上世紀七十年代以后，企業(yè)文化理論在企業(yè)經營與管理中的地位不斷上升，越來越引起企業(yè)家的重視，甚至有人放言“企業(yè)家唯一的意義就是創(chuàng)建和不斷完善企業(yè)文化”，企業(yè)文化的作用由此可見一斑。
企業(yè)文化有兩個主要方面內容：對內，提升企業(yè)內聚力和凝聚力，對外，提升企業(yè)品牌形象和知名度。進入二十一世紀以來，隨著我國市場經濟體制的逐漸成熟，企業(yè)的視角也越來越國際化，企業(yè)文化在國內企業(yè)中的應用也越來越普遍，人們常見的企業(yè)LOGO及企業(yè)識別系統(tǒng)即是企業(yè)文化建設中的重要內容，是提升企業(yè)品牌形象與知名度的重要手段。

近年來，400電話在企業(yè)中的應用越來越廣泛，其實，這也是企業(yè)加強企業(yè)文化建設的一個手段，是樹立企業(yè)形象、傳播企業(yè)品牌的一個途徑。據國內最專業(yè)的、聯通官方正規(guī)授權全國400電話受理中心相關資料顯示，400電話在企業(yè)文化建設中發(fā)揮如下作用：
首先來講，采用400電話是企業(yè)改進與消費者和客戶溝通的一個技術手段。400電話技術上更為先進，它可綁定多種終端，支持IVR語音導航、CAD自動話務分配功能和后臺自主管理功能，實現移動辦公以及統(tǒng)一的企業(yè)400電話通訊的一體化，提高企業(yè)溝通效率。而且它可以綁定固話和手機，避免因企業(yè)地址變更或相關人員流動而造成的號碼變更所帶來的客戶流失的風險。
樹立企業(yè)人文關懷形象
400電話辦理便利消費者和客戶，首先全國直撥免收長途費，便于消費者和客戶與企業(yè)溝通，其次IVR語音導航系統(tǒng)清楚的按鍵提示，便于消費者和客戶順利找到需要找的部門，其三是其智能地或傳呼系統(tǒng)，可降低消費者和客戶與企業(yè)進行電話溝通的成本。
助力企業(yè)營銷與口碑傳播
據業(yè)界調查，如果有兩個生產同類商品的企業(yè)，近60%的消費者愿意撥打客服電話為400的那家企業(yè)，而非400電話的另一家企業(yè)因此無形中就流失了數量可觀的消費者，消費者同時還認為，400電話顯得有權威性、專業(yè)性和正規(guī)性，擁有這樣電話的企業(yè)值得信賴，所以，擁有400電話，可以潤物細無聲地在消費者心目中樹立起企業(yè)良好的口碑和形象。
在當前市場競爭越來越激烈的情況下，任何可有助于企業(yè)提升競爭力的方式方法都是企業(yè)迫切需要的，400電話在企業(yè)文化建設中的重要已被越來越多的企業(yè)所認識，據不完全統(tǒng)計,目前我國平均每周超過750家企業(yè)啟用400電話就是明證，尚未選擇400電話的企業(yè)，你不覺得心動么?
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