物聯網(IoT)已經在無處不在中取得了巨大進展，而且這種趨勢還正在加速。據調查顯示，到2020年，將有超過500億臺設備連網。同樣，物聯網預計在未來五年內將對全球經濟產生3.5萬億美元的影響。物聯網就在這里，它會一直存在，而且還在增長，但是，仍然有一些問題需要解決，才能使普遍采用成為可能。

物聯網使企業能夠進入數字化的新階段，并徹底改變他們開展業務的方式。嵌入物聯網設備的傳感器能夠實時收集大量關鍵數據，因此，只有對數據進行適當分析，企業才能從物聯網設備獲得可操作、準確和有用的見解。

通過利用物聯網，企業可以深入了解他們的客戶群，這將有助于他們了解其受眾的興趣，吸引新客戶，并與他們建立良好關系。

1、個人客戶

物聯網可以幫助你識別客戶是否參與了任何欺詐活動，物聯網設備可以實時收集客戶及其日常活動的數據，分析收集的數據將為你提供關于客戶的可行見解，使你能夠做出正確決定。同樣，如果你的銀行有興趣吸引顧客購買財富管理等利基服務，那么物聯網也可以幫助你產生所需的銷售線索。

2、客戶群

任何對大量客戶感興趣的B2C企業都可以利用物聯網，可以通過在產品中嵌入傳感器，你可以收集關鍵的客戶數據，這將幫助你深入了解他們的行為模式，例如，你可以收集客戶可能使用產品的“方式”、“時間”和“地點”信息，以幫助你向他們推銷更強大的產品和服務。

3、客戶著重點

，從各種物聯網設備收集的數據可以幫助企業設計更有效、更智能的營銷活動。 但是，大多數情況下收集的數據都是碎片化的，如果企業能夠整合所有物聯網接觸點的數據，那么企業就有可能識別其客戶新的、未發現的事實。

很多企業正在想方設法以盡可能留住和擴大客戶群的方式創新服務。物聯網通過傳感器收集客戶數據，使這些企業朝著正確的方向發展，并使企業能夠全方位獲得客戶群的可操作見解。

如今許多物聯網設備一次又一次地暴露出安全問題，足以證明物聯網設備是不安全的。無論是一個黑客可以侵入會說話的玩偶，還是一個分享主人個人信息的家庭娛樂系統，這些都是可怕場景，而且它們遠非虛構。為了讓公眾接受物聯網，并使這些設備正確地完成工作，安全性必須是最重要的考慮因素。