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外呼系統的原理是什么？將簡單的打電話整合進入一套系統中，使得工作效率更高。集成了規避高頻、數據統計、客戶管理、通話錄音、批量處理、智能識別等于一體的CRM客戶管理系統。

外呼系統的作用？

1.解決高頻問題

這是大家選擇外呼系統最重要的因素，因為如果自己去打，會因為高頻呼出的問題導致封卡。多少算是高頻呢？沒有明確是規定，但以我們經驗來看，一天呼出30通陌生號碼就有可能被封。而用了外呼系統呢？一天300通也沒有任何問題，這就是專業！

2.客戶管理問題

絕大部分的外呼系統系統，都帶有CRM客戶管理系統，可以將號碼批量的導入，把已經打過的、沒有打過的進行分類，將客戶的質量進行分類管理和標記，把高投訴的號碼自動過濾出來等等，這些功能都是很實用的。

3.特殊行業線路

有一些行業是不允許外呼的，比如說金融、酒水等，所以你必須用外呼系統，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統都做不了這些行業，只能用專線來開，這就是專業。

外呼系統有哪幾種？

第一種：AXB模式

也叫中間號模式，A是你自己，B是客戶，X是系統的中間號，表面上看是你（A）打給客戶的電話，實際上你是打給了X這個中間號，然后由X再打給客戶（B）的，不管你打多少通電話，實際上你只給X這一個號打了，避免了高頻的問題，所以沒有了封卡。

第二種：回撥模式

也是轉換了打電話的方式，你打出去的時候，系統反過來打給你，你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態，你壓根兒沒有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問題。

第三種：虛擬號模式

這是針對中大型公司的，運營商拿出來的專線，就是專門做外呼的。你都不用辦卡，全國各地的號碼隨意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬一封了怎么辦？沒關系，可以迅速給你換一條線路接著打，徹底告別封卡問題。

其實，這三種模式都不錯，各有優勢和不足。沒有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來咨詢了解，做最有利于你的線路規劃。

2022央視3.15：網絡信息安全成重點，哪些公司被點名？

2022年的央視315晚會揭露了一些公司的違法操作，網絡信息安全成為重點，其中涉及的科技企業也比較多，包括杭州以漁、英邁思、融營通信 、容聯七陌等等。而且晚會也揭露了一些直播平臺交易背后的故事，表面上是一位美女主播正在和客戶聊天，其實是一位摳腳大漢在想方設法騙取聊天對象的錢財。

一、杭州以漁、融營通信、 容聯七陌

315晚會曝出幾家公司的違法行為，而且很多用戶都上當受騙過。很多人僅僅是瀏覽過一些網站，但是莫名其妙就讓自己的信息被泄露出去，其實這也是這些公司在網上設置的障眼法，無聲無息的將個人信息竊走，之后就會有各種各樣的行業進行推銷，嚴重影響大家的生活，這種騷擾行為是缺乏道德心的。杭州以漁、融營通信、 容聯七陌這幾家公司看起來都不是特別出名，有些公司會專門為電銷公司搭建外呼系統，通過這個平臺可以向用戶撥打騷擾電話，而且能夠隱藏主叫號碼，防止這個號碼被投訴。而這個些公司也會上騷擾電話到公司收取通話費，以此作為賺錢的門路。

二、英邁思

這家企業也被315晚會點名，相關工作人員也表示，很多論壇以及百科上的回答都是由專業的公司冒充客戶回答的。甚至有一些工作者冒充真實用戶自問自答，在網絡上積極宣傳一些公司的正能量方面，從而會吸引更多人去投資。而且有些軟件在下載到手機里之后，可能會導致個人信息泄露。

三、結束語

通過315晚會揭露出來的種種現象大家也可以看出來，每一個人的身邊都布滿了陷阱，如果稍不注意的話，就有可能會丟失自己的個人信息，導致自己的權益受到侵害。所以大家要在生活中注意細節，不要隨意在網上下載一些不知名的應用程序。

自動外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。銷售保就是典型代表。它是基于CIT技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。

預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。