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平安銀行：上半年近90%發卡為AI智能審批

“打開平安口袋銀行APP涼山外呼paas系統，申請新發行的平安銀行美國運通耀紅卡，從申請、填寫信息到發卡并即刻使用，只需要不到1分鐘。”這是來自旅行愛好者王 *** 的申卡體驗。

上述快速申請流程的實現，是平安的人工智能(AI)技術全面賦能信用卡業務的結果。AI已應用在平安所有的人民幣信用卡發卡、運營上，該行近90%的信用卡發卡可通過AI智能發卡。發卡后可立即綁定支付寶等移動支付工具進行消費。

在新冠疫情影響下，信用卡線上化、智能化運營正在考驗商業銀行的信用卡業務，提前在技術領域深度布局的銀行先發競爭優勢逐漸凸顯。

據2020年平安銀行中報業績報告顯示，平安銀行上半年新增發卡逾400萬張，近90%是人工智能(AI)智能審批。

報告稱，平安信用卡刷卡消費恢復速度大幅好于行業平均水平，3月以來，平安信用卡日消費金額已恢復至疫情前水平。

新冠疫情期間人們減少外出甚至足不出戶，引發社交和生活方式的急劇轉變。提前通過金融 科技 改造信用卡業務流程的商業銀行，適應互聯網時代社交裂變、直播電商玩法的金融機構，抓住涼山外呼paas系統了這次疫情帶來的“小風口”。

平安銀行信用卡上半年業務迅速反彈的關鍵是“快速反應，積極布局線上化場景”。該行稱，通過為用戶提供申卡用卡、線上購物、生活繳費等全周期、多方位的線上化、綜合化服務，全面保障了疫情期間客戶各類生活需求。

“戰略方向不變，但打法已經全面升級，建立數字銀行、生態銀行和平臺銀行。”中國平安集團總經理兼聯席CEO、平安銀行董事長謝永林在平安集團業績發布會上表示，平安在綜合金融和 科技 部門上有全面的、更大幅度的升級，像AI的坐席替代服務，相當多的產品線已經有90%的替代率。

AI智能審批近90%發卡

受新冠疫情影響，以往較為依賴“地推”發卡的銀行信用卡，正提速向線上化、智能化轉型。

8月25日，平安銀行發布的財報數據顯示，2020年上半年，該行新增發卡逾400萬張，至417.53萬張，近90%是人工智能(AI)智能審批。

具體來看，從存量看，上半年，平安銀行信用卡流通卡量達到6148.01萬張，較上年末增長1.9%;信用卡貸款余額5125.04億元，較上年末下降5.2%。

信用卡線上化轉型早已行之有年，各大銀行、互聯網公司都在發力線上發卡、運營，但線下推廣仍是重要手段之一。新冠疫情突然襲來，金融機構全面轉型互聯網線上方式。線上運營如何精準識別客戶、化解“反欺詐”和信用風險，考驗各大銀行信用卡中心的技術儲備和快速響應速度。

此前，中國銀行業協會發布的《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告2019》顯示，2019年，客服中心與遠程銀行的智能技術綜合使用率達到71%。語音機器人、文本機器人、人臉識別、聲紋識別、智能質檢等基于AI技術的數字化服務新形態，能有力推動客戶服務的智能化發展。

平安銀行自2016年發力“大零售”，信用卡業務與 汽車 金融、“新一貸”是該行零售金融“三大尖兵”。 科技 能力是信用卡業務超越同業的核心武器。2019年，平安繼續加強AI和信用卡風控能力，當年新增發卡1430萬張，近90%通過AI智能審批;零售統一反欺詐平臺累計防堵欺詐攻擊金額同比增長58.7%。

到2020年上半年，受疫情影響，信用卡消費金額有所下滑，平安銀行快速反應，積極布局線上化場景，為用戶提供申卡用卡、線上購物、生活繳費等全周期、多方位的線上化、綜合化服務，全面保障疫情期間客戶各類生活需求。

平安銀行2020年中報顯示，今年3月以來，信用卡日消費金額已恢復至疫情前水平，上半年信用卡總交易金額16073.13億元，達成去年同期水平的99.3%，信用卡商城交易量同比增長18.1%。

科技 全方位賦能信用卡

應對疫情影響，快速反應布局線上化場景，交易金額迅速恢復，依靠的是平安積累30余年的技術研發儲備。

新冠疫情時期，各大銀行信用卡中心發卡、服務轉向線上。平安銀行迅速反應，大力度優化AI智能語音技術，將其滲透到不同的服務場景。

謝永林在業績發布會上表示，平安銀行戰略方向不變，但打法已經全面升級，建立數字銀行、生態銀行和平臺銀行，服務整合更深;同時，在綜合金融和 科技 部門上，有全面的、更大幅度的升級。

涼山外呼paas系統他強調，平安在 科技 專利方面表現不俗，集團專利申請數增長接近22%;像AI的坐席替代服務，相當多的產品線已經有90%的替代率;AI客戶經理觸達常規客戶數量增長400%;利用 科技 構建生態本身業務收入增長11%。

人工智能技術已經完全滲透應用到信用卡的各個業務流程，從而賦能信用卡業務。根據平安銀行中報，2020年上半年，該行優化AI智能語音技術滲透到不同服務場景，其中智能語音月外呼規模已達1200萬通，等同節約人工坐席約3000人的工作量。截至2020年6月末，AI客服中非人工服務占比達88.5%，較年初提升2.4個百分點。

此外，根據平安中報，該行升級智能預審平臺，基于前沿算法，建立了客戶信用、額度、綜合授信等方面的模型，高效轉化集團優質客戶。此外，該行打造線上多媒體服務閉環體系，持續優化圖文、音頻多媒體等線上交互方式，并不斷提升APP端在線客服的智能精準服務。

“非接觸”式金融服務快速反應，使得平安銀行零售業務逆勢增長。截至2020年6月末，平安銀行管理零售客戶資產(AUM)2.32萬億元，較年初增長17.1%，零售客戶數及“口袋銀行”APP注冊用戶數均突破1億戶。

在業務系統方面，2020年上半年，平安銀行信用卡新一代核心系統已成功實施首輪生產并行驗證，預計今年底完成新老系統的完全替代。新核心系統基于平安銀行PaaS開放式平臺架構，具有高彈性、高擴展、高性能、高可用、高安全的互聯網系統特性，可實現多層級賬戶體系、立體化額度管控、全科目資產證券化等全新業務應用。

零售金融新打法

平安銀行的戰略目標是打造“中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”。零售業務轉型的換擋升級， *** 是“ 科技 引領、零售突破、對公做精”。

零售金融新模式，既要有AI的賦能和支持，從而實現批量的獲客并服務客戶，更需要"全渠道、全觸點、全鏈路"式整合營銷服務。簡而言之，新零售下的商業銀行，既要有傳統銀行的風控水平，更要契合互聯網全域思維。

例如，直播帶貨是今年互聯網運營新打法。8月8日，平安銀行舉辦“平安信用卡88直播盛典”，平安集團總經理兼聯席CEO、平安銀行董事長謝永林，平安銀行行長特別助理蔡新發，及明星迪麗熱巴、林依輪亮相直播間，當晚直播間觀看總量409萬人次。

當晚，平安信用卡首席選卡官林依輪薦出“視頻主題卡”“大白金卡”“好車主卡”3款王牌平安信用卡，分別指向上網沖浪、商務出行、車輛使用領域，通過不同消費場景的精細化構建以滿足消費者在細分場景的需求。這是平安信用卡首次運用直播工具與消費者深度互動，也是首次通過直播方式向用戶展示一張信用卡背后所構建的金融生態圈。

今年上半年，平安已與超100個知名品牌戰略合作，開展“大牌來了”系列活動，與知名品牌聯合發起近40場直播，打造直播電商新模式。

一張信用卡背后，平安既背靠集團的五大生態圈，又外接場景，通過開放銀行將賬戶、產品、服務能力與第三方場景流量相結合。

對于前者，中國平安集團旗下有"金融服務、醫療 健康 、 汽車 服務、房產服務、智慧城市"五大生態圈。目前，平安好車主APP當月活躍用戶數突破2700萬;平安信用卡基于對車主需求洞察，將車 *** 益、交易服務和金融服務深度融合打造"平安好車主卡"，升級"加油88折"權益，為車主構建一站式車生態服務圈，截至上半年已發卡近50萬張。

對于后者，平安選擇深化策略聯盟合作模式，打通集團內外優質資源，與去哪兒、國美、途虎養車、攜程、肯德基等合作方深度跨界合作，對年輕客群發行"平安悅享"白金信用卡及"萌寵"主題信用卡，滿足年輕群體個性化的用卡需求。今年8月，平安銀行成為美國運通首批國內發卡合作伙伴之一，發行耀紅卡、 Safari卡多種卡片，滿足中高端用戶群體需求。

難度更高的是社交營銷裂變。今年上半年，平安銀行信用卡通過MGM(客戶介紹客戶)模式發卡128.71萬張，在新發卡量中占比為30.8%。優質內容可以促進用戶的轉發分享，提升客戶的留存和價值轉化，該行APP上半年閱讀量達2.6億次、分享量約2億次。

從全國來看，信用卡上半年消費仍然乏力，但經過線上獲客和運營，平安銀行已經恢復到疫情前水平，并在快速增長。

平安銀行中報數據顯示，2020年3月以來，平安銀行信用卡日消費金額已恢復至疫情前水平，上半年信用卡總交易金額16,073.13億元，達成去年同期水平的99.3%，信用卡商城交易量同比增長18.1%。（一鳴）

市面上呼叫中心系統廠商很多，建議您多比較，多看看。目前市場口碑反饋比較好的是容聯的智能呼叫中心。

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哪家公司做的好這個問題首先要去多多比對幾家公司，好與不好首先就看線路穩不穩定，接通率高不高。

在挑選外呼線路的時候，越是正規的線路越有保障，盡量挑選運營商線路，基本上可以規避掉大部分的風險。其次，要注意線路對應的區域和企業做業務的區域是否一致，市面上有很多正規的線路都是有全國的線路，如果公司業務對應的地域比較多，可以選擇全國線路。

另外就是挑選外呼系統，電銷公司在選擇外呼系統的時候，首先需要滿足的肯定是防封的。因此外呼系統能否防封要作為之一個需要考慮的因素，如果可以滿足這個因素，在考慮其他的因素。比如客戶管理需求，數據需求，錄音需求，撥號方式等等。

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外呼系統魚龍混雜，但是真正穩定有效的不多，有以下兩點原因涼山外呼paas系統：

1、政策的不斷收緊，運營商的監管越來越強了，之前很多能做的行業，現在都做不了，或者需要嚴格的審核。

2、民眾對于外呼顯示的號碼越來越警惕，比如早期的95和96線路，現在都知道是營銷的，沒有人接了。還有混線的線路，因為是號碼池，被一些軟件標記過多，也幾乎行不通了。

目前有哪些線路是可行的呢涼山外呼paas系統？

有AXB、回撥、云呼（虛擬號線路）這三種，篇幅所限，涼山外呼paas系統我僅介紹云呼這一種。想了解更多的朋友，可以關注一下新程通訊這個公號，里面有專業的人為您量身定制。

沒有任何一種線路是完美無缺的，但相對來講，云呼（虛擬號線路）是最穩定、更高效的，得益于它有以下極大優勢：

之一：零封卡

云呼線路實際上就是運營商拿出來專門做電銷的，所以高頻的問題壓根兒就不存在，何談封卡呢？就算是被投訴封了，也能迅速且免費的更換新的線路，這也是它更大的優勢。

第二：不辦卡

用公司的資質去申請，不管坐席多少，都不用辦卡。而且還是全新的號碼，完全獨享的，不是號碼池的，并且，座機和手機號都可以選擇。

第三：外顯全國

除了 *** 新疆外，全國各地都可以顯示。并且不局限于大城市，很多二三線城市都有的，方便全國各地的朋友都能使用。

第四：自帶CRM

除了解決封卡的問題外，還有自帶是CRM客戶管理系統。對不同類別的客戶進行分類管理、智能識別，過濾掉劣質的、高投訴的號碼，留存通話錄音180天，方便管理等等。

當然，它有這么多好處的同時，也存在不足之處。因為是運營商提供的號碼，不是外顯我們真實的號碼，所以針對某些行業，客戶想加社交軟件的，這個線路就不太適合了。