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其實智能電話機器人的原理非常簡單，只有四步:

1. 首先需要使用智能電話機器人的人，對將打電話客戶可能提問的問題有一個基本的預判，并提取問題中的關鍵詞設置相對的話術。

2. 在客戶打入電話之后，智能電話機器人會自動處理接受語音，去除雜音并提取關鍵詞。再通過關鍵詞智能匹配已經設置好的話術中搜索答案，匹配成功后，后臺會按照不同的語法，依照先后次序識別字詞，隨后系統會圍繞特征信息，用最小的單元再次識別字詞。

3. 在字詞識別工作完成之后，智能算法會利用事先設定好的語法邏輯進行語義分析，這也就是為什么智能電話機器人可以聽懂你客戶說的每一句話。

4. 智能電話機器人可以通過接收到的關鍵詞自動分成段落，同時智能分析上下文的意思，對適當的位置進行修正，以確保和客戶間的無礙溝通。

打電話語音機器人需要下載APP。

電話機器人是一款通過精準語言平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進行信息篩選的人工智能語音機器人

在普通呼叫系統基礎上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術，通過智能外呼，自動應答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類等等營銷服務目的。

千萬不要接陌生電話，不要相信騙子口中賺大錢的方法。

隨著居民生活水平逐步提高，許多騙子沒有通過正規的方式賺錢，反而采取一種電信詐騙或網絡詐騙的方式謀求違法利益。鎮江的18名犯罪嫌疑人利用AI技術完成電信詐騙，涉及到1700萬個騷擾電話，再加上80多萬條有效信息，多位受害者上當受騙。

如果我們無法確立正確的防騙意識，即便騙子的手法十分劣質，我們也無法分辨真偽。樹立良好的防騙意識，增加防騙觀念，才能減少上當受騙的概率。

方法一：不要接陌生電話，尤其是已經被官方標注騷擾電話或詐騙電話的號碼

或許一部分銷售員需要在第一時間接到客戶電話，每一款手機都會顯示手機號碼所在地。當我們發現手機號碼所在地與自己距離遙遠，或顯示境外號碼，此類電話不要接。與此同時，我們還會遇到另外一種狀況，號碼已經被貼上騷擾電話或詐騙電話的標簽。當我們看到此類號碼時，一定不要抱有僥幸心理，直接不接電話是最好的方法。

方法二：了解防騙常識，下載國家反詐APP，盡量不要相信不勞而獲就可以賺大錢

為進一步提高全體居民的防騙意識，減少居民上當受騙的概率，我國已經在全國范圍內推廣國家反詐APP。事實上，部分視頻平臺的博主已經接到詐騙電話，電話已接通，國家反詐APP就會發布警告信息，提高居民防騙意識。現實生活中，每個人都要養成防騙意識，防止上當。

總的來說，騙子會通過各種各樣的方法，讓受害者相信該方法能賺錢。可是世界上根本沒有不勞而獲的事情，你想獲得大量的收入，就必須付出努力和汗水。相信他人，不如相信自己，逐步提高防騙意識。

在線客服機器人功能有哪些？

（一）支持多種渠道統一接入

很多公司的宣傳渠道都比較廣泛，例如官網、APP、微信、微博等平臺，多平臺客服運營一直是企業客服流程的痛點，在線客服支持公司的多個渠道接入，并能在后臺統一管理消息，坐席也不再需要分別在不同渠道回復訪客，在系統及時同步更新所有消息進行回復，縮短訪客等待時間，提高客服工作效率。

（二）智能客服機器人輔助回復

在以往的問題總結中，訪客問的基本上是重復度很高的問題，無外乎產品功能，產品特點，或者其智客通電話機器人視頻他常見性服務，例如查件取件類的，這導致客服工作量增加且效率降低，在線客服提供智能客服機器人，在訪客咨詢時，及時回復，通過識別訪客問題關鍵詞，然后快捷回復，或者引導訪客自助查詢，另外，當機器人回答不智客通電話機器人視頻了的可以轉到人工坐席，這樣可以節省時間讓客服優先處理更為重要的問題，提高客戶滿意度。

（三）工單系統

在線客服比較重要的一個功能就是客服工單系統，在客服工作中，會遇到客服人員當時解決不了的問題，需要不同業務部門的支持，而分配到各部門的任務又無法跟蹤解決進度，效率低下，這時客服就可以創建工單然后分給相應部門，系統會通知部門及時跟進從而解決問題，另外客服也可以根據訪客需求創建相關訂單，分給銷售人員，便于及時跟進，促進簽單，后期也可以查看跟進記錄，便于管理。

（四）知識庫

這一塊主要是針對客服機器人的， 訪客咨詢時，機器人通過識別問題關鍵詞進行快捷回復，那么答案都是來源于知識庫，企業可以預先設置好答案，然后機器人在知識庫中快速搜尋相關問題與答案，另外機器人可以根據以往解決的問題和新增問題進行學習，實現自我成長。

（五）客服管理

客服管理在客服工作的每個環節都有涉及，例如訪客分配、會話質檢、客服績效管理等。客服管理是客服運營的核心部分，智能客服管理就是將人工智能技術應用到以上客服管理工作中，在訪客分配環節，可以實時查看坐席工作狀態，發現異常及時調整智客通電話機器人視頻；在會話質檢方面，通過語音，語義識別技術對會話詳情進行質檢，發現敏感詞或者關鍵詞提醒管理人員，及時解決問題。

在客服績效方面，可以根據公司需求，生成不同種類的統計報表，為后期分析提供數據支持，客服人員的績效也據此分析，提高了客服管理的效率，保證客服管理工作的即時性，使整個客服流程都能得到實時管理，有利于客戶滿意度的提高，從而推進客服管理體系的優化。

先針對你們行業，制作你們行業相應的話術，話術制作好以后，導入電話機器人系統后臺，再導入你們行業的電話資源，然后通過一個無線語音網關插電話卡，這樣就可以自動給客戶打電話了。如果你是想購買電話機器人的話，我建議你這個要實地考察了試用了才知道效果，還有你們的客戶資源的質量，你們客戶資源質量越好，機器人的接通率就越高，前幾天去叫一家中紳智能的公司看了下他們的機器人，他們就是有自己的電話機器人后臺，用一個無線語音網關插電話卡給客戶打電話的。具體談了很久現在還在考慮價格。

市面上智能電話機器人的有很多，用法各有各的特點，建議您咨詢相關廠商，目前市面上比較常見的是容聯的智能電話機器人。

普通的工作人員都是輪流上班和休息的，有些人因為長時間做同一種工作，難免會有或大或小的疲累感，時間一長，客戶體驗感就會變得很差。而電話機器人可以24小時不間斷的工作，聲音也會從始至終地吸引人，并不會出現疲勞等感覺。這樣可以大大提高客戶的體驗感。

有相關電話機器人的問題可以咨詢容聯。容聯以云化和智能化的方式，為企業客戶提供全面的通訊服務。包括PaaS通訊能力（語音、短信等）、CC（云客服與云聯絡中心）、UC（IM即時通訊云、融合通訊、視頻與會議）、行業新通訊解決方案和“通訊+AI”服務，助力企業提高溝通體驗和經營效率，驅動中國企業通訊產業實現互聯網化、云計算化、能力化、融合化和智能化。