本文目錄一覽：

• 1、外呼體系是什么?
• 2、外呼體系的中心是什么？
• 3、外呼體系真的能夠做到不封號嗎?
• 4、怎樣完結主叫變被叫，外顯為實在號碼呢？
• 5、電銷企業為什么需求電話外呼體系？該怎樣去挑選？
• 6、主動外呼體系好用嗎？

外呼體系簡略講，便是話單批量導入，經由體系主動撥號，客戶那兒接聽了，職工直接和客戶對話。功率上要高出許多，并且對接線路，不需求辦卡辦號碼。并且有客戶辦理，職工時長計算，通話數量計算，錄音。便利辦理。體系好不好用，主要看線路，體系線路安穩才干確保通話。十多年經歷 ，體系線路都安穩。

外呼體系的中心是什么？

一、外呼功用模塊——主動外呼

主動外呼體系經過對導入數企外呼體系怎樣做到的的客戶資料數據設置外呼的發動時刻段、呼叫距離頻率、呼叫次數、接通后的后續處理辦法等條件，體系主動依據該使命的客戶列表進行調度并完結向外撥打電話，是電話外呼營銷體系的一個重要功用。

主動外呼體系分為預覽式外呼體系和猜測式外呼體系。其間預覽式外呼體系推送客戶信息后由坐席人員預覽后挑選是否建議呼叫，坐席掛斷后主動挑選下一個用戶，整個進程需求坐席人員確認建議或掛斷；猜測式外呼是經過大數據對號碼接聽率進行猜測，例如經過是否空號、關機狀況、固話／手機本地等過往接通率進行剖析，讓外呼人員每通電話不糟蹋。這種辦法是預覽式外呼的功率2倍以上，是一般撥號的功率4倍以上。別的還下降數企外呼體系怎樣做到的了通訊費用和打擾率，與主動外呼比照，更具人性化，客戶體會更好。

二、營銷功用辦理模塊——出售辦理

1、客戶聯系辦理：從撥打榜首通電話到成單，電銷進程中有許多信息需求記載，比方客戶資料、通話錄音、通話記載等，而這些數據的辦理離不開CRM，CRM是電銷體系中十分中心的功用，所以現在市場上一切的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功用，當然假如要想更好辦理客戶聯系，最好仍是運用專業的CRM體系，能夠與呼叫中心體系對接。

2、公海辦理：呼叫中心體系的公海便是一個公有的客戶池，公海辦理員可對公海進行權限設置，包含設置申領上限、收回條件等。例如將長時間沒有坐席跟進的商機收回至公海。公海辦理一是讓出售跟進進程更有節奏，協助進步出售人員的跟進商機的積極性；二是進步頭緒的運用率，讓企業客戶數據流轉起來，擴展客戶數據的價值。

3、出售人員辦理：電銷外呼體系的一大功用是針對出售人員的辦理，營銷辦理者能夠經過出售人員的電話狀況、訪問成果，及時了解事務的跟進狀況，全面把握出售人職作業狀況。此外，在傳統呼叫中心中，質檢是電銷團隊最重要的作業之一，它能夠有用協助辦理者評價服務質量和找到問題出售，但長時間以來由于錄音的特殊性，不能對其進行機器質檢，使它成為了一項十分耗費人力的作業，并且質檢率十分低，不能評價每一通電話。但人工智能技能的老練，則處理了此難題，運用智能語音質檢對錄音進行100%質檢，剖分出一通電話的通話質量和通話占比，對關鍵字、話術、事務等進行全維度質檢，節約質檢人員80%-90%的時刻，功率大大高效。

電話出售是一個比較照較老練的職業，假如實在要進步電銷團隊效益，必需從方方面面一同下手，所以作為一名電銷團隊的擔任人，挑選合適電銷團隊的呼叫中心體系是一件極其重要的作業，好體系不只能夠協助電銷團隊下降打擾率、投訴率，還能進步作業功率、人員水平，終究實在完結進步整個團隊的效益

榜首：外呼線路不會封

外呼體系的作業原理是上面？其實是改動了撥號的辦法，當你打電話給客戶的時分，實際上是打給了體系的號，體系的號再打給你和客戶，這樣一來，你跟客戶都處于接電話的狀況。你沒有任何的呼出記載，當然就不存在高頻呼出的問題了，這便是回撥形式的原理。你徹底沒有呼出記載，會不會封號？當然不會

第二：你的卡有或許被封

你跟客戶產生膠葛，對方能不能投訴你？當然能，咱們攔不住。只需有投訴，就會封卡，這是任何外呼體系無法根絕的。

總結來說，外呼體系能處理你99%的封號或許性，剩余那1%還在乎干什么？隨它去吧

布景技能數企外呼體系怎樣做到的：

通常在打電話進程中數企外呼體系怎樣做到的，人們一般運用自己數企外呼體系怎樣做到的的實在號碼建議呼叫數企外呼體系怎樣做到的，實在電話號碼都在對方電話中顯現數企外呼體系怎樣做到的，一旦走漏，存在許多安全隱患，由于每個人都能夠撥打這個電話。現如今打擾電話現象日趨嚴重，越來越多的人憂慮自己實在號碼走漏后引發電話打擾。

呼叫中經過不運用實在號碼，而是撥打一個隱私號碼，經過隱私號碼呼叫實在號碼用戶，或許選用回撥，主叫號碼顯現隱私號碼的辦法處理這個問題。

現有技能已揭露計劃完結上述號碼躲藏功用，但都各有缺點，如：

揭露號為CN101159778B我國創造專利一種依據虛擬號碼進行多媒體通訊的體系，其間恣意個實在號碼對應恣意個虛擬號碼，每次呼叫的隱私號碼是大局僅有的，為了確保這些號碼能將呼叫路由到呼叫中心，即將占用許多的號碼資源或許占有一個很大的號碼段。

揭露號為CN1502202A我國創造專利一種用于電信網絡虛擬電話號碼服務計劃該計劃沒有考慮虛擬號碼(即本創造所述隱私號碼)的重復運用辦法，對號碼資源耗費也很大。

上述計劃都需求耗費很許多的號碼資源，沒有對號碼資源進行高效重復運用，當實在在通訊網絡上大規模開展事務時，跟著用戶數和話務量的添加，會發現由于號碼資源的約束，事務底子無法實在施行。

技能完結要素：

本創造的意圖是戰勝現有技能中的不足之處，供應一種避免用戶實在號碼走漏，號碼資源高效重復運用的呼叫進程中躲藏實在號碼的體系與辦法。

為處理上述技能問題，本創造經過下述技能計劃來處理：

一種呼叫進程中躲藏實在號碼的體系，包含第三服務器、第三方客戶端、體系服務器以及呼叫中心，

第三方客戶端，其輸入端與用戶交互信息，其輸出端經互聯網與第三方服務器銜接，用于用戶在呼叫建議前，經過第三方客戶端向體系服務器宣布懇求，

所述體系服務器，與第三方服務器銜接，用于樹立號碼池，所述號碼池包含若干隱私號碼，所述體系服務器將實在號碼與號碼池中隱私號碼進行綁定，依據已知信息檢索出綁定聯系，并在體系服務器綁定完結后，將隱私號碼回來給第三方服務器，再回來給第三方客戶端；

所述呼叫中心，與體系服務器銜接，用于直撥事務和/或回撥事務，若用于直撥事務，依據A用戶號碼和隱私號碼，懇求所述體系服務器檢索到綁定的B用戶號碼，然后將呼叫接續到B用戶，呼叫完畢后，前次呼叫的B用戶依據來電記載回呼隱私號碼，所述呼叫中心懇求所述體系服務器依據隱私號碼和B用戶號碼檢索到前次呼叫的A用戶號碼，然后將呼叫接續到前次的A用戶；若用于回撥事務，依據A用戶號碼和B用戶號碼，懇求所述體系服務器檢索到綁定的隱私號碼，然后以隱私號碼作為顯現的主叫號碼建議回撥呼叫，呼叫完畢后，用戶B回呼隱私號碼，將呼叫接續到上一次的A用戶。

詳細的，所述實在號碼與隱私號碼為雙向綁定，A用戶號碼呼叫隱私號碼，經過隱私號碼呼叫B用戶號碼，B用戶呼叫隱私號碼，經過隱私號碼呼叫A用戶號碼，此種辦法，不同A用戶可運用相同的隱私號碼，而不會影響呼叫的正確接續，體系號碼池內只需保護一個用戶所需的隱私號碼數量即可。

詳細的，若僅需求完結回撥事務不需求支撐直撥事務，所述實在號碼與隱私號碼為逆向綁定，B用戶號碼呼叫隱私號碼，經過隱私號碼呼叫A用戶號碼，A用戶號碼回呼B用戶號碼時，隱私號碼不需求綁定，此種辦法同一個A用戶，呼叫不同B用戶可運用相同的隱私號碼。

詳細的，所述實在號碼與隱私號碼為暫時綁定，呼叫完結后發動指定的定時器，所述體系服務器主動開釋綁定聯系。

詳細的，所述第三方客戶端包含智能手機APP、PC軟件或許Web頁面。

詳細的，所述第三方客戶端與所述第三方服務器之間依據互聯網的協議，所述第三方服務器與所述體系服務器之間依據互聯網的規范協議，運用HTTP/HTTPS協議根底上的RESTful或許json完結。

依據同一構思本創造還供應一種呼叫進程中躲藏實在號碼的辦法，包含以下進程：

S1：用戶建議呼叫前，第三方客戶端經互聯網和第三方的服務器向體系服務器懇求；

S2：所述體系服務器用于樹立一號碼池包含若干隱私號碼，所述體系服務器依據懇求將實在號碼與隱私號碼進行綁定，依據已知信息檢索出綁定聯系；

S3:體系服務器綁定完結后，將隱私號碼發送給第三方服務器，第三方服務器發送給第三方客戶端，呼叫中心以隱私號碼為主叫號碼，呼叫用戶。

詳細的，呼叫中心若用于直撥事務，依據A用戶號碼和隱私號碼，懇求所述體系服務器檢索到綁定的B用戶號碼，然后將呼叫接續到B用戶，呼叫完畢后，前次呼叫的B用戶依據來電記載回呼隱私號碼，所述呼叫中心懇求所述體系服務器依據隱私號碼和B用戶號碼檢索到前次呼叫的A用戶號碼，然后將呼叫接續到前次的A用戶；呼叫中心若用于回撥事務，依據A用戶號碼和B用戶號碼，懇求所述體系服務器檢索到綁定的隱私號碼，然后以隱私號碼作為顯現的主叫號碼建議回撥呼叫，呼叫完畢后，用戶B回呼隱私號碼，將呼叫接續到上一次的A用戶。

本創造比較現有技能具有以下長處及有利作用：本創造一種呼叫進程中躲藏實在號碼的體系與辦法，選用體系服務器樹立一號碼池包含若干的隱私號碼，經過體系服務器將實在號碼與隱私號碼進行綁定，依據已知信息檢索綁定聯系，呼叫中心以隱私號碼為主叫號碼，呼叫用戶，完結了對實在用戶號碼的躲藏，一起綁定的聯系為暫時綁定，呼叫完結后發動指定的長定時器，定時器超時后，體系服務器主動開釋綁定聯系，隱私號碼收回后以備其他號碼綁定，隱私號碼重復運用。經過本創造的上述辦法，能夠一方面能夠避免用戶實在號碼走漏，確保了用戶隱私，另一方面不需求改動電信運營商的網絡，對電信號碼資源占用少，相對其它辦法具有本錢優勢，號碼資源高效重復運用。

附圖闡明

下面結合附圖和詳細施行辦法對本創造作進一步詳細的闡明。

圖1為本創造呼叫進程中躲藏實在號碼的辦法的體系架構圖。

圖2為本創造呼叫進程中躲藏實在號碼的辦法用于直撥事務呼叫流程圖。

圖3為本創造呼叫進程中躲藏實在號碼的辦法用于回撥事務呼叫流程圖。

圖4為本創造呼叫進程中躲藏實在號碼的辦法用于回呼事務呼叫流程圖。

詳細施行辦法

下面結合施行例及附圖對本創造作進一步詳細的描繪，但本創造的施行辦法不限于此。

本創造意圖是在直撥、回撥以及回呼的呼叫流程上完結實在號碼躲藏，避免實在號碼的走漏，一起針對其它計劃耗費許多號碼資源的缺點，經過綁定算法完結隱私號碼重復運用，提升了號碼資源運用率，使號碼躲藏功用實在得以在現有通訊網絡上大規模運用。

本創造的詳細施行進程如下：

如圖1所示，一種呼叫進程中躲藏實在號碼的體系，包含第三服務器、第三方客戶端、體系服務器以及呼叫中心。

用戶建議呼叫前，第三方客戶端經互聯網和第三方的服務器向體系服務器懇求，體系服務器用于樹立號碼池，所述號碼池包含若干的隱私號碼，所述體系服務器依據懇求將實在號碼與隱私號碼進行綁定，依據隱私號碼檢索出綁定聯系，體系服務器綁定完結后，將隱私號碼發送給第三方服務器，第三方服務器發送給第三方客戶端，呼叫中心以隱私號碼為主叫號碼，呼叫用戶。

第三方客戶端包含智能手機APP、PC軟件或許Web頁面，第三方客戶端與第三方服務器之間可選用各種依據互聯網的規范協議。第三方服務器與體系服務器之間也是依據互聯網的規范協議，運用HTTP/HTTPS協議根底上的RESTful或許json完結。關于智能手機用戶，第三方客戶端(智能手機上的APP)和電話終端為一體，點擊隱私號碼建議直撥服務；關于第三方客戶端與電話終端別離的用戶(比如第三方客戶端為電腦終端軟件或許Web(萬維網)客戶端，電話為固定POTS電話)，直撥只能由用戶手動撥打隱私號碼來建議。

如圖2所示，直撥事務時，由固定電話PSTN或許移動聯通電信PLMN路由到呼叫中心，呼叫中心依據A用戶號碼與隱私號碼，懇求體系服務器檢索到綁定的到B用戶號碼，然后隱私號碼將呼叫接續到B用戶號碼。其呼叫進程如下：

進程101、第三方經客戶端經第三方服務器向體系服務器建議綁定，體系服務器設置雙向綁定聯系：用戶A號碼-隱私號碼-用戶B號碼，用戶B號碼-隱私號碼-用戶A號碼，回來隱私號碼至第三方客戶端。

進程102、用戶A撥打隱私號碼，呼叫經PSTN/PLMN接續到呼叫中心；

進程103、呼叫中心向體系服務器查詢綁定聯系；

進程104、體系服務器回來綁定成果給呼叫中心，包含B用戶號碼；

進程105、呼叫中心以隱私號碼為主叫號碼，將呼叫經PSTN/PLMN接續至用戶B，然后完結了直撥，一起還躲藏了A用戶號碼。

體系服務器設置雙向綁定聯系：用戶A號碼-隱私號碼-用戶B號碼，用戶B號碼-隱私號碼-用戶A號碼，A用戶呼叫隱私號碼，經過隱私號碼呼叫B用戶，B用戶呼叫隱私號碼，經過隱私號碼呼叫A用戶號碼，這樣的確保直撥、回撥、回呼均可成功。這種辦法，不同A用戶運用相同的隱私號碼，而不會影響呼叫的正確接續，體系號碼池內只需保護一個用戶所需的隱私號碼數量，使隱私號碼得到充沛的運用。

如圖3所示，回撥事務時，由第三方客戶端發送懇求經第三方服務器、體系服務器最終轉至呼叫中心，建議回撥來完結躲藏實在號碼。其呼叫進程如下：

進程201、第三方客戶端發送懇求經第三方服務器轉至體系服務器；

進程202、體系服務器經過A用戶號碼和B用戶號碼檢索隱私號碼，轉發給呼叫中心開端回呼；

進程203、呼叫中心以隱私號碼作為顯現的主叫號碼向A用戶和B用戶建議回撥；

進程204、別離接通后，A、B用戶通話。

若為回撥事務時，完結逆向綁定，即B用戶呼叫隱私號碼，經過隱私號碼呼叫A路號碼，這樣A用戶回呼B用戶時，隱私號碼無需綁定，能夠重復運用。這種辦法同一個A用戶，呼叫不同B用戶可運用相同的隱私號碼，這樣使隱私號碼得到充沛的運用。

如圖4所示，回呼時，呼叫完畢后，答應B用戶依據來電記載所存的隱私號碼，回呼到A用戶。其呼叫進程如下：

進程301、B用戶依據來電記載顯現的隱私號碼建議呼叫，呼叫接續至呼叫中心；

進程302、呼叫中心向服務器查詢A用戶號碼；

進程303、體系服務器查詢到A用戶號碼，回來給呼叫中心；

進程304、呼叫中心以隱私號碼為主叫號碼，將呼叫接續至A用戶。

上述直撥、回撥以及回呼中都能夠完結對用戶實在號碼的躲藏，經過體系服務器中的隱私號碼，將實在號碼和隱私號碼進行綁定，用隱私號碼為主叫號碼，呼叫用戶，運用戶的實在號碼得到了保護，實在號碼與隱私號碼為暫時綁定聯系，呼叫完結后能夠發動指定的長定時器，定時器超時后，體系服務器主動開釋綁定聯系，隱私號碼重復運用。

上述施行例為本創造較佳的施行辦法，但本創造的施行辦法并不受上述施行例的約束，其他的任何未違背本創造的精神實質與原理下所作的改動、潤飾、替代、組合、簡化，均應為等效的置換辦法，都包含在本創造的保護規模之內。

鑒于運營商的嚴厲管控，個人手機卡做電銷的年代早已不復存在，電銷外呼體系的年代現已到來。

外呼體系是致力于服務電銷公司的，一整套軟件體系，能夠在電腦或許手機APP登錄，并供應給職工打電話運用，每個外呼體系后臺會裝備一條電銷線路，經過電銷線路，職工才干正常打電話，電銷體系還會供應一些根底的作業輔佐功用(OA,CRM,人員辦理等)

市面上的外呼體系有許多，可是不是一切的都能處理問題。外呼體系最主要的便是線路，線路的安穩性和撥打辦法決議是否能夠處理封卡的問題。

外呼體系供應，職工辦理，客戶辦理，外呼辦理三大類的辦理功用，便利職工辦理自己的客戶和信息。便利辦理員辦理公司的各項數據。

外呼體系最重要的功用是供應給電銷公司，打電話的功用，處理封卡封號問題，每個號碼一天能夠打300-1000通電話，這個功用是經過外呼體系后臺的電銷線路完結的。外呼體系的請求是需求以公司為單位報備請求的。不同的線路有不同的辦法。

那么外呼體系的線路分為哪幾種？該怎樣去做挑選呢？

1、回撥線路

原理：是經過運營商的轉接，替代事務員打電話，事務員只需輸入號碼，運營商會給這個客戶和事務員都打電話，兩邊都接聽就能夠了。客戶那兒顯現的來電仍是事務員自己的號碼

回撥線路細分下來分為3種

1、AXB線路

2、移動回撥線路

3、電信回撥線路

三種線路簡略的比照如下：

2、虛擬號線路

事務員必須在電腦上登錄體系，插上耳麥直接撥打客戶手機號，跟客戶的手機通話

客戶那兒看到的來電是一個全新的手機號，手機號的歸屬地是事前請求的固定城市

單個號碼后期符號次數多，能夠請求替換一個新的手機號

虛擬號細分能夠分為兩類：

1、專線線路

簡略地說便是每個公司運用自己請求到的號碼。其他公司的用不了，獨立區別的。避免收到其他不正規客戶，影響到自己的線路

2、號碼池線路

簡略地說便是一切客戶一同用同一批號碼，或許導致符號很快，接聽率很低，并且自己公司很正規也或許會由于其他公司違規的影響自己

為什么挑選咱們數企外呼體系？

1、三大運營商18年長時間協作：

數企外呼體系經過18年的開展，現已累計服務30萬+坐席，協作超越3萬家企業，在外呼職業口碑杰出。與運營商長時間協作，事務管控和事務質量終年排名前列，職業口碑杰出。

2、堅持最嚴厲的職業管控和質檢，對在線一切客戶擔任：

咱們堅持最嚴厲的職業管控，線路管控和客戶管控。堅持每個客戶裝備專線，獨立審閱。數企外呼體系致力于為我國電銷企業供應長時間安穩安全的外呼處理計劃。

3、自有IDC數據中心，自有研制團隊，專業的售后客服團隊

數企徹底自有本地服務器，自有本地IDC數據中心，最大程度的保護客戶的信息安全和體系的安穩，能夠完結日億級流量的平穩運轉和信息安全。

數企自有300人的研制團隊，悉數產品均是自主研制和保護。依據客防的需求對體系的功用和功用進行及時的調整，以及體系免費晉級保護服務

數企對每個客戶都樹立獨立的客服對接群，作業日內60秒內回復客戶提出的任何體系和線路問題。讓客戶的問題及時處理和及時反應到技能端。讓客戶真的定心！

我感覺挺好用的。主動外呼體系歸于人工智能，它最大的功用便是開始挑選客戶，解放人力，將電銷人員從重復、單調的作業中解放出來，讓他們能夠將精力悉數放在有質量的客戶身上。而人工智能是不會有精力削減的階段，它能一向堅持精力旺盛的狀況。

人工智能是能夠學習的。它的精華是學習，能在學習的進程中越來越像真人。話說回來，說一下主動外呼體系為啥好用，我之前觸摸過的一款主動外呼體系是那個一號互聯的小A智能語音，它的功用就大概是客戶數據辦理，每一通電話的錄音記載都是永久保存的，便利職工記載每個客戶信息和二次跟進。批量導入客戶號碼，不在需求職工一個一個的手動撥號，智能化與客戶溝通，職工真人錄音，依據不同職業定制不同的話術，先進的語音辨認技能完結人機無縫對答。主動對客戶意向進行分類，經過客戶說出的關鍵詞對客戶進行意向分類，通話完畢后立即把意向客戶推送到職工微信上。