“歡迎您撥打本公司全國統一服務電話400×××××××”在很多消費者眼中，以“400”三個數字開頭的熱線電話一直是大公司和大品牌的象征，而現實是，“400”電話號碼如今已經成了一些人行騙的幌子，有關投訴也越來越多，以至于不少消費者將“400”電話封為“騙子熱線”。曾經代表企業形象和實力的“400”電話為什么幾年間會淪落至信任指數“死零零”的尷尬境地?經過查詢，想要申請一個“400”電話只需提交營業執照和身份證復印件，甚至“借一個”營業執照就可以辦理，有的只需花300多元錢就能開通使用。而對已開通的“400”電話，相關部門也缺乏相應的監督管理機制。尤其是在QQ中獎、減肥藥、成人用品、機票預訂等行業，頻頻爆出400電話詐騙案例!400電話成為了眾矢之的!筆者深入調查400電話市場后，了解到一個現象，目前網絡上眾多所謂的400電話詐騙案例基本也都是網絡版400電話引發的!究其原因在于網絡版400電話審核制度的松懈以及部分不良400電話代理商的縱容。即使是個人，不出示任何憑證，都可以以幾百元的價格辦理到網絡版400電話!

　　據悉，中國國內目前擁有近3000多萬中小企業，400電話作為中小企業營銷推廣和售后服務的重要溝通工具，已經收到越來越多的中小企業的追捧，整個400業務市場呈現一片繁榮景象。目前400業務正處于高速發展時期，預計400業務將是繼企業網站網絡營銷之后，另一張企業必不可少的名片，市場前景非常廣闊。400電話是由企業申請，向客戶提供售前咨詢、技術支持、售后服務、銷售訂購的一種商務熱線。400電話的主要目的是用來提升企業形象，提高客戶滿意度，增加購買概率、重復銷售和交叉銷售的機會，將中小企業建立起來的呼叫中心變成"利潤中心"。所以，目前幫助提升形象和更好的為客戶服務的400業務被很多中小企業所青睞，市場一片火爆。但提供400電話號碼的市場魚龍混雜，企業還需看清后再選擇!

　　人們對400電話的信賴本來是有一系列規章作為保證的。按照運營商的規定，400電話只針對企業用戶開通，辦理時必須要經辦人提供本人身份證、單位加蓋公章的組織機構代碼證復印件或營業執照副本，有的還需要公章、財務章。類似"企號卡網400電話網"這樣的正規實體固話版400電話，嚴格執行上述規定，騙子們不可能輕易成為400電話的機主，消費者也不可能在發現上當受騙后找不到追責索賠的對象!可惜的是，這些確保經營責任可追溯的規定，只在運營商的營業廳得到遵守，而到了大多數400電話代理商那里就成了一張廢紙!記者連線了企號卡網400業務部總監王先生后得知，原來這種400電話通常稱為網絡版400，這類號碼表面上看起來和正規的實體固話線路400電話沒區別，但其實暗藏很多秘密。這些400號碼確實是運營商的，但大部分都是網絡公司從一些管理不嚴地區的電信運營商處批發來，通過自己的電腦服務器平臺轉接，然后向企業客戶零售賣錢，業內一般將這種網絡版400稱為“網絡虛擬版400電話”。

　　在更多的騙子被網絡曝光并徹底毀掉400電話的口碑之前，運營商們該想想辦法了。妥善解決已經出現的問題，不僅關系到消費者的利益，關系到誠信經營的市場環境，也關系到運營商的社會責任形象。目前市場上充斥著網絡版400電話代理商，混淆視聽，擾亂了行業秩序，真正實體固話線路400電話卻成了替罪羊。筆者建議中小企業申請辦理400電話,一定要選擇類似"企號卡網400電話網這樣的官方授權代理商。400電話并不貴,一年只需要幾百元,不要因為節約二三百元去選擇小型代理商或者辦理網絡版400電話,這樣后期帶來的問題會很多,得不償失。

　　現在網絡上400電話業務辦理的網站比比皆是，但是正規的實體固話線路400電話卻是寥寥無幾，到不正規的網站上辦理了400業務，企業后續權益沒有任何保障，對方一旦人去樓空，企業將會投訴無門，導致了巨大的損失。因為那些在網絡上辦理的400號碼，很多在運營商那里都是沒有合法登記的，所以企業的權益就沒有了任何的保障。據官方統計，關于400業務投訴最近兩年成明顯上升趨勢，在這里我們提醒廣大用戶，要辦理400業務，請一定到官方授權的正規400電話代理商渠道辦理，切勿輕信網絡上所謂的非法機構的虛假宣傳。

　　無獨有偶，與網絡版400電話對應的另外一種正規400電話，業內稱作實體固話線路400電話，簡稱PSTN線路。如何選擇一家正規的實體固話線路400電話代理商，成了不少中小企業客戶的難題。筆者從315消費者協會了解到，往年400電話行業糾紛投訴主要集中在以下幾點“經銷商價格欺詐(26.25%)、經銷商代注冊信息不實(20%)、經銷商倒閉無法續費(16.25%)、服務態度(13.75%)、管理后臺故障(12.50%)”，315消費者協會曾在相關報告中提醒眾多中小企業辦理400電話總機盡量選擇有資質的運營商購買，以防欺詐!應筆者要求，企號卡網400業務部總監王先生給出了一些建議，提醒中小企業如何分辨網絡虛擬版400電話和實體固話線路400電話。

　　一、價格方面：據官方公布運營商開展合法400業務代理結算成本大約0.15元/分鐘左右(還不包括運營成本)，所以正規的400業務市場價基本在0.20元-0.30元/分鐘之間，但是山寨版的網絡版400業務是通過網絡VOIP方式傳輸語音的，費用非常低，他們價格低至0.10元—0.15元/分鐘。注解：網絡電話在我們國家還是屬于非法業務，國家每年都會集中整治，一旦受到打擊山寨400號碼將會出現打不通現象，像2008年奧運會期間，山寨版的400全部近一個月時間全部都出現打不通現象(被國家封斷了線路)，而正規的實體固話線路400業務都正常運轉。

　　二、到不合法的地方辦理了400業務，到運營商等官方機構查詢到到該號碼的所有人信息，即該號碼的所有權其實不屬于用戶本人的，一旦用戶碰到什么問題到運營商投訴，運營商將不予受理，因為您提供不出任何合法證明。企號卡網400電話業務總監指出，有一部分網絡版400電話代理商渠道并不審核客戶資質，倒賣其他客戶到期400號碼等都是明顯的違規行為，這些不良代理商給客戶的只有400電話的使用權，卻沒有號碼的所有權!

　　三、山寨版網絡400電話號碼基本都是小型網絡公司利用各種關系把那里的號碼批量收購過來，然后利用IP接入到自己的網絡服務器平臺，最后向企業客戶零售，這類400號碼通過私人利用網絡轉接后，就變成類似于網絡電話一樣的東西了，只要碰到國家每年的嚴打，這些號碼就全部出現打不通現象。這就出現了號碼是真的，但是運營是不合法的怪現象。

　　四、到個別400電話代理商渠道公司辦理400業務，甚至有的地方付款后立刻開通或者5分鐘內開通，而且你們雙方根本沒有任何有效合同，到以后山寨公司會想客戶收取名目繁多的各類費用，到那個時候客戶只有任人宰割的份了。即使有合同，但是電話線路不穩定，斷線或者雜音等問題會嚴重影響公司業務，給企業帶來的損失將遠遠大于正規實體固話線路400電話的費用!

　　五、400電話這樣的全國統一號碼對企業來說是重大的事情，千萬別為了幾毛錢的差價而毀了企業自身前途，400開頭的電話號碼只有國家工信部指定的運營商，但是直接到電信運營商那里辦400這類業務一般價格非常高，所以在您選擇400電話服務商時，請認準像企號卡網這樣的有資質的服務商，才能保證您號碼的安全性和穩定性。

　　以上網絡虛擬版400和實體固話線路400的辨別技巧僅供參考，山寨版網絡400業務，價格便宜，但是計費貓膩多;正規的400業務，長期使用放心，明明白白消費。客戶可以根據自己的實際情況選擇相應的服務。

　　從表面上看，為騙子們打開利用400電話方便之門的，是一些不負責任的各級400電話代理商，但深究下去，電信運營商仍然難辭其咎。因為各級400代理商提供的400電話號碼資源，最終都來自運營商，只要相關人員嚴格把關，“400電話騙子”就不會像現在這樣猖獗和泛濫。

　　另外，筆者在企號卡網400電話網了解到，網絡虛擬版400電話雖然相對更便宜一些，但是卻存在著很多劣勢問題，比如看不到客戶來電號碼，無法追蹤回訪客戶;信號不穩定，雜音多，經常出現無法正常通話;另外很多網絡400電話在運營商那里登記的名字是網絡公司的，而不是客戶本身的名字，一旦這些網站關閉，受害者所在地運營商也難以異地處理投訴。同時，企號卡網400電話業務總監王先生告訴筆者，很大一部分網絡版400電話給企業的只是使用權，卻沒有所有權，對于企業這將是一個很大的安全隱患!正是因為網絡版400電話代理商審核與管理制度不完善，才引發了社會上眾多400電話詐騙案例!

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