本文目錄一覽：

• 1、外呼系統是什么?
• 2、外呼系統是怎么用的？
• 3、外呼系統就是電銷系統嗎，外呼系統和手動撥打電話有什么區別？
• 4、為什么越來越多的人在使用外呼系統？
• 5、傳統手撥電話和使用呼叫系統差別在哪里？

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統，就是把打電話轉為接電話，通過線路給業務和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業務號碼，客戶還能回撥過來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應一個號碼，客戶可以回撥過來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進工單功能，導入的數據信息可設置隱私狀態，隱藏號碼，保證企業客戶數據不流失，不外傳，企業管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進提醒，大大提高了成交率。

外呼系統可以到基智進行咨詢了解。AI營銷步入的3.0時代，“AI+大數據+企業微信”賦能STEPONE AI ENGINE，擁有雙引擎優勢，具有行業Know-How商機推薦引擎和銷售SOP引擎，可應用于百萬家B端企業。想知道更多？快來關注“基智科技”

外呼系統就是電銷系統，外呼系統分很多種類，有機器人和人工坐席。

如果數據很多，電話銷售不是很多，需要過濾掉空號、暫停服務等，機器人比較適合你。機器人打出有人接聽的電話，人工坐席再撥一遍。

客戶信息需要人工坐席撥打的，可以選擇外顯虛擬號和外顯本機兩種。

從運營商的角度來說，外顯虛擬號是虛擬運營商，也就是我們說的網絡電話，有一個號碼池，每次外顯號碼都不一樣，可能是手機號、座機號碼，歸屬地可能是本地、省外、境外。

外顯本機是正規運營商的營銷線路就跟自己打電話是一樣的，一樣的外顯號碼，一樣的歸屬地，一樣的信號質量。目前是市面上接通率最高的。

電銷封卡問題越來越嚴重，給很多的電銷企業帶來了嚴重影響。找了很多辦法，都沒有能夠解決。原因到底出在哪呢？

一，被惡意標記、投訴，很容易被投訴封卡，非常難解決。因為每個客戶接電話時情緒都不是一樣的，如果對方正在忙或心情不好，造成騷擾。就很容易被投訴，這個問題屬于是無解的，只能在通話過程中盡量去避免。

二，一直用卡頻繁的給不同的陌生號碼打電話，這個就屬于高頻外呼封卡。不管是撥錯號碼也好，還是空號。現在檢測是非常嚴格的，如果用電話卡還是直接打電話，很快就會被檢測到封卡。尤其是新辦理的卡，被封的更快。

三，只有呼出，沒有電話呼進來，客戶回訪概率較小。基本上屬于一直往外打電話的，也是容易被封。

電話卡被封之后不要盲目的去找通訊，或一直辦新卡，這樣都是解決不了實質問題的，只會一直增加成本。況且現在辦卡都是個人實名制辦卡，當個人在該運營商下面持有卡被封到一定數量后，就會被拉黑，不能再新辦卡了，非常麻煩。

那么該如何解決呢？ 正常的業務電話可以通過改變撥打方式來解決高頻問題，這個就需要借助外呼線路實現了。

一、數企云外呼系統可提供兩種線路：

1.虛擬號直撥線路（無需辦卡，外顯虛擬手機號，170/171開頭的11位手機號，歸屬地全國都有，可任意選擇，電腦撥打，耳麥接聽。無需其他硬件設備，電腦網頁版登陸。）

2.回撥線路（需要自備手機號作為外顯，外顯就是真實綁定的號碼，電腦手機均可撥打，手機接聽，可回撥，無需其他硬件設備）

二、解決方案1：虛擬小號線路:

1. 無需個人辦卡，無需個人實名，以資質申請和備案，運營商提供號碼

2. 號碼地全國1-3線城市都有，任你選擇

3.專業解決頻繁呼叫產生的豐號問題

4.標記，運營商定期清理

5.耳麥插在電腦上，打開網頁登錄就可以撥打電話，無需其他硬件成本

6.號碼用戶 獨享，不是號碼池很多用戶共用的，確保交付到手都是新號

7.通話穩定，音質清晰的SIP電話，溝通更流暢

解決方案2：回撥線路:

1.保留傳統通話習慣，無需耳麥，使用手機即可通話

2.外顯真實手機號，客戶未接到，可通過該號碼回撥，減少意向客戶流失

3.中間號撥打，主叫變被叫，雙方處于接聽，有效規避呼叫產生的豐號

4.通話穩定，溝通更流暢，和正常撥打無異

5.沒有場地限制，手機下載app,隨時撥打

三、系統功能優勢:

1.CRM客戶管理系統，OA辦公系統;系統即開即用

2.錄音實時抓取，有通話錄音提供質檢

3.呼叫日報，有效接通量，平均時長統計，客戶去重，意向客戶跟進工單提醒，公海客戶

4.創建組織架構，主賬戶對人員權限管理設置

5.手撥，點撥，自動人工外呼三種撥打方式

6云端部署，不限制場地，聯網即可用

數企·深圳市八度云計算信息技術有限公司成立于2013年，公司專注于云計算SaaS管理軟件的研發、測試與維護等服務領域，是一家致力于互聯網應用和服務的互聯網高新技術企業。公司在云呼叫中心系統、大數據管理系統、移動辦公系統、CRM客戶管理系統、渠道管理系統等領域精耕細作，依靠優質的系統解決方案和細致周到的服務持續為10萬+客戶企業的數字化轉型保駕護航。

公司旗下的魚鷹云呼叫中心系統基于數企云計算平臺和大數據應運而生，是集云計算、云語音服務、數企智能CRM客戶管理系統、移動電話、座機電話、即時通訊于一體的多渠道多角色企業云通訊服務系統。

數企以百余人核心開發團隊為保障，上百人優質服務團隊為支撐，公司強勢布局深圳、上海、合肥，以點及面輻射全球20萬家用戶企業。數企響應“數字中國”“網絡強國”的政策號召，為時代發展和社會進步發光發熱。

傳統手撥電話和使用呼叫系統差別在哪里？

傳統手撥，效率慢，耗時長，呼叫系統可以批量外呼，群呼，電話錄音，電話管理等等