金融行業 | “智能語音催收機器人”來了ai智能語音電話機器人來了，催收專員ai智能語音電話機器人來了的福音

消費金融行業首現“智能語音催收機器人” 據了解，該統一通信AI智能實驗室將收集海量的真實語音庫，不斷通過機器智能，學習建立智能語音催收模式，通過靈活的流程和策略配置，訓練智能催收機器人與客戶開展實時、連續而良好的“人機對話”，從而達到接近人工語音催收的實踐效果。 “智能催收系統在篩選出逾期客戶名單后，智能語音催收機器人通過名單將進行自動電話撥號，人工語音提醒客戶還款，類似于蘋果手機的Siri語音助手。”該產業系持牌消費金融公司工作人員表示。特別是監管層于2017年12月1日正式下發《關于規范整頓“現金貸”業務的通知》后，借貸行業在國家監管力度加強的背景下，很多有問題的網貸平臺開始了加緊回籠資金，一夜間暴力催收，爆通訊錄，惡意中傷，捏造事實，侮辱借貸人的新聞開始了井噴式的爆發。而各種暴力催收案件的發生，也給整個催收行業帶來了不少的困擾，大多數人開始帶著有色眼鏡看這個行業。可以說，催收亂象的解決已迫在眉睫，但智能語音催收機器人的誕生，降低人工成本，提供了更保障服務。

房地產行業 | “智能語音銷售機器人”加持地產行業，房地產營銷又有新花樣

?? “您好，ai智能語音電話機器人來了我是XX，很高興為您服務”。針對傳統樓盤樣房銷售，與以往售樓處不同的是，迎接客戶的并不是常規的銷售代表，而是一臺智能語音機器人。它有著極富親和力的聲音，智能語音機器人一出現便吸引了不少客與之交流互動。據了解，這臺智能語音機器人來，自從3月上線上海、廣州、杭州、無錫、合肥等多個城市的房地產行業，就陸續得到行業界認可和極高評價，由智能語音機器人擔任地產銷售，為前來購房的客戶提供便捷的咨詢和高品質服務。 統一通信集團研發的智能語音機器人也很好地契合了其科技創新的理念。自從房地產銷售部處引進機器人，消費者溝通購房的樂趣性明顯有所增加。智能語音機器人通過結合消費者關鍵詞匯分析自動進行介紹產品，也讓地產營銷更為形象生動，消費者能夠更為直觀地理解產品并留下深刻印象；另外，智能語音機器人還可對來訪用戶數據進行采集存儲，并進行匯總分析，從而輔助銷售人員有針對性地對用戶進行個性化專屬服務或推介活動，進一步提升客戶體驗和營銷成功率，為傳統地產行業的營銷創新帶來新思路。

運營商增值應用場景 |“智能對話機器人”上線，讓溝通變得更高效！

客服熱線是運營商客戶的主要平臺，其中服務量通常占運營商客服服務90%以上，在運營商進入全業務競爭階段后，服務質量的競爭也日益關鍵。需要以改善客戶感知為著力點，積極采取各種舉措，構建為客戶導航的服務體系，實現服務質量的持續優化。目前客戶熱線主要包括傳統按鍵模式和人工服務，傳統按鍵模式因業務的增加導致客戶的放棄率逐漸上升，已經越來越無法滿足全業務發展的需要。同時隨著客戶基數的增多，導致人工服務的壓力迅速增長，由此帶來的人工成本及管理成本居高不下。為提升用戶感知、降低人工成本，推出智能對話機器人新型服務模式。據企業客戶反饋；某電信公司在受理相關業務，15路單流程并發節約了夜間值班的人力成本，客戶服務不間斷，單流程釋放30個坐席人員，解放人力完成復雜工作。機器人處理兩類故障回訪達到了0失誤，在垂直領域固定場景達到代替人工坐席到效果。鑲套在電信10000客服模塊使用，樹立行業典范實現省內電信行業故障處理標準化。