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外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話成都營銷外呼系統中心，將錄制好成都營銷外呼系統中心的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

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