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本文目錄一覽：
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1、外呼系統是什么?
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2、外呼系統是怎么用的？
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3、什么是CMS，CMS系統功能特點解釋
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4、可以簡單說一下外呼系統是什么嗎？
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5、全時電話會議系統外呼手機號要加撥“0”嗎?
外呼系統是什么?
外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。
預測型撥號
將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。
外呼系統是怎么用的？
使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統，就是把打電話轉為接電話，通過線路給業務和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業務號碼，客戶還能回撥過來。
這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應一個號碼，客戶可以回撥過來，接通率是目前最高的形式。
外呼系統線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進工單功能，導入的數據信息可設置隱私狀態，隱藏號碼，保證企業客戶數據不流失，不外傳，企業管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進提醒，大大提高了成交率。
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什么是CMS，CMS系統功能特點解釋
一個內容管理系統是把一個網站的內容（文字，圖片，等等）與網站的組件分離開來，可以將各個頁面連接到一起，可以控制頁面的顯示。通過這個系統，可以方便的管理，發布，維護網站的內容，而不再需要硬性的寫HTML代碼或手工建立每一個頁面。
在CMS領域，在各個層面都有極多地優點，在政府上網，學校上網，商業門戶，信息港，地方門戶網，等各種設計到文章發布和用管理的網站建設中。
可以針對各種內容進行分類和發布管理。可以針對不同類型的用戶發布不同的內容，可以將各種內容進行分類。
可以任意定義內容類型與多媒體支持。
用戶接口可編輯性強，可以根據客戶要求訂做用戶接口和風格模塊。
可分布式管理。站點管理和維護人員無須集中在同一個辦公室，甚至都不用在同城，全球任何一個有網絡的地方都可以讓您實現高效率的管理。
可開發性強，可以針對不同的需求進行專門的開發。
容易使用。任何一個人在經過十個小時左右的專業培訓后就可以很輕松的管理并運作整套系統。
CMS系統本身就是一個內容管理系統（英文全名：Contents Management System)，在所管理的內容中，可以包括文章，圖片，投票，廣告，下載，多媒體文件，甚至可以嵌入論壇，留言板。
對于文章可以進行分類管理，可以對同類型標題進行索引，根據關鍵字來搜索這個欄目中的相關主題的文章。對于圖片的管理可以做成相冊，也可以做成圖片展覽性質的專題站。在下載方面，可以通過FTP管理來進行下載，也可以使用普通常見的HTTP用戶名加密訪問進行下載，而CMS本身也支持下載管理，對各種屬性的文件，流媒體都可以進行管理。社區論壇，留言板等需要進行用戶管理的功能，可以通過CMS與論壇系統結合后實現，而CMS本身并非一個強大的用戶管理系統，內容管理就是內容管理。相比之下，如果需要強大的用戶管理功能，不如選擇一套在用戶管理上面比較專業的論壇。
可以簡單說一下外呼系統是什么嗎？
外呼系統可以提高員工的效率和專業性ocms系統外呼加0，更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性，加強內部人員的協作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業務成單率和企業綜合競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語音群呼兩種ocms系統外呼加0：
1、普通外呼ocms系統外呼加0：人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、定時外呼、預覽外呼。
坐席外呼：簡潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方式外呼;
點擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點擊客戶號碼實現一鍵外呼;
預覽外呼：系統將客戶號碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進行預覽式外呼;
定時外呼：添加定時外呼提醒，系統會自動提醒坐席，及時與客戶進行溝通;
2、自動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵采集等。
批量群呼：批量導入客戶數據后自動群呼，客戶接聽后轉給坐席分機，坐席拿起話機即可與客戶進行溝通。群呼可配置呼叫時間、并發數、失敗重撥次數、指定通道等參數;
語音群呼：導入錄制好的內容，系統根據批量導入的號碼自動進行通知和宣傳;
語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細內容;
按鍵群呼：向大量客戶播放預設的語音內容，客戶覺得有興趣按1鍵轉坐席;
外呼調研：向客戶播放調研語音，客戶根據提示按鍵后，系統自動采集按鍵信息;
全時電話會議系統外呼手機號要加撥“0”嗎?
不需要的，但是外呼模式經常會遇到對方通話中或無人接聽，然后一次次打的麻煩問題，還不如直接使用提前邀請，到時間了大家根據自己的情況按時撥號進入來得直接，另外，推薦RHUB連通寶的網絡融合電話會議，這樣辦公室的人直接電腦參會就可以不花錢了，只有部分無法上網的才需要電話撥號參加，成本可以減少很多。
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