本篇文章給大家談談外呼系統如何做好客戶記錄，以及外呼系統如何做好客戶記錄管理對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、外呼系統是什么?
• 2、每次外呼進線人客服需記錄嗎?
• 3、我公司的外呼銷售管理比較混亂，想對他們外呼的客戶進行統一管理，什么軟件有這樣的功能？
• 4、外呼系統的核心是什么？
• 5、我們部門用了電銷外呼系統，會不會泄露客戶信息啊，怎樣增強客戶信息的保護呀？
• 6、電話自動外呼系統

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話外呼系統如何做好客戶記錄，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段外呼系統如何做好客戶記錄：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預測型撥號

將整個過程自動化外呼系統如何做好客戶記錄，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過外呼系統如何做好客戶記錄，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省外呼系統如何做好客戶記錄了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

需要。

因為有記錄的話再次聯系也比較方便外呼系統如何做好客戶記錄，不會找不到號碼了，必須產生通話的記錄了才能查詢到詳單，并且有時候系統可能還未刷新，如果刷新及時的話一般都可以查的。

外呼是指外呼系統如何做好客戶記錄：電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。

業務員與客戶直接接觸外呼系統如何做好客戶記錄，不僅僅需要外呼及錄音管理，更重要外呼系統如何做好客戶記錄的是客戶相關業務記錄的全方位管理，只有這樣，業務員才能準確掌握客戶情況，胸有成竹地、高質量地與客戶進行溝通。

外呼系統如何做好客戶記錄我曾經用華創信息管理平臺為幾家公司實施過這方面的項目，在這里給你介紹一下具體做法，以及可以達到的效果，供你參考外呼系統如何做好客戶記錄：

1、首先，由于大家都使用同一平臺錄入編輯資料，因此客戶資料、業務信息就做到了集中統一管理，做到了數據最新有效；應避免零散的、文件式的管理，避免因數據過時無效而在溝通時出錯。

2、客戶涉及的業務信息應盡量都管理起來，包括：客戶基本信息、銷售機會、機會跟進日志、銷售訂單、客戶回訪客戶報修、客戶反饋、退貨換貨等。

3、可設置權限控制，防止資料泄密，可以讓業務員只能查閱部分客戶的資料，或只能查閱指派給他的客戶，同時禁止他導出數據。

4、如果你是集團用戶，可設置權限控制，使得按組織結構的管理層次分配權限，例如子公司只能訪問自己公司的數據，而總公司可訪問所有數據。

5、來電彈屏功能，客戶來電話時，系統能根據來電號碼自動搜索資料庫，彈出客戶資料以及相關業務記錄，使您能第一時間叫出客戶名字，第一時間掌握以前的業務情況，胸有成竹地與客戶進行溝通。

6、通話錄音功能，系統能自動記錄每次電話的通話時間、通話長度、電話號碼，并自動錄音，且將錄音文件自動上傳至系統。借助通話日志與錄音，您可完整了解客戶溝通過程，洞察客戶意向。通過調閱電話通話記錄數據表，您也可完整了解話務員每次的服務情況。

7、自動提醒功能，可靈活設置提醒時機、提醒條件、信件標題、信件內容，系統能依照業務數據自動生成提醒郵件或短信，自動發送給收信人，使您的團隊和客戶及時獲知業務狀況和要求。

8、手機短信功能，系統能與手機集成，各種提醒信息能用手機短信的形式發送出去，也能采取Email、系統內部短信的發送方式進行提醒。

9、電腦撥號功能，click電腦屏幕上電話號碼邊的話筒圖標，可直接軟撥號并通話。

以下是幾張示意圖：

之所以選用平臺做，而沒有用傳統crm\erp\oa等軟件做，主要的考慮是，大家一開始想到的往往是幾個簡單管理，但隨著使用的開展，基本上都會發現很多地方以前沒想到的，因此要調整、擴展；而平臺是最適合這種逐漸搭建的情況，它無需編程、自由建表，管理范圍沒有限制。接下來，你也許想增加其它管理，繼續建表即可。一句話，與一般軟件相比，最大好處是可隨時調整、擴展，不是固定死的。

外呼系統的核心是什么？

一、外呼功能模塊——自動外呼

自動外呼系統通過對導入的客戶資料數據設置外呼的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數、接通后的后續處理方式等條件，系統自動根據該任務的客戶列表進行調度并完成向外撥打電話，是電話外呼營銷系統的一個重要功能。

自動外呼系統分為預覽式外呼系統和預測式外呼系統。其中預覽式外呼系統推送客戶信息后由坐席人員預覽后選擇是否發起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發起或掛斷；預測式外呼是通過大數據對號碼接聽率進行預測，例如通過是否空號、關機狀態、固話／手機本地等過往接通率進行分析，讓外呼人員每通電話不浪費。這種方式是預覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號的效率4倍以上。另外還降低了通信費用和騷擾率，與自動外呼對比，更具人性化，客戶體驗更好。

二、營銷功能管理模塊——銷售管理

1、客戶關系管理：從撥打第一通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數據的管理離不開CRM，CRM是電銷系統中非常核心的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，當然如果要想更好管理客戶關系，最好還是使用專業的CRM系統，可以與呼叫中心系統對接。

2、公海管理：呼叫中心系統的公海就是一個公有的客戶池，公海管理員可對公海進行權限設置，包括設置申領上限、回收條件等。例如將長時間沒有坐席跟進的商機回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進過程更有節奏，幫助提高銷售人員的跟進商機的積極性；二是提高線索的利用率，讓企業客戶數據流轉起來，擴大客戶數據的價值。

3、銷售人員管理：電銷外呼系統的一大功能是針對銷售人員的管理，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結果，及時了解業務的跟進情況，全面掌握銷售人員工作狀態。此外，在傳統呼叫中心中，質檢是電銷團隊最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評估服務質量和找到問題銷售，但長期以來因為錄音的特殊性，不能對其進行機器質檢，使它成為了一項非常耗費人力的工作，并且質檢率非常低，不能評估每一通電話。但人工智能技術的成熟，則解決了此難題，利用智能語音質檢對錄音進行100%質檢，分析出一通電話的通話質量和通話占比，對關鍵字、話術、業務等進行全維度質檢，節省質檢人員80%-90%的時間，效率大大高效。

電話銷售是一個相對比較成熟的行業，如果真正要提高電銷團隊效益，必需從方方面面一起入手，所以作為一名電銷團隊的負責人，選擇適合電銷團隊的呼叫中心系統是一件極其重要的工作，好系統不僅可以幫助電銷團隊降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實現提高整個團隊的效益

其實您不需要過于擔心這個問題，大數據的時代了，個人隱私。。。。

這個都是有協議的，外呼公司是不會泄露的。請放心

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如果有時間，請看下面的詳細文字內容。

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外呼系統是什么？將簡單的打電話行為融入一整套系統中，使得電話銷售效率更高。集規避封卡、數據統計、客戶管理、通話錄音、批量處理于一體的CRM客戶管理系統。

外呼系統有什么用？

1.解決封卡問題

這是大家選擇外呼系統最主要的因素，因為如果自己去打，就會因為高頻呼出的問題導致封卡。多少算是高頻呢？沒有明確是規定，但以我們經驗來看，一天呼出30通陌生號碼就有可能被封。而用了外呼系統呢？一天300通也沒有任何問題，這就是專業！

2.客戶管理問題

絕大部分的外呼系統系統，都帶有CRM客戶管理系統，可以將號碼批量的導入，把已經打過的、沒有打過的進行分類，將客戶的質量進行分類管理和標記，把高投訴的號碼自動過濾出來等等，這些功能都是很實用的。

3.特殊行業線路

有一些行業是不允許外呼的，比如說金融、酒水等，所以你必須用外呼系統，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統都做不了這些行業，只能用專線來開，這就是專業。

外呼系統有哪幾種？

第一中：AXB模式

也叫中間號模式，A是你自己，B是客戶，X是系統的中間號，表面上看是你（A）打給客戶的電話，實際上你是打給了X這個中間號，然后由X再打給客戶（B）的，不管你打多少通電話，實際上你只給X這一個號打了，避免了高頻的問題，所以沒有了封卡。

第二種：回撥模式

也是轉換了打電話的方式，你打出去的時候，系統反過來打給你，你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態，你壓根兒沒有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問題。

第三種：云呼模式

這是針對中大型公司的，運營商拿出來的專線，就是專門做外呼的。你都不用辦卡，全國各地的號碼隨意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬一封了怎么辦？沒關系，可以迅速給你換一條線路接著打，徹底告別封卡問題。

其實，這三種模式都不錯，各有優勢和不足。沒有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來咨詢了解，做最有利于你的線路規劃。

關于外呼系統如何做好客戶記錄和外呼系統如何做好客戶記錄管理的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。