早在2005年10月21日2005旅游業呼叫中心及客戶關系管理系統應用研討會上中國旅游報社專題部王曉寧主任就旅游業與呼叫中心及客戶關系管理提出了這樣的看法：隨著旅游業的發展，市場對個性化服務要求越來越旺盛。面對這種形勢，旅游企業要想贏得優勢，必須要加強信息化的建設，用信息化的手段拓展營銷模式，改善業務流程，提高員工的工作效率。旅游業呼叫中心及客戶關系管理的系統在國內剛剛啟動，還有它自身的發展速度，在增強競爭力方面是不可忽視的。
其中旅游面臨的一個重大挑戰是他們所面對的客戶(Custome)，隨著物質的不斷豐富，人們對于精神生活的口味也逐漸提高，對于旅游行業來說更是如此所以旅游企業面臨更大的壓力，當然這既是機遇也是種無形的挑戰。我們今天跟隨國內400電話專家企號卡網全國400電話業務中心一起看看400電話服務是怎樣幫助企業提升客戶滿意度的。
400電話--連接呼叫的高效業務處理流程
當400電話融入企業呼叫中心，無形中提高的了企業直接面對來電客戶的辦事效率，無論是來電咨詢旅游路線，還是來電了解最新旅游線路的適時價格，還是旅行中途的情況反饋，甚至是客戶對于企業服務及其員工個人的投訴，都可以通過400電話以及背后連接的強大系統功能來快速高效地解決。400電話的全國統一號碼，成為各大旅行社標識的象征，當然也承載的是服務的象征。
400電話--客戶滿意度提升盈利增長點
針對旅游行業的現狀，越來越多的旅游業內客戶選擇了400電話作為提升自身企業形象與服務的一種通訊解決方案。來自哈佛大學研究學者表明，企業內部服務質量的高低決定著員工滿意度，員工的滿意度直接影響到工作的效率和質量，同時也直接影響到客戶的滿意度，最終反饋會企業的是一種持續盈利的增長額度的大小。400電話通過自動語音應答，IVR語音導航等功能自動將客戶分流，這樣大大減少了員工的工作量，只需要直接引入咨詢的坐席，或者是投訴建議的坐席即可讓客戶收到滿意的效果，既提高效率的同時也讓客戶領略專業周到人性的服務，其功能同我們日常撥打的10086功能類似，既有自動接聽的語音應答，自助導航，也可以順利轉到人工服務，輕松便捷，親切高效。
400電話--企業流程化科學化管理新體驗
企業管理中常出現這樣一句話：好制度把壞人變好，壞制度把好人變壞。對于企業而言，通過一系列的科技手段提高工作效率固然是發展的必然趨勢，但是通過強有力的數據以及其他的方式也是管理過程中必不可少的。400電話中電話全程的錄音系統更好地反映出每一位客服人員的服務態度和專業化的水準，以及更多了解到客戶第一時間真實的感受，作為對于過程的監控起到了非常好的作用。
還可以通過自動呼叫、回訪等來適時追蹤客戶，了解他們的真切感受，以便監控工作細節的同時，調查客戶對于企業的滿意度，對提高服務質量非常有幫助，同時也能讓客戶感受到企業對于自己的重視程度。
我們相信隨著社會向著信息化邁進、旅游市場的不斷改革和完善，400電話下呼叫中心的建設必將加速旅游行業信息化建設的步伐，成為用戶提供更加方便快捷、 更加人性化服務所不可缺少的重要手段， 更能推動旅游服務企業打造一個精品的旅游服務品牌。
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