些，但似乎擴展性差了些。

其他

當然還有一些其他的分類比如按行業分，等等。

值得注意的是，目前市場上也出現一些簡單類型的應用系統（比如只能彈屏+錄音），也稱之為呼叫中心，按筆者的觀點，嚴格意義上來講，不應該算呼叫中心，我們認為呼叫中心至少應該具備IVR、ACD、排隊、坐席分機管理等標準功能之后才能稱之為呼叫中心。

廣州海峰信息科技有限公司是一家以計算機軟件開發為主，專業從事計算機語音集成技術（CTI）研發與應用的高科技企業，為各行各業的企業、事業、機關單位提供整套CTI解決方案。擁有多年的呼叫中心系統開發經驗，完全自主研發，性能穩定，操作簡單，可利于二次開發，無縫融合CRM、業務系統、辦公軟件等。案例眾多，開發經驗豐富。

聯系人：謝彭丞

廣東省廣州市天河區龍口東路28、36號大院內自編6號307-308單元

呼叫中心系統---廣州海峰信息科技有限公司

智能呼叫中心系統都有什么功能

主要功能包含外呼、接聽、來電彈屏、錄音、智能導航、智能質檢、智能監控、智能報表等。具體您可以咨詢下智能呼叫中心廠商，比如容聯、七陌等。

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

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呼叫中心能夠保證企業和部門與客戶之間的信息傳遞的順暢，而客戶是企業存在的理由，所以對于企業和部門來說，如果欲在激烈的競爭環境中生存，必須建立一套完整的呼叫中心。

建設呼叫中心系統建議咨詢容聯易通。北京容聯易通信息技術有限公司，國家高新技術企業，專業的智能通訊云服務商。容聯總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設有分支機構。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請數十項、軟著數百件，通過軟件CMMI5認證。

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1、工作單調情緒影響大

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2、人工成本高,工作效率低

人工篩選意向度客戶的時間利用率低，企業投入成本大且工作效率隨眾多客觀因素而下降，影響到企業銷售業績；

3、數據不準確,跟進困難

銷售、客服員工呼出呼入電話后信息記錄不及時或無記錄，后續員工跟進困難；

4、競爭激烈,客戶難尋

市場競爭激烈，業務人數不夠，客戶難尋，導致電話銷售需花費大量的時間來篩選意向客戶。

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