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有一些確實做得好的公司，但是他們也是各有各的優(yōu)勢吧，像做得比較早的科大訊飛，產(chǎn)品挺好的。還有無憂鏈客，這家公司不管在產(chǎn)品還是服務上，也是行業(yè)中的佼佼者。還是多多了解吧，最好親自體驗產(chǎn)品再做決定。

9520開頭的是什么電話？

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據(jù)《電信網(wǎng)編號規(guī)劃（2017年版）》報告顯示，95號段號碼規(guī)劃用于跨省/全國范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的客戶服務短號碼、電信業(yè)務接入號碼等。這些號碼一般是由企業(yè)申請，國家工信部或者各省、市通信管理局核發(fā)，運營商為其提供開通服務。

你的手機通話欄里，又多了幾個已接或未接的推銷電話？

在以往常見的“400”“800”“2”開頭的推銷電話之外，最近，“95”開頭的8位數(shù)推銷電話越來越多，其中大部分是音調(diào)平穩(wěn)細膩的“女聲”：“喂，你好，是這樣的……”然后，是關(guān)于某個房產(chǎn)項目、小孩培訓項目等的介紹。

你知道嗎？這些聲音不是來自漂亮的客服小姐姐，而是正在興起的智能語音機器人。

常見推銷電話換“馬甲”

昨天傍晚，我接到了一個顯示為“95726439”的八位數(shù)電話號碼，接通后，電話那端傳來了推銷房產(chǎn)的機械女聲。

和之前大家接到的大多是以“400”“800”“00”開頭的常見騷擾電話號碼不同，最近，騷擾電話像是集體換了“馬甲”，大都是以“9”或者“95”開頭。

據(jù)《電信網(wǎng)編號規(guī)劃（2017年版）》報告顯示，95號段號碼規(guī)劃用于跨省/全國范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的客戶服務短號碼、電信業(yè)務接入號碼等。這些號碼一般是由企業(yè)申請，國家工信部或者各省、市通信管理局核發(fā)，運營商為其提供開通服務。

目前，廣東、江浙一帶，這類申報客服號碼的科技公司相對較多。不過，除了企業(yè)自己準備材料親自申請95號碼這種方式，企業(yè)還可以委托專業(yè)的公司代辦95開頭的電話號碼。

無法回撥還不能屏蔽

和常見于電信、銀行、金融、保險等領(lǐng)域的五位數(shù)95電話所不同，這些以95開頭的推銷電話大多為八位數(shù)電話號碼。如果經(jīng)常接到這類電話，你會發(fā)現(xiàn)，有些推銷內(nèi)容相同的，前面6位數(shù)號碼數(shù)字大致不變，而后面的2個數(shù)字，似乎從來不重復。

此外，這些電話回撥過去接不通。我昨天在掛斷“95”開頭的電話后隨即又回撥該號碼，聽到的一直是“您撥打的電話是空號”的語音信息。

更讓人心煩的是，還沒辦法屏蔽。

其實，工信部門核發(fā)的客服號碼是六位數(shù)。當我將“95726439”的號碼最后兩位去掉再次撥打后，果然打通了。這說明，用戶無法對不存在的9字開頭的八位數(shù)號碼進行屏蔽。

當前，除了一些利用技術(shù)手段偽裝成9字頭號碼、博取接聽者信任的網(wǎng)絡電話外，據(jù)相關(guān)人士介紹，也不排除個別增值服務商拿到相關(guān)號段后，將其中部分資源轉(zhuǎn)授于其他相關(guān)企業(yè)使用。

而這些企業(yè)在原本的6位號碼后續(xù)加尾號，不僅多出了100個可以用的臨時號碼，將其作為騷擾推銷電話也更方便了。

電話推銷成本大降九成

這些9或者95開頭的推銷電話，很多是由機器人打來的，為了讓你不起疑心，它們可以偽裝成人類發(fā)出聲音。

不少企業(yè)通過購買平臺智能語音機器人的方式，向用戶進行電話推銷。

“我們向您提供的是一個軟件平臺，1個平臺賬號可供5名員工使用。工作人員在軟件頁面的搜索框里輸入意向客戶電話，不需要自己出聲，系統(tǒng)在客戶接電話后自動會根據(jù)客戶的回答進行介紹和回復。”

據(jù)北京一家提供智能語音機器人軟件服務的公司市場商務人員介紹，只需要提供身份證和公司注冊信息，“我們就會幫您到運營商那里申請來電號碼。”

每年2.5萬元的套餐價格看似較高，不過，該人士說，用智能語音機器人來打電話， “24小時一直打，一點問題也沒有”。

一位曾在蘇州某通信技術(shù)有限公司杭州分公司任職首席運營官的業(yè)內(nèi)人士說，和人工客服相比，不知疲倦的智能語音機器人近些年深得中小微企業(yè)老板們的青睞。

“現(xiàn)在企業(yè)招客服，單個人工成本在江浙滬地區(qū)至少每年10萬元左右，就算每天不間斷打電話最多一個客服能撥打300通電話，而每年只需要6000-10000元成本的智能語音機器人，一天能撥打800-1000通電話。”

智能營銷電話沒得管嗎？

12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心的數(shù)據(jù)顯示，今年7月份,舉報中心共收到舉報涉嫌騷擾電話6.3萬件次。其中內(nèi)容為貸款理財類、違規(guī)催收類和房產(chǎn)中介類的舉報信息居前三位，占比分別為30.9%、21.0%和14.0%。

另據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年4月以來，以9520、9521開頭的騷擾詐騙電話號碼數(shù)從800余個激增至8500余個，影響人群從每日24萬余人升至410萬余人。

對于騷擾電話的治理，監(jiān)管部門已揮出重拳。

2018年7月，工信部、最高法、最高檢、公安部等13部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動。

《方案》中明確表示，包括對于“95”“96”“400”等碼號資源，各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰接入誰負責”的原則，嚴格語音線路和用戶資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用。

目前，相關(guān)智能語音機器人公司也開始治理行業(yè)內(nèi)客戶智能語音電話騷擾的問題。

一家位于杭州濱江、研發(fā)AI智能語音機器人的科技公司，最近就上線了反騷擾系統(tǒng)。據(jù)了解，該系統(tǒng)在晚上8點以后，會讓軟件系統(tǒng)自動停止運營，節(jié)假日限制運行。

此外，目前一些研發(fā)智能語音機器人的公司，還會在軟件系統(tǒng)中對表示過明確拒絕機主的號碼進行打標簽，限制對該號碼的撥打。

智能機器人十大排名：上海發(fā)那科機器人有限公司、沈陽新松機器人自動化股份有限公司、富士康工業(yè)、杭州國辰機器人、南京埃斯頓自動化股份有限公司、哈爾濱博實自動化股份有限公司、三豐智能、拓斯達科技股份有限公司、華中數(shù)控股份有限公司、大疆創(chuàng)新科技有效公司。

1、工作內(nèi)容上

每個人工電銷都有自己的溝通技巧，技巧高的，與客戶的通話質(zhì)量就更高，成單的幾率就更大，技巧低的，很難保證與客戶的通話質(zhì)量，很容易導致意向客戶的流失。而電話機器人就不會面臨這樣的情況，它擁有專業(yè)的話術(shù)配置，啟用了真人語音引擎，可按照客戶的需求定制各種專業(yè)型音色。

2、工作效率上：人工的一天下來，跟意向客戶的撥打電話的數(shù)量大概為300通，但如果是電話機器人的話，數(shù)量高達1500通，機器人的效率是人工電銷的5、6倍，不僅如此，溝通過后，還要對意向客戶的情況做出整理，這一個過程也需要耗費大量的時間精力，而電話機器人通話結(jié)束后可自動錄音，實時記錄。

3、成本管理上：這一點，主要是從企業(yè)的方面來考慮，而且這個企業(yè)培養(yǎng)一個專業(yè)的電銷團隊，而且這個是需要花費很大的人力成本的。

以上內(nèi)容參考：百度百科-上海發(fā)那科機器人有限公司

杭州一知智能科技 杭州語音電話機器人， 在人工智能大數(shù)據(jù)和問答領(lǐng)域深耕多年，擁有多篇國際頂尖雜志杭州語音電話機器人的學術(shù)論文和專利，是目前市面上唯一一個擁有國際頂尖算法工程師團隊杭州語音電話機器人的智能外呼機器人公?司。