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電話機(jī)器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統(tǒng)，語(yǔ)義識(shí)別，轉(zhuǎn)換文字，話術(shù)體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機(jī)器人系統(tǒng)。

電話機(jī)器人可以代替真人進(jìn)行電話工作的，像是電話營(yíng)銷、售后回訪、電話客服、電話催評(píng)、貸款催收，都可以用電話機(jī)器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機(jī)器人的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時(shí)交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù)，而諦聽機(jī)器人能讓企業(yè)與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業(yè)和客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機(jī)器人的具體功能：

自助答疑，分擔(dān)客服工作量，根據(jù)訪客的問題，自動(dòng)、實(shí)時(shí)回復(fù)答案，提高了溝通服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，降低人工成本；積累客服經(jīng)驗(yàn)，不斷完善問題庫(kù)，客服經(jīng)驗(yàn)不斷積累到知識(shí)庫(kù)，對(duì)于常見問題機(jī)器人能不厭其煩地進(jìn)行回復(fù)，避免重復(fù)人工回復(fù)，提升服務(wù)效率；自定義機(jī)器人樣式，模擬人工聊天；機(jī)器人客服的命名、歡迎語(yǔ)等皆可由用戶自行設(shè)置；同時(shí)，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實(shí)現(xiàn)人性化溝通。

客服機(jī)器人作為消費(fèi)者了解商品信息從而進(jìn)入購(gòu)買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會(huì)發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個(gè)相對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)化的溝通過程了，雖然會(huì)有很多基礎(chǔ)溝通語(yǔ)言的設(shè)定，但是畢竟在發(fā)生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導(dǎo)致溝通效率可能比較低。

其實(shí)現(xiàn)在電商企業(yè)已經(jīng)越來越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了，溝通效率高，超高性價(jià)比。另外目前市場(chǎng)上也出現(xiàn)了類似曉多科技的智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從和顧客的溝通過程中根據(jù)上下文內(nèi)容總結(jié)提煉并且主動(dòng)計(jì)算出客戶的潛在真實(shí)需求，從而達(dá)到更好的銷售轉(zhuǎn)化。

平安普惠人工服務(wù)熱線電話？

平?安?普?惠?客服電話：021-6183-4163

平安普惠是中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司聯(lián)營(yíng)公司旗下開展融資擔(dān)保、融資咨詢、小額貸款等業(yè)務(wù)的公司的總稱。協(xié)助廣大小微型企業(yè)主、個(gè)體工商戶、普通工薪階層獲得專業(yè)借款服務(wù)，助力中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

經(jīng)過多年快速發(fā)展，平安普惠在綜合實(shí)力、公司治理等方面已成長(zhǎng)為行業(yè)專業(yè)典范：擁有卓越的國(guó)際化管理團(tuán)隊(duì)，豐富信貸業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；通過人臉識(shí)別、微表情、人工智能技術(shù)、反欺詐掃描等創(chuàng)新信貸科技，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力，穩(wěn)健領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)管理能力也使資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化；多元借款方案為借款人提供定制化服務(wù)，也為普羅大眾提供優(yōu)質(zhì)借款選擇；同時(shí)，全線上申請(qǐng)流程以及線下顧問服務(wù)，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)。目前，平安普惠業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)300余個(gè)城市，線上超7000人的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)提供專業(yè)咨詢服務(wù)，強(qiáng)大的外部商務(wù)合作能力，構(gòu)建借款生態(tài)系統(tǒng)，已累計(jì)服務(wù)客戶超1100萬，幫助他們獲取超過1000億元的貸款。平安普惠將繼續(xù)秉承客戶普惠、產(chǎn)品普惠、渠道普惠、社會(huì)普惠四個(gè)驅(qū)動(dòng)力，以“責(zé)任金融、普惠借貸”的品牌理念踐行普惠金融。

未來，平安普惠將在平安3.0時(shí)代的背景下，不斷加強(qiáng)普惠金融推廣，致力于協(xié)助廣大小微型企業(yè)主、個(gè)體工商戶、普通工薪階層獲得更加優(yōu)質(zhì)的借款服務(wù)，打造全球最值得信賴的、客戶首選的普惠金融品牌。

平安普惠專注為廣大小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶為主的普惠金融人群提供借款服務(wù)，小微客群中90%為“1050”人群（年收入1000萬以下，雇員50人以下的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶）。

加州大學(xué)伯克利分校工商管理碩士。在消費(fèi)金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有近20年的豐富專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在1999年至2007之間歷任花旗銀行（韓國(guó)、泰國(guó)）全球個(gè)人業(yè)務(wù)副總裁、匯豐銀行（韓國(guó)）個(gè)人金融服務(wù)及市場(chǎng)營(yíng)銷部高級(jí)副總裁。

趙先生2007年加盟平安集團(tuán)，先后擔(dān)任中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司信用保證保險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理助理和副總經(jīng)理，分管企劃、財(cái)務(wù)和風(fēng)控條線。2015年開始，擔(dān)任平安普惠董事長(zhǎng)兼CEO，主導(dǎo)完成了“平安普惠金融”業(yè)務(wù)集群的整合。

業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新

平安普惠依托金融科技逐步構(gòu)建起開放式聚合科技借款服務(wù)平臺(tái)，借助資源挖掘、聚攏和匹配的能力，聚合信貸業(yè)務(wù)鏈條中具有模塊優(yōu)勢(shì)的參與者，連接借款人、增信方、資金方，借助自身線上線下結(jié)合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)過10余年業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證的智能風(fēng)險(xiǎn)管理體系，向增信方和資金方輸出基礎(chǔ)信貸評(píng)估服務(wù)，并整合增信方和資金方的金融資源，為借款人提供多元借款服務(wù)解決方案。平安普惠通過聚合模式平臺(tái)，把技術(shù)和線下金融服務(wù)體系相結(jié)合，助推金融資源流向小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶、普通工薪人群等普惠金融人群。通過商業(yè)模式創(chuàng)新找到一條既符合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀又滿足小微人群需求的全新探索之路。

風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)新

信用數(shù)據(jù)缺失、風(fēng)險(xiǎn)成本高等是小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶和普通工薪人群難以獲得適當(dāng)、高效金融服務(wù)的主要原因。平臺(tái)基于豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)提供基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以便資金方、增信方在此基礎(chǔ)上依托各自的風(fēng)控體系分別完成獨(dú)立風(fēng)控審批。風(fēng)險(xiǎn)管理手段可以通過大數(shù)據(jù)、建模等多個(gè)維度進(jìn)行，將央行征信、互聯(lián)網(wǎng)征信等多家機(jī)構(gòu)所掌握的數(shù)據(jù)和金融科技公司掌握的模型相結(jié)合，風(fēng)控的協(xié)同效應(yīng)能夠在開放式聚合平臺(tái)上得以呈現(xiàn)。基于對(duì)金融數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的深度洞察，突破以收入或不動(dòng)產(chǎn)作為信用資質(zhì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)模式，采用個(gè)人資產(chǎn)情況、商戶經(jīng)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)行為等多維數(shù)據(jù)對(duì)不同人群進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)畫像，從而解決普惠金融人群的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)難題，實(shí)現(xiàn)對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分評(píng)估；同時(shí)引入機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)提升風(fēng)控模型的迭代能力，提高風(fēng)控效率。

在風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)環(huán)節(jié)，資金方和增信方共同提供服務(wù)，并充分發(fā)揮融資擔(dān)保公司、保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的功能。平臺(tái)還可根據(jù)資產(chǎn)狀況的不同匹配相應(yīng)的增信方或者多個(gè)增信方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。

這樣不僅解決了資產(chǎn)端和資金端不匹配、不平衡的問題，更實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)的合理分散，緩解了普惠金融的重資產(chǎn)難題，最終提升了金融服務(wù)的可獲得性，并降低融資成本。

流程體驗(yàn)創(chuàng)新

平安普惠不斷引領(lǐng)前沿科技和借貸服務(wù)的創(chuàng)新融合，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本。在業(yè)務(wù)流程中，借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、反欺詐、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全線上、無紙化流程，沒有時(shí)間和地域限制，為借款人提供便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

科技創(chuàng)新和突破

平安普惠通過信貸科技輔助人工,驅(qū)動(dòng)金融服務(wù)效率提升。在2015年,平安普惠就在小額信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,創(chuàng)新地應(yīng)用人臉識(shí)別等先進(jìn)技術(shù),實(shí)現(xiàn)對(duì)小額信貸客戶的身份識(shí)別及客戶初步畫像。目前,平安普惠又在自身優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的小額信貸業(yè)務(wù)中,創(chuàng)新的運(yùn)用了新的金融科技,包括高準(zhǔn)確率的人臉識(shí)別技術(shù)、微表情、AI面審機(jī)器人、智能客服為代表的人工智能、遠(yuǎn)程面談與欺詐電網(wǎng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用、多維度視角的信用認(rèn)證體系,以及大數(shù)據(jù)和反欺詐風(fēng)控模型等,力圖讓成本更低、進(jìn)而價(jià)格更可被接受,效率更高、從而體驗(yàn)更好的小額信貸金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品提供給廣泛的普惠人群。

科沃斯掃地機(jī)器人售后服務(wù)電話是400-886-8888（服務(wù)時(shí)間：周一至周日 9:00-20:0）。

一、保修期限

本保修政策為2019年1月1日最新售后服務(wù)政策 。

二、保修期的計(jì)算

1、保修期內(nèi)、外的確定以顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票的日期開始計(jì)算平安科技電話機(jī)器人售后，扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。

2、電商、電視購(gòu)物等涉及快遞發(fā)貨的平臺(tái)，購(gòu)機(jī)的保修期，按購(gòu)買日期（即付款時(shí)間）順延15日開始計(jì)算。

3、如顧客遺失發(fā)票或相關(guān)的保修憑證，則以機(jī)器底部銘牌的生產(chǎn)日期后延三個(gè)月開始計(jì)算。

4、在三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票（或復(fù)印件）及三包憑證辦理?yè)Q貨的，保修期以換貨日期重新開始計(jì)算。

擴(kuò)展資料

科沃斯掃地機(jī)器人退換貨政策。

一、七天無理由退貨

用戶購(gòu)買產(chǎn)品7日內(nèi)（自用戶收到產(chǎn)品之日起計(jì)算，含7日），在保證產(chǎn)品（含包裝和附件）完好不影響二次銷售前提下，可無理由退貨。無理由運(yùn)費(fèi)由用戶自行承擔(dān)。產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。運(yùn)費(fèi)由科沃斯承擔(dān)(僅限中國(guó)大陸地區(qū))。

二、十五天無理由換貨

用戶購(gòu)買產(chǎn)品15日內(nèi)（自用戶收到產(chǎn)品之日起計(jì)算，含15日），在保證產(chǎn)品（含包裝和附件）完好不影響二次銷售前提下，可無理由換貨。無理由換貨運(yùn)費(fèi)由用戶自行承擔(dān)。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可選擇換貨同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者修理。運(yùn)費(fèi)由科沃斯承擔(dān)(僅限中國(guó)大陸地區(qū))。

產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)，因缺少零配件，自送修之日起超過45天未修好的，由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在修理狀況中注明免費(fèi)為用戶調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，顧客不愿調(diào)換其平安科技電話機(jī)器人售后他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，科沃斯予以退貨。

參考資料來源：科沃斯官網(wǎng)-售后服務(wù)政策

參考資料來源：科沃斯官網(wǎng)-退換貨說明

其實(shí)小米之家售后維修點(diǎn)可以在小米官網(wǎng)查詢到，當(dāng)然也可以撥打小米客服電話咨詢

為什么企業(yè)會(huì)青睞電銷機(jī)器人

1、節(jié)約人工成本

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓越來越多的企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。但傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量紅利已經(jīng)逝去,百度競(jìng)價(jià)燒錢,自媒體營(yíng)銷見效慢,軟文推廣的效果也在不斷降低。傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷依然是各行各業(yè)最基礎(chǔ)的營(yíng)銷方式,結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù),開展電話營(yíng)銷已經(jīng)是大勢(shì)所趨。

但是傳統(tǒng)的人工電話營(yíng)銷人力成本過高。一個(gè)以產(chǎn)品銷售為主的中小企業(yè),很可能就要組建20-30人的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。工資成本、培訓(xùn)成本都十分巨大。而構(gòu)建一套完善的電話營(yíng)銷機(jī)器人系統(tǒng),一次性投入,可能就是長(zhǎng)久的回報(bào)。目前一套電銷機(jī)器人系統(tǒng),幾千元、上萬元不等,整體上比人工電銷團(tuán)隊(duì)的成本低了10倍。

2、大大提升效率

傳統(tǒng)電銷團(tuán)隊(duì),一個(gè)電銷人員,不受外界干擾,一天最多打200-300個(gè)電話。而電銷機(jī)器人系統(tǒng),一天可以打1000通甚至更多的電話,并且不受外界環(huán)境的干擾,效率大大提升。電銷機(jī)器人還可以支持設(shè)置話術(shù)、掛斷、精準(zhǔn)語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)智能分析等技術(shù)。不僅可以打電話,還可以篩選客戶,過濾無效信息,并且對(duì)電話結(jié)果進(jìn)行再次分析,與crm系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等企業(yè)應(yīng)用打通,實(shí)現(xiàn)客戶分析、績(jī)效管理、財(cái)務(wù)管理等功能,效率上大大提升。

3、大數(shù)據(jù)讓電銷機(jī)器人效果更佳

電銷機(jī)器人效果怎么樣,可能是企業(yè)最關(guān)心的。電銷機(jī)器人替代銷售人員做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿人工的語(yǔ)音,情緒,向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動(dòng),能挖掘客戶需求。能針對(duì)客戶是否有意向采取不同的對(duì)話策略,通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家,由銷售專家二次跟進(jìn)。幫助企業(yè)解決篩選意向客戶難的困境。

電話機(jī)器人另外一個(gè)效果的體現(xiàn)是支持掛斷。如果你反感營(yíng)銷內(nèi)容,可以直接掛斷,雖然可能會(huì)多次電話來訪,存在騷擾問題,但是相比人工電銷,給客戶造成的反感能降到很低。很多人都經(jīng)歷過人工電銷話術(shù)的輪番攻勢(shì),一些厲害的銷售通過話術(shù),甚至讓你很難掛斷電話,特別是上班時(shí)間,接到這類電話很讓人苦惱。電銷機(jī)器人不存在這樣的問題,它會(huì)順著你的回答和提問進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù),且不夾雜人工感情,隨時(shí)掛斷,也為二次營(yíng)銷留了后路。

百應(yīng)將人工智能技術(shù)應(yīng)用在客服的方方面面，平均幫助每個(gè)客戶節(jié)省70%客服成本，提升客服3倍工作效率；提供優(yōu)化在線和電話營(yíng)銷獲客整體解決方案，幫助每個(gè)企業(yè)更好的完成商機(jī)轉(zhuǎn)化，至少提升50%銷售額。

時(shí)間利用率提升12倍以上，節(jié)約人力成本72%以上，銷售業(yè)績(jī)提升208%以上，邊際收益提升480%以上，客戶滿意度提升40%以上。

平安科技(深圳)有限公司聯(lián)系方式：公司電話0755-22623835，公司郵箱jiangruochen489@pingan.com.cn，該公司在愛企查共有10條聯(lián)系方式，其中有電話號(hào)碼4條。

公司介紹：

平安科技(深圳)有限公司是2008-05-30在廣東省深圳市福田區(qū)成立的責(zé)任有限公司，注冊(cè)地址位于深圳市福田區(qū)福田街道福安社區(qū)益田路5033號(hào)平安金融中心23樓。

平安科技(深圳)有限公司法定代表人HUANG YUXIANG，注冊(cè)資本531,031.58萬(元)，目前處于開業(yè)狀態(tài)。

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