從2015年至今電話機器人的應用越來越廣泛，“人工智能”一直活躍在人們的視線中，隨著人工智能產業井噴式的爆發增長，人工智能產業作為趨勢性產業更是得到了業界的廣泛關注，而剛剛過去的2017年更是被稱為人工智能元年。人工智能改變生活工作的時代真正來臨了。

根據烏鎮智庫聯合網易科技、網易智能發布的《烏鎮指數電話機器人的應用越來越廣泛：全球人工智能發展報告(2016)》可以看出，目前人工智能企業主要應用領域分為：電銷、安防、金融、個人助理、醫療健康、教育、自駕、電商零售領域。

然而，哪里有繁雜的重復勞動，哪里就有人工智能。比如，近日在電銷行業非常火的“米卡迪機器人”，就是一款人工智能電話銷售機器人。

目前電話營銷行業在意向客戶篩選方面普遍存在著效率低、時間長、重復工作多等多種問題，面對這些痛點，米卡迪機器人是一款用于電話營銷行業的智能電銷機器人，它能夠分析對方語義，并模擬銷售專家與其對話，每通電話都會根據客戶意向程度對其進行分類，并有全程錄音，方便人工后期跟蹤回訪。

未來，米卡迪將憑借在行業中的積累，加速這種電銷機器人在整個電銷行業的落地應用，比如證券基金公司、房產公司等。”

2017年7月20日，國務院發布《新一代人工智能發展規劃》，并強調要建設安全便捷的智能社會，加快人工智能深度應用，發展便捷高效的智能服務，以形成無時不有、無處不在的智能化環境。可以預見，未來越來越多的簡單性、重復性、危險性工作都將交由人工智能來完成。

在電銷行業，不知疲倦的智能電話機器人，可以通過理解每個客戶的屬性偏好以及行為軌跡，結合強大的知識庫和語義交互，迅速理解并隨時隨地響應客戶的個性化服務需求。

看到這里，一定有很多人心里存疑，未來是不是連電話銷售人員都將被人工智能取代?

答案是否定的，米卡迪機器人不但不會取代人工電銷，反而會督促員工努力提升自身業務能力，不至于被人工智能機器人取代。

它就像一個插件，并不會打破企業原有的電話銷售流程。機器人已經逐漸將電話營銷人員從簡單、重復、低價值勞動中徹底解放出來，有更多機會從事更有價值的創造性工作或者提供更高端的服務，一定程度上提高了企業人員的產出效益，優化了運營成本。另一方面，通過這種改變，電銷行業實現了語音數據向文本數據的高效轉換，豐富了傳統大數據分析無法處理的非結構化數據并進行標簽化，為一線精準營銷和服務提供了數據決策支持。