本文目錄一覽：

• 1、電話機器人能代替人工嗎？
• 2、到底是智能機器人的服務好 還是人工服務好
• 3、AI智能電話機器人
• 4、現如今智能電話機器人完全代替人工客服來了解一下？
• 5、電話機器人是什么，有什么用？

那肯定是不能的，但是電話機器人可以在很大程度上幫助人工減輕工作量，前期大量客戶篩選工作都可以交由機器人去完成，對意向客戶進行分級，再由人工進行二次跟進。

毫無疑問人工智能技術已經進入了一個快速發展和逐漸成熟的階段，未來五年內機器學習、深度學習、聊天機器人和移動技術必然會在客戶服務中發揮更大的作用。但這并不是說人工客服能夠被完全替代，事實上仍將由約44％的客戶服務只能由人工客服提供。智能機器人客服與用戶的交互嚴重依賴技術，可以預見的是智能技術的應用范疇與今天相比尚不會產生質的差異。可以說智能機器人與人工客服協同工作仍是未來幾年客服領域的主要趨勢。

AI智能電話機器人

AI智能電話機器人，引領電銷與客服的革命時代。

星空互語AI智能電話機器人③和阿里巴巴、科大訊飛進行了技術合作，采用前沿的深度學習技術，先進的語言識別（ASR）、口語理解（SLU）、對話管理（DM）、自然語言生成（NLG）、文本生成語音（TTS）五種對話系統技術模板的協同運作。研發出代替人工撥打電話的智能語音交互系統②。

1、智能外呼

智能外呼系統⑤無需要人工撥號。客戶資料一鍵批量導入，根據需求設置參數，智能機器就可以自動完成海量外呼任務。

2、智慧溝通

真人語音交互，智能識別客戶的意向，精準的回答客戶的提問。

3、智能轉接

智能轉接人工，人機協作無間，提高客戶轉化率。

4、智能分析

顯示客戶溝通路徑，精準判斷客戶意圖。

5、支持打斷

支持通話隨時打斷，提升客戶感受度，增強交互流流暢感。

6、自動記錄

通話內容全部錄音記錄，并精準轉化成文字，方便查看精準識別。

作為行業的領導者,星空互語智能電話機器人通過人工智能顛覆了現有的傳統客服電銷市場，人機融合智能電話，效率更高；管理零負擔，不離職，永無情緒，不需要培訓也無需額外的管理成本，固定優秀員工話術，通過話術設計，客探話術實現，智能CRM管理。星空互語AI電話機器人幫你徹底解決各行業客戶電銷中遇到的諸多根本性問題,幫助使用者更輕松的倍增業績,為企業更快創造更多價值。

智能語音機器人的存在不是為了取代或顛覆人，而是為了將人類從重復性、可替代性的工作上解放出來，去完成其它更高階的工作，比如思考、創新、管理。

在智能客服領域，簡單的、重復性的工作可由機器人完成，如復雜的、個性化的問題還是需要人工介入。

電話機器人就是利用人工智能批量給客戶打電話 篩選出意向客戶，解放人力，代替人去做那些重復而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當中，去做更多具有創造性的事。

在客戶心中，怎么樣發揮呼狗電話機器人的最大價值呢?很多人認為，呼狗電話機器人就應當集中在銷售能力當中，比如線索的鎖定等功效場景。

但其實，呼狗電話機器人應當更注重一些泛營銷領域的服務場景，比如通知、回訪、調研、沉默用戶激活等場景下的應用，這些場景下，人工的成本是非常高的，且效果往往差強人意。因素在于人工的情緒可控性更差，而呼狗電話機器人則全部不同。

呼狗電話機器人在通知場景下，會給更精準的記錄下用戶的準確反饋和是不是接通。因為大數據的應用，呼狗電話機器人更符合該場景的應用，為何會這么呢?人工智能最大的好處在于數據的記錄與輸出，而呼狗電話機器人則有著恰如其分的天賦。它不但能夠獨立完成通知場景的業務，還能夠在后續的服務中，開始幫助治理者進行有效的數據呈現和整理。

而在回訪、調研和沉默用戶調研的場景下，也是這么，通過對數據精準的記錄采集和有效的自動溝通，智能呼狗電話機器人能夠將最后的結果進行標準化輸出，從而輸出相關內容給到操作者，對下一步的策略具有指導性效果。

乍一聽，呼狗電話機器人首先給人的印象就應當是電銷場景相關工作，但實則，呼狗電話機器人還是能夠更多的運用在泛營銷場景當中。