企業(yè)要想給用戶提供良好的服務(wù)，必須建立與用戶進(jìn)行交流的渠道，目前最方便快捷的途徑是電話，因此呼叫中心是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。有數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)已有幾百萬(wàn)中小企業(yè)擁有了自己的小型呼叫中心團(tuán)隊(duì)，而且這個(gè)數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)明年將突破千萬(wàn)。

　　北京企號(hào)卡網(wǎng)通訊平臺(tái)(http://www.qihaoka.com)，為了讓更多企業(yè)提高其客戶通訊能力，為企業(yè)節(jié)省成本，率先推出400電話業(yè)務(wù)，保證企業(yè)安全、可靠的運(yùn)行呼叫中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“綠色”目標(biāo)。

　　400電話特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

　　1.資費(fèi)優(yōu)惠：優(yōu)惠的通信費(fèi)用可以幫助企業(yè)有效降低通信成本，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　2.適用于更多的通訊終端：固話、手機(jī)、小靈通、傳真均能撥打，使用范圍更廣。

　　3.惡意呼叫得到控制：主叫方支付本地市話費(fèi)能夠有效減少無(wú)效和騷擾來(lái)話。

　　4.客服體系的快速改善：企業(yè)不用投入大量的人力、財(cái)力、物力就可擁有一套現(xiàn)代化的客戶服務(wù)體系，對(duì)原有體系能夠?qū)嵤┯行嵘?/p>

　　5.靈活組網(wǎng)，投資少、可用性高：企業(yè)無(wú)需組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)需要的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與租用數(shù)字專線，可以通過(guò)有效利用業(yè)務(wù)通信平臺(tái)，來(lái)架構(gòu)順應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀和需求的組網(wǎng)方式，并支持集中/分布的組網(wǎng)形式之間的靈活變更。

　　6.海量接入：電信級(jí)的通信平臺(tái)能夠在突發(fā)性大話務(wù)實(shí)時(shí)保證客戶的接通率，多種備份機(jī)制能夠確保企業(yè)能夠關(guān)注每個(gè)商機(jī)。

　　企號(hào)卡網(wǎng)400呼叫中心功能

　　1、 靈活的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：支持多層設(shè)置，全面展開(kāi)企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)通便捷的服務(wù)入口。例如，一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，將事先設(shè)置好的導(dǎo)航語(yǔ)音上傳到400電話的后臺(tái)中。客戶撥打400電話就可聽(tīng)到：“歡迎致電****網(wǎng)，優(yōu)惠券下載請(qǐng)按一，售后服務(wù)請(qǐng)按二，查詢訂單情況請(qǐng)按三.....”客戶根據(jù)自己的需求按不同的鍵，電話就會(huì)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門(mén)。

　　2、 ACD自動(dòng)話務(wù)分配：將來(lái)電邏輯分配給坐席人員，使企業(yè)占線率降至最低。

　　3、 全程通話錄音：系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)每一個(gè)呼入電話進(jìn)行全程錄音。

　　4、 通話和留言記錄查詢下載：可以允許用戶查詢?nèi)齻€(gè)月內(nèi)的所有通話記錄，記錄項(xiàng)目包括：呼入號(hào)碼區(qū)號(hào)、呼入號(hào)碼地區(qū)、呼入號(hào)碼、接聽(tīng)號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用等，還可以將全程通話錄音進(jìn)行下載。

　　5、 語(yǔ)音留言：在企業(yè)座席下班或全部占線、無(wú)應(yīng)答、無(wú)法接通的情況下，可以自動(dòng)進(jìn)入留言程序。

　　6、 CRM客戶管理：定位客戶區(qū)域、來(lái)源、蹤跡、消費(fèi)記錄和需求。

　　企號(hào)卡網(wǎng)平臺(tái)網(wǎng)上400：

　　企號(hào)卡網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)還為企業(yè)開(kāi)通網(wǎng)上400，用戶只需在網(wǎng)頁(yè)中嵌入一組代碼，不須下載或安裝任何插件，就可以實(shí)現(xiàn)與客戶“免費(fèi)通話”，企業(yè)客戶瀏覽到企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)，看到“免費(fèi)通話”的按鈕，點(diǎn)擊后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框。客戶輸入自己的電話號(hào)碼，3秒鐘即可接通企業(yè)一方的電話。

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