本文目錄一覽：

• 1、網絡市場調研方法有哪些？
• 2、網絡訪問法對社會學研究方法有什么創新
• 3、計算機輔助電話調查系統是什么？
• 4、能說一下網絡調查的技巧嗎?
• 5、呼叫中心 “kai ti”什么意思？
• 6、CATI比傳統市場調查有什么優勢

網絡市場調研主要有三種基本方法:E-mail問卷?交互式cATI系統和網絡調研系統?

(1)E-mail問卷?問卷就是一份簡單的E-mail

網絡訪問法對社會學研究方法有什么創新

網上訪問又稱為互聯網上直接調查。根據采用調查方法不同，可以分為網上問卷調查、網上實驗法和網上觀察法，常用的是網上問卷調查法。目前，網上問卷調查主要有三種基本方法：E_mail問卷、交互式CATI系統和網絡調研系統。

1、E_mail問卷

問卷就是一份簡單的E_mail，并按照已知的E_mail地址發出，被訪問者回答完畢后回府調研機構。

2、交互式CATI系統

利用一種軟件語言程序在CATI上設計問卷結構并在網上進行傳輸。

3、網絡調研系統

專門為網絡調研設計的問卷連接和傳輸軟件。

網上訪問的優點

（1）輻射范圍廣；

（2）網上訪問速度快，信息反饋及時；

（3）匿名性很好，所以對于一些不愿在公開場合討論的敏感性問題，在網上可以暢所欲言；

（4）費用低，

網上訪問的缺點

（1）樣本對象的局限性，也就是說，網上訪問僅局限于網民，這就造成因樣本對象的階層性和局限性問題帶來的調查誤差；

（2）所獲信息的準確性和真實性難以判斷；

（3）網上訪問需要一定的網頁制作水平。

社會學研究方法粗線條地分的話，主要有定量研究方法和定性研究方法。其中定量研究以問卷法最為普遍，定性研究以訪談法最為有名。具體的方法可以找風笑天的《社會學研究方法》看下，不過是稍偏定量的。定性的可以看陳向明的《值質的研究方法與社會科學研究》

社會學研究方法概念使用上的差別一方面源之于西方量化（定量）了調查研究方法的引進。在改革開放以前，我國對各種社會現象和社會問題的研究主要采用質性（定性）調查方法，它的主要形式是典型調查和蹲點調查。雖然那時也有定量調查，但是從當時量化調查的兩種形式——抽樣調查和普遍調查來看，前者主要用于產品質量抽查，后者主要是政府用于收集各種國情資料，量化研究很少用來研究社會現象或社會問題。就當時的認識來說，人們以為只要依靠典型調查就可以了，因為典型調查如同“解剖麻雀”，只要找到一只具有典型意義的“麻雀”，把它調查清楚就可以通過它來反映一般情況。其方法論的基礎就是由個別到一般。如果說在傳統的農業社會里，典型調查方法還具有它的合理性和科學性（因為傳統農業社會是一個同質性很高的社會，在那里確實有可能通過一個典型或一個個案的調查來說明整體）。

計算機輔助電話調查系統（Computer-Assisted?Telephone?Interviewing?System)，簡稱CATI系統，也稱為電腦輔助電話調查系統，是利用計算機輔助電話調查而開發的調查訪問作業系統。

具體解釋如下：

CATI（Computer Assisted Telephone Interviewing System）是計算機輔助電話調查系統的簡稱，是近年高速發展的通訊技術及計算機信息處理技術應用于傳統的電話訪問所得到的產物。

CATI系統通常的工作形式：

1、訪員坐在計算機前在進行電話訪問時，須事先輸入受訪人的電話號碼，由電腦按程序自動撥號，電話訪問員在接通電話后不知道對方身份，只負責按規定訪問內容進行訪問對話。訪問過程和內容可以實時錄音，以確保調查訪問內容的真實可靠。

2、通過該系統調查者可以以更短的時間，更少的費用，得到更加優質的訪問數據。所得數據可被各種統計軟件直接使用。

擴展資料：

CATI系統發展最早在美國，第一個市調組織已早在1970年出現。cati外呼調研系統他們發現在市調領域預先處理是重要的cati外呼調研系統；在將調查反應立即輸入計算機時，同時也可以在調查結束時馬上得到圖表，累積計數回答的特征，問卷內容之分析可以更精確更有效率。

作為一種調查方法和技術，CATI已在歐美發達國家使用cati外呼調研系統了三十多年，許多國家半數以上的訪問均通過CATI完成，有些國家CATI訪問量甚至高達95%。

據資料顯示，美國的一家市場研究公司，CATI的訪問坐席竟多達550個。CATI技術在國外之所以如此流行，一方面得益于電話的高普及率，另一方面也是迫于大都市入戶訪問成功率越來越低的現狀。

參考資料來源：

百度百科—計算機輔助電話調查

百度百科—電話調查法—電話調查系統

一、在線調研的發展

當前社會，消費者對個人信息保護意識不斷加強，消費者生活習慣不斷變化，生活快節奏。傳統方式的市場調查受到cati外呼調研系統了嚴峻挑戰，在調查樣本取得和調查數據質量的提高等方面受到越來越大的影響和制約。而另一方面，互聯網絡逐漸成為大眾獲得信息、進行溝通的重要媒體和渠道，國內上網人群飛速發展，利用互聯網采集數據，逐漸成為網絡時代的不可或缺的重要手段。在此背景下，在線調查得以迅速發展。QQS在線調研系統也順勢誕生。

在線調查，泛指所有能夠通過互聯網實施的調研方法。

二、在線調研的優勢

同傳統的市場調查方式相比，在線調查具有以下幾個無與倫比的優勢：

1、高真實性，高質量。

很多人存在一個很大的誤區：網絡是虛擬的世界，人們在網上的行為不可信，在線調查結果不可靠。事實上，絕非如此。

第一，在線調查的可控性更高。通過ip、cookie、MACaddress等等技術手段，再加上在受訪者注冊過程和在受訪者答題過程中的人工甄別，可以非常好的保證問卷的真實性和可靠性。

第二，通過在線調查，受訪者不會受到訪問員的影響和干擾，回答問題更加憑借自己的感受和直覺。并且，對于一些具有一定私密性的問題，在網絡環境下，受訪者更易作出真實回答。

第三，大部分人們在網上的行為，并不是像某些人想象中的那樣虛假。

第四，傳統調查中的訪問員造假，是難以避免并且非常嚴峻的現實問題。在線調查則完全不會存在這種情況，因為根本就不需要訪問員。

第五，利用在線調查系統，問卷的回收、錄入、整理、計算全部為計算機自動完成，避免cati外呼調研系統了人為因素，大大的降低了出錯概率。

2、快速。

在線調查系統省掉了傳統調查中很多必不可少的環節，如問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等，可以大大縮短調研周期。一個需要幾周甚至幾個月的傳統調查，換成采用QQS系統進行在線調查，往往只需要幾天甚至十幾個小時就能夠完成。

第一，采用在線調查方式，問卷設計和編輯過程方便快捷。省掉了問卷的印刷與運輸等環節。

第二，在線調查系統利用互聯網技術，調查信息受訪者的傳輸和受訪者反饋信息都是自動完成，極其的快速和簡便。省掉了訪員的招募與培訓等環節。

第三，在線調查系統的調查問卷的收集、整理、計算全部由計算機自動完成，省掉了問卷的回收、錄入、整理、計算等環節。

3、高效率。

利用在線調查系統，省卻了問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等眾多人為環節，全部過程由計算機自動完成，幾十倍甚至上百倍的提高了工作效率。另外，調查完成后，在線調研系統可以自動生成餅圖、柱狀圖等分析圖形，為進行下一步的研究工作做好了準備，又大大提高了工作效率。

4、相對較低的成本

第一，相對于傳統的街訪、入戶訪問等方式，在線調研節省了問卷的印刷成本、訪員的人工成本、錄入員的人工成本等等，相對來說成本較低。

第二，相對于電話訪問cati系統，在線調研系統省掉了大量的、昂貴的硬件設備，并且不需要眾多的電話訪問員。所以初次投入成本低，單次調查成本也相對較低。

第三，隨著社會的發展，拒訪、無法接觸等問題越來越嚴重，傳統調查方式的成本會越來越高；而在線調查卻會隨著網絡的進一步普及，成本會越來越低。

這里需要解釋行業內目前存在的一個誤區。誠然，在線調查成本相對較低，確實不假，并且會隨著應用環境的成熟和項目的增多而使分攤成本越來越低。但是也并不是像某些人想象中的那么低，尤其是高質量的在線panel調查。除了在線調查系統軟硬件的投入，建設在線panel是一個長期的、高投入的過程。另外，為了維持panel的發展，必須給受訪者一定的利益回報，否則誰會經常花費自己寶貴的時間回答問卷呢？那些宣傳低價格的在線調查，其質量無法保證。并且，這種行為最終必將損害整個市場調研行業的發展，必將給所有調研行業內的從業者帶來難以挽回的損失。

5、在線調查范圍廣，可以方便的進行多城市、甚至全國、乃至全世界的調查。

6、調查時間、地點的優勢。在線調查可以讓被訪問者全天候地進行，而且時間完全由被訪問者自己控制，可以自由選擇可參與的地點；而傳統調查被訪者要遷就訪問者的時間，對于地點，被訪問者也只能被動接受。

7、能否接觸到合適的被訪問者的問題。傳統的入戶調查、街頭攔截訪問、電話調查等由于接觸形式的問題，合適的被訪問者拒答率很高，尤其是高端人群，用傳統方式往往難以接觸到。而網絡調查由于能夠不限時間、不限地點等，往往能夠比傳統調查的方式更輕松地接觸到高端的人群，比如高收入人群、專業技術人員、高級管理人員等。

三、在線調研的劣勢

在線調研方式的優勢是很明顯的，但是同時也存在劣勢。

在線調研最大的劣勢是其樣本框問題。在線調研的受訪者局限于網民，樣本框受到限制。而網民并不能代表全部消費者，只能集中代表年紀輕、較高學歷、較高收入的人群。因此其代表性受到很大的限制。但是樣本框問題隨著網絡的普及會越來越小，另外，我們可以針對在線panel的特點而選擇適合的在線調查項目。

四、在線調研的應用范圍

根據在線調研的特點、優勢和劣勢，在線調研適合以下一些范圍的調查項目：

● 快速消費品

● 電子產品

● 電信

● 雜志報紙

● 金融保險

● 醫療服務

● 汽車

● 房產

● 電子商務

● 互聯網

● 政黨/政府

● 娛樂

● 廣告測試

● 概念測試

● 品牌研究

這個發音說的不是"kai ti"，而是CATI，解釋為“電腦輔助電話調研”，主要的功能就是用于電話調研。比如：你現在要做一個調研項目，其中很多題目需要設置跳轉功能，如果是男的則問13456道題，如果是女的則問12456道題，這種跳轉就需要用到CATI系統，說白了這個東西就是一中軟件，可以設置題目跳轉功能并自動統計配額的軟件，座席一邊打電話一邊點選系統答案就可以了。如果沒有這種系統則需要座席自己控制題目的進程，這樣非常容易發生跳轉錯誤，或者是配額的溢出，這就會造成成本的過度增加和調研進程的失控。

CATI

計算機輔助電話調查系統（Computer Assisted Telephone Interviewing）簡稱CATIcati外呼調研系統，通常cati外呼調研系統的工作形式是訪員坐在計算機前，面對屏幕上的問卷，向電話對面的被訪者讀出問題，并將受訪者的回答通過鼠標或鍵盤記錄到計算機中去；督導在另一臺計算機前對整個訪問工作進行現場監控。通過該系統調查者可以以更短的時間，更少的費用，得到更加優質的訪問數據，所得數據可以被各種軟件直接使用。

CATI相對傳統的市場調查的優勢在于cati外呼調研系統：

計算機控制邏輯，減小訪員工作強度、犯錯機會；降低cati外呼調研系統了對訪員的要求，減少培訓時間，可盡快開展項目。

計算機根據問卷邏輯、已回答問題的答案、被訪者（樣本）情況及其cati外呼調研系統他環境參數， 自動控制提問，比如哪個問題該顯示，哪個問題該跳過，問題中哪些選項該隱藏，問題、選項出現的順序、動態等等。

數據馬上保存在計算機中，不需要另外的錄入、校驗過程，編碼也可以由計算機完成，數據分析、統計可以馬上同步進行。

不需要印刷、打印紙質問卷，節省了成本；而且更為靈活，CATI系統允許在線更改問卷，所有訪員計算機自動更新，答卷自動整合。

CATI適用于做：城市商業環境研究、顧客忠誠/流失研究、顧客消費習慣/生活形態研究、產品的市場分析定位、產品廣告效果快速跟蹤、產品用戶的使用和態度研究、品牌知名度調研、品牌轉換研究、品牌價值/定位研究、品牌市場占有率調研、品牌競爭對手研究、民意測試和民意調研、電話營銷、客戶回訪以及各類其他數據的采集等。

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