本篇文章給大家談?wù)勆虾８哳l外呼防封系統(tǒng)，以及外呼防封號(hào)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、外呼系統(tǒng)的核心是什么？
• 2、外呼系統(tǒng)真的可以做到不封號(hào)嗎?
• 3、有沒(méi)有人知道電話銷售的封卡規(guī)則具體是指什么？

一、外呼功能模塊——自動(dòng)外呼

自動(dòng)外呼系統(tǒng)通過(guò)對(duì)導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)設(shè)置外呼的啟動(dòng)時(shí)間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理方式等條件，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)該任務(wù)的客戶列表進(jìn)行調(diào)度并完成向外撥打電話，是電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶，整個(gè)過(guò)程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預(yù)測(cè)式外呼是通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)號(hào)碼接聽(tīng)率進(jìn)行預(yù)測(cè)，例如通過(guò)是否空號(hào)、關(guān)機(jī)狀態(tài)、固話／手機(jī)本地等過(guò)往接通率進(jìn)行分析，讓外呼人員每通電話不浪費(fèi)。這種方式是預(yù)覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號(hào)的效率4倍以上。另外還降低了通信費(fèi)用和騷擾率，與自動(dòng)外呼對(duì)比，更具人性化，客戶體驗(yàn)更好。

二、營(yíng)銷功能管理模塊——銷售管理

1、客戶關(guān)系管理：從撥打第一通電話到成單，電銷過(guò)程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開(kāi)CRM，CRM是電銷系統(tǒng)中非常核心的功能，所以目前市場(chǎng)上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，當(dāng)然如果要想更好管理客戶關(guān)系，最好還是使用專業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接。

2、公海管理：呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個(gè)公有的客戶池，公海管理員可對(duì)公海進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，包括設(shè)置申領(lǐng)上限、回收條件等。例如將長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有坐席跟進(jìn)的商機(jī)回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進(jìn)過(guò)程更有節(jié)奏，幫助提高銷售人員的跟進(jìn)商機(jī)的積極性；二是提高線索的利用率，讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來(lái)，擴(kuò)大客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值。

3、銷售人員管理：電銷外呼系統(tǒng)的一大功能是針對(duì)銷售人員的管理，營(yíng)銷管理者可以通過(guò)銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時(shí)了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，全面掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫中心中，質(zhì)檢是電銷團(tuán)隊(duì)最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和找到問(wèn)題銷售，但長(zhǎng)期以來(lái)因?yàn)殇浺舻奶厥庑裕荒軐?duì)其進(jìn)行機(jī)器質(zhì)檢，使它成為了一項(xiàng)非常耗費(fèi)人力的工作，并且質(zhì)檢率非常低，不能評(píng)估每一通電話。但人工智能技術(shù)的成熟，則解決了此難題，利用智能語(yǔ)音質(zhì)檢對(duì)錄音進(jìn)行100%質(zhì)檢，分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比，對(duì)關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全維度質(zhì)檢，節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時(shí)間，效率大大高效。

電話銷售是一個(gè)相對(duì)比較成熟的行業(yè)，如果真正要提高電銷團(tuán)隊(duì)效益，必需從方方面面一起入手，所以作為一名電銷團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，選擇適合電銷團(tuán)隊(duì)的呼叫中心系統(tǒng)是一件極其重要的工作，好系統(tǒng)不僅可以幫助電銷團(tuán)隊(duì)降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實(shí)現(xiàn)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益

第一：外呼線路不會(huì)封

外呼系統(tǒng)的工作原理是上面？其實(shí)是改變了撥號(hào)的方式上海高頻外呼防封系統(tǒng)，當(dāng)上海高頻外呼防封系統(tǒng)你打電話給客戶的時(shí)候，實(shí)際上是打給了系統(tǒng)的號(hào)，系統(tǒng)的號(hào)再打給上海高頻外呼防封系統(tǒng)你和客戶，這樣一來(lái)，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。你沒(méi)有任何的呼出記錄，當(dāng)然就不存在高頻呼出的問(wèn)題了，這就是回?fù)苣Ｊ降脑怼Ｄ阃耆珱](méi)有呼出記錄，會(huì)不會(huì)封號(hào)？當(dāng)然不會(huì)

第二：你的卡有可能被封

你跟客戶發(fā)生糾紛，對(duì)方能不能投訴你？當(dāng)然能，我們攔不住。只要有投訴，就會(huì)封卡，這是任何外呼系統(tǒng)無(wú)法杜絕的。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，外呼系統(tǒng)能解決你99%的封號(hào)可能性，剩下那1%還在乎干什么？隨它去吧

有沒(méi)有人知道電話銷售的封卡規(guī)則具體是指什么？

高頻呼出封卡，官方給出的規(guī)則是一小時(shí)外呼次數(shù)超過(guò)30次，一天超過(guò)80次外呼就會(huì)被封，但是現(xiàn)實(shí)中，一天外呼次數(shù)超過(guò)50通就可能會(huì)被封卡，我有一個(gè)客戶甚至一天打了20個(gè)就被封掉了，目前高頻呼出封卡占比最高，占封卡次數(shù)的97%

投訴封卡，投訴封卡根據(jù)不同的行業(yè)占比不同，金融行業(yè)投訴率較高，教育行業(yè)投訴率較低，并且，也不是所有的投訴工信部受理后都會(huì)被封掉，不在休息時(shí)間撥打電話，不和客戶發(fā)生辱罵，不纏著客戶，會(huì)降低一定的投訴風(fēng)險(xiǎn)，總體來(lái)說(shuō)，投訴封卡占比2.7%

異地使用封卡，如果您辦理北京的卡到上海進(jìn)行打電話，那么，也是存在一定幾率會(huì)被封卡，但是一般來(lái)說(shuō)，電銷公司都會(huì)在自己的公司所在地辦卡，所以，異地使用封卡占比很低，約占0.3%。

有問(wèn)題就有解決問(wèn)題的辦法，從最初的95,96，到后來(lái)的400電話，以及混顯，目前來(lái)說(shuō)已經(jīng)滿足不了大部分中小電銷企業(yè)了，因?yàn)檫@些號(hào)碼已經(jīng)成為了騷擾電話的代名詞，大部分人看到這些號(hào)碼都會(huì)被毫不猶豫地掛斷，接通率只有10%，也正是因?yàn)檫@樣，現(xiàn)在出現(xiàn)了新型外呼系統(tǒng)，還是由您提供卡，通過(guò)中間號(hào)的方式撥打電話，外顯還是您的手機(jī)號(hào)碼，一天撥打500通 都不會(huì)被封，客戶可以回?fù)苓M(jìn)來(lái)，接通率高達(dá)60%，標(biāo)記可以到某寶解決，還免費(fèi)配備后臺(tái)管理系統(tǒng)，查看數(shù)據(jù)報(bào)表，調(diào)取通話錄音都可以，可以說(shuō)不僅解決了電銷封卡問(wèn)題，還提高了電話銷售的工作效率。

希望我的回答對(duì)您有所幫助，也祝愿您的事業(yè)蒸蒸日上

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