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本文目錄一覽：

• 1、什么是語音機器人
• 2、為何現(xiàn)在打電話找人工客服變得很困難？到底要操作多少步才能找到人工客服？
• 3、智能對話機器人有什么功能？

隨著人工智能進(jìn)入了2018年，在技術(shù)方面不斷的創(chuàng)新改革，一些以語音交互的機器人逐漸的進(jìn)入了大眾的視野當(dāng)中，智能語音機器人與各個行業(yè)的結(jié)合越來越廣泛，它的出現(xiàn)將改變現(xiàn)有電話業(yè)務(wù)的工作性質(zhì)。

可米智能語音機器人是一種跨時代的產(chǎn)品，它依托大數(shù)據(jù)云計算智能語音為研發(fā)背景，采用科研及AI智能技術(shù)，可以做到大批量的電話號碼外呼，以模仿真人人聲與客戶進(jìn)行溝通對話，支持語音打斷功能，客戶說話時會自動停止說話，調(diào)取數(shù)據(jù)庫中智能化術(shù)匹配大大增加了溝通的效果。同時還能把與客戶的溝通內(nèi)容進(jìn)行文本和語音的方式記錄，通話結(jié)束后會自動生成圖像數(shù)據(jù)報表，方便后期人工對系統(tǒng)篩選出的意向客戶進(jìn)行分析，大大節(jié)省了時間的同時提高了回訪的轉(zhuǎn)化效果。

隨著智能語音助手在客服電話中的廣泛運用，打一通電話想要找到人工客服反而變得越發(fā)的困難。為何現(xiàn)在打電話找人工客服變得很困難？到底要操作多少步才能找到人工客服？

1、智能客服的普遍

不知道大伙兒有沒有發(fā)現(xiàn)，這年頭，找到人工客服是越來越難了。商家或平臺會用常見問題（QA）、預(yù)設(shè)知識庫（也就是裝作很智能的“智能”問答）、自助服務(wù)等方式，極盡可能避免你找到人工客服。哪怕你曾是一個在線會話一上來就輸入“人工客服”或者400電話直接按0轉(zhuǎn)人工的憤怒型消費者，也得開始漸漸適應(yīng)這個越來越難找到人工客服的商業(yè)世界。

2、為何現(xiàn)在打電話找人工客服變得很困難？

聊天機器人可以為客戶提供常見問題的快速解答，好處就是：7*24小時服務(wù)，快速回答問題，壞處：對于特殊問題無法得到幫助，例如：在處理敏感的財務(wù)和個人信息時…當(dāng)你的賬號需要退錢的時候，你是希望找人工客服還是聊天機器人呢？大多數(shù)客戶還是希望可以找到能解決問題的客服，及時通訊或者在線聊天解決問題，尤其是在處理敏感財務(wù)問題上，但是關(guān)鍵的關(guān)鍵是打不通啊。

3、到底要操作多少步才能找到人工客服？

其實有簡便的方法，電話打通，電話機器人會讓你選咨詢業(yè)務(wù)，你直接手機摁“1”，選擇個人微信業(yè)務(wù)即可。這個時候電話機器人會讓你輸入綁定微信的手機號，按照提示輸入手機號，以#號鍵結(jié)束即可。機器人開始第二波周旋，機器人會讓你用一句話說明你的咨詢需求，這個時候千萬別說常見的一些問題，因為你一旦說了常見的問題，機器人就會用他們事先準(zhǔn)備好的話術(shù)模板來應(yīng)對，這樣你就永遠(yuǎn)也聯(lián)系不上人工客服了。

后記：所以重點來了：說一些不常見的，或者機器人聽不懂的，比如我就直接說“微信領(lǐng)取不了優(yōu)惠券”，說完立馬讓你再次驗證身份信息，然后馬上就給你轉(zhuǎn)接電話人工客服了。

智能對話機器人有什么功能？

智能對話機器人的功能有：

1、語言理解。通過對各種語法、各種語境大眾電話機器人，以及不同的語言風(fēng)俗的存儲大眾電話機器人，能夠?qū)⒄Z言進(jìn)行自動整合和梳理大眾電話機器人，從而作出對應(yīng)的回答大眾電話機器人，讓智能電話機器人具備一定的思考和分析能力。

2、對話管理。對話管理實際上就是系統(tǒng)中心對于當(dāng)前情況的識別，并提前最初下一個動作的預(yù)備，提升智能電話機器人的使用運作效率。

3、語音合成。通過將各種文字轉(zhuǎn)化成語音，當(dāng)智能電話機器人能夠代替人聲進(jìn)行各種回復(fù)和操作。通過特殊的算法，以及機器人的智能更新和深度學(xué)習(xí)，更加自然的合成和產(chǎn)生音頻，達(dá)到與人類語音非常相似的程度。

4、聲紋識別。進(jìn)行聲紋的識別，并保存在語音聲紋庫中，起到某些特定的作用。通過對說話人的語音特征進(jìn)行識別和提取，并進(jìn)行儲存，從而實現(xiàn)聲紋識別技術(shù)?！军c擊免費使用社區(qū)版】

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