金融客服電話被吐槽成音樂欣賞呼入客服電話機器人？智能客服來解決_互聯網金融佼佼者都在用呼入客服電話機器人的呼叫中心

企業設立客服電話呼入客服電話機器人，并建立呼叫中心呼入客服電話機器人，巨大投入的背后，是為了方便客戶。但是如今隨著企業業務的增多，客戶通過呼叫中心電話撥打電話進行業務辦理時，傳統的IVR甚至只能拒客戶與午里之外，因為菜單設置繁瑣，通過多次轉接才能完成業務。

以商業銀行為例，商業銀行的客服電話本是為了方便客戶更便捷的咨詢、辦理業務，但銀行電話服務不給力卻讓客戶很無奈。有儲戶向抱怨，銀行菜單設置繁瑣轉接過多、人工客服等待時間過長、沒有銀行卡無法接通等現象。除了官方客服電話，部分支行網點工作人員應對電話咨詢的態度、電話接通率等也令客戶不滿。

親身體驗上述兩項電話服務發現，人工客服等待時間過長、菜單設置繁瑣、工作人員一問三不知等現象確實在部分銀行存在。

這些問題在過去是很大的問題，智能時代，只要你舍得投入，便不再是問題。有些企業覺得投入與回報不成比例，那你可就錯了，智能時代，呼叫中心已經不再是單純的成本中心，通過數據分析，實現千個千面的高效營銷，呼叫中心成為利潤中心那真是so easy!

菜單設置分層過多？說出需求就可辦業務，是不是很贊？

等不起的“坐席繁忙”

聽到這聲抓狂的聲音，有時讓人無可奈何！沖動之下，客戶能做出的反應便是換一種溝通再進行業務辦理，甚至有一大部分客戶，會進行篩選，是不是會有更好的企業能為自己提供更優質的服務？

服務！是未來企業致勝的法寶，呼叫中心被很多企業寄予希望而誕生！但是由于呼叫中心大部分成本來自人力，同時呼叫中心也面臨著招人難的問題。等等多種原因，造成企業客服人員不足等問題，隨著企業的壯大，越來越多的客戶使用銀行客服熱線，“人工坐席繁忙”的現象也越發明顯。

同時，企業希望通過IVR自助服務緩解人工壓力，但是很多企業的IVR成了迷宮。當客戶尋找人工時，卻找不到人工服務在哪里。原本想進行人工咨詢，撥通電話后快速辦理業務，結果反復聽、多次按鍵導航，就是找不到!最終，很多客戶在聽了多遍“音樂”后，也只好選擇放棄！業務熱線，在客戶心里，變成了‘音樂欣賞’！

智能IVR，企業你為啥不來升級？

智能語音技術的成熟，讓智能IVR語音導航成為了現實。商路通依托自身技術優勢，將人工智能技術賦能呼叫中心，推出的智能IVR，客戶呼入后無需按鍵說出需求就可以直接進入相應業務節點，如自助查詢、自助辦理、轉到相應業務隊列等。

是的，客戶打進來電話，只需要說我要………

智能IVR會快速、準確、完整地識別客戶語音，采用最新的自然語言理解NLU技術、自然語言處理NLP技術，準確判斷客戶意圖，轉接到對應業務節點。智能IVR服務過程中支持全局打斷，如回主菜單、跳轉到其呼入客服電話機器人他節點。

智能請別客戶，節省客戶時間提升客戶體驗

傳統的呼叫中心，由于各系統未能進行有效的“溝通”，在客戶好不容易接通人工服務后，還會被要求輸入該行的銀行卡號或身份證號，如果客戶沒有攜帶銀行卡或者不是該行持卡客戶，根本無法進入電話服務系統或直接向人工客服咨詢問題。

商路通推出的智能客服，智能AI機器人，運用深度學習理論的自然語言理解NLU、行業NLP，通過SCE技術，智能識別用戶身份，整合互動記錄，整合瀏覽軌跡，實現擬人化智能交互。快速響應的全媒體智能溝通，用戶無需等待即可獲取所需服務，體驗當然好

業務太多，工作人員不能極速響應？試試智能客服協作人工！

電話不好打，還多少可以理解，讓很多客戶更頭痛的是，當電話接通人工客服時，客服表現出對業務不熟悉、態度差等情況就顯得有些說不過去。甚至有些企業，會讓客戶留下聯系方式，等專業的人再回電過來。

這只能說，這些企業用的呼叫中心系統也太OUT了。

商路通推出的智能客服，可以協助人工更高效的完成電話溝通工作。根據實時通話情況，語音識別當前話題，并推薦相關話題對應的溝通要點和話術。

以電銷解決方案為例，商路通推出的智能電銷，集成深度學習、語音、語義、智能畫像及知識庫等多個核心技術的智能電銷平臺，在電話銷售過程中提供實時優秀話術提醒，有效提升座席溝通話術技巧，幫助提升電銷產能。

智能時代已經來了，要想贏得客戶，還有靠以往的思維？通過智能手段，為客戶提供高效的服務，粘住老客戶，高效開發新客戶，企業才能立于不敗之地。

互聯網金融佼佼者都在用的呼叫中心

商路通依托穩定的接入平臺、高度定制的業務平臺、豐富的運營平臺等領先優勢，深耕互聯網金融行業，已經為人人貸、宜人貸、信和財富、瑞銀信等佼佼者提供高效穩定的呼叫中心解決方案。