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隨著人工智能在近兩年的不斷興起，技術上的發(fā)展進步，在很多行業(yè)領域，有越來越多的人工智能產品慢慢的出現(xiàn)在行業(yè)服務當中。其中，人工智能電話機器人迅速發(fā)展也讓企業(yè)的選擇豐富了許多，為企業(yè)的銷售業(yè)績“賦能”。

什么是人機交互技術？

在人工智能電話機器人中，最為重要的技術當然是人機交互，什么是人機交互技術呢？百度詞條上給出的解釋：人機交互技術（Human-Computer Interaction Techniques）是指通過計算機輸入、輸出設備，以有效的方式實現(xiàn)人與計算機對話的技術。這是百度百科給的人機交互技術的解釋，足以說明人機交互在人工智能語音機器人的發(fā)展中占據(jù)著一定的地位。

人機交互關鍵技術分析

基于語音的智能人機交互是當前人機交互技術的主要表現(xiàn)形式，語音人機交互過程包括信息輸入和輸出的交互、語音處理、語義分析、智能邏輯處理以及知識和內容的整合。

結合語音人機交互過程，可以看出智能語音人機交互關鍵技術主要如下：

1.自然語音處理技術

包括中文分詞、詞性標注、實體識別、句法分析、自動文本分類等技術。

2.語義分析和理解

包括知識表示、本體理論、分領域的語義網絡、機器推理等。

3.知識構建和學習體系

包括搜索技術、網絡爬蟲、數(shù)據(jù)挖掘、知識獲取、機器學習等技術。

4.語音技術

包括語音識別、語音合成和聲紋識別等。

5.整合通信技術

包括跨平臺即時通訊整合技術、超大負載消息集群處理技術、移動客戶端開發(fā)技術。

6.云計算技術

包括海量數(shù)據(jù)分布式存儲、統(tǒng)計和分析技術。

智能語音人機交互技術在典型行業(yè)的應用

語音交互方式替代文本交互方式，可以增強信息輸入方式，能和更多的設備進行整合，市場前景廣闊。目前，智能語音人機交互技術已經廣泛應用到電話銷售、智能客服、智能終端等領域，切實深入到人們的生活。

據(jù)了解，言通智能電話機器人已經支持幾乎所有的人機交互渠道，包括短信、WEB、微信、電話等，通過語音或文本的方式與用戶進行智能自然的交互。

言通電銷機器人有用過的嗎？到底好不好用？求解答！

巧了，我們之前用的就是言通，剛開始用的時候功能是足夠的，但是費用實在是太高了，他們不僅是按年收費，每天的話費才是最怕的地方，機器人工作效率確實高，也確實比人工電銷高出了不知道多少倍，但是這全部都是拿大量的資金在頂著，我們用的最低標準五條線里，一天光話費就要小一千塊錢，一個月下來，你可以想象一下，其次電銷機器人的弊端是不論電話是什么原因沒有接通都直接過掉，這會過濾掉大量的意向客戶，選擇時，慎重考慮吧。

言通AI智能語音機器人電銷系統(tǒng)對傳統(tǒng)電銷模式進行智能改造，借助AI（人工智能）技術輔助做席人員實時了解客戶意圖、推薦話術應答、促進銷售成單，快速滿足客戶智能電銷需求。

關于言通AI人工智能語音機器人的價值

簡單的說，人工智能是來幫助買言通智能電話機器人我們的。機器人犧牲自己，解放人類生產力，來幫助或者代替人類完成一些大量的、重復性、不具備創(chuàng)新性的工作，讓買言通智能電話機器人我們過得更輕松些。而中國在人工智能發(fā)展前方，將有著龐大的市場和資源。在人的基數(shù)和互聯(lián)網大數(shù)據(jù)，及人工智能領頭企業(yè)和人才。

中國人工智能發(fā)展的的必然

現(xiàn)在的中國正在進入，“第四次工業(yè)革命的，演變，處于高速發(fā)展階段，如果這輛車錯過了，難道要等第五次嗎，上個時期，主要依靠IT技術創(chuàng)新，現(xiàn)在，買言通智能電話機器人我們在IT技術上的進步，互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、未來人工自能將是主力軍。而這一次，和以往不同，買言通智能電話機器人我們不在是人工智能技術的跟隨者，在中國一些大型企業(yè)已經在著力研究了。將取得很大的成就買言通智能電話機器人！

工作效率提高同時節(jié)約了運營成本。一個言通電話銷售機器人*的外呼電話總量可以達到10000+，根據(jù)客戶的意向程度后臺自動分類出ABCDE類客戶，支持列表批量導出。只需銷售經理對接意向客戶轉化成企業(yè)客戶，大大提高工作效率的同時為企業(yè)節(jié)省了更多的人力成本。

在時代不斷發(fā)展的大背景下，當今在房地產、金融等行業(yè)電銷人員反映，隨著業(yè)務的不斷拓展，電銷業(yè)務量也不斷攀升。但公司為了控制用人成本，電銷人員數(shù)量有限，而且培訓上崗周期慢，這導致成交率、銷售額無法完成，

新一代也是那天AI智能語音機器人的出現(xiàn)，有效解決了這些痛點。只需電銷人員導入行業(yè)標準話術，我們的電銷機器人即可大展神威。它能夠主動外呼客戶，通過領先的智能語音交互技術實現(xiàn)機器人與用戶無障礙語音交流，并將客戶反饋信息收集記錄。

言通電銷機器人的核心技術是運用深度神經網絡算法讓機器人進行各個行業(yè)銷售前端話術的深度學習。學習完銷售話術的機器人可以根據(jù)客戶電話中提出的問題迅速識別客戶的問題，并且準確的熱情的回答客戶。反應速度也與真人對話無異，由于計算機中具有大量的詞條，得以讓言通電銷機器人能在0.5秒內迅速識別到客戶的語意，從而回答客戶提出的問題。

我們從兩個方面來看它:

與人工成本相比:由于電銷人員的流動性很大，企業(yè)的人工成本不斷增加。假設人工銷售的基本工資是4000元，加上員工的保險、獎金和培訓費用，一個月的人工銷售成本至少是5000元，大約是每年6萬。

首先，電話機器人沒有離職問題。如果一家企業(yè)雇傭電話機器人一年，電話機器人將為該企業(yè)努力工作一年，并且可以續(xù)簽合同。其次，電話機器人不需要保險、獎金或培訓。

根據(jù)這一計算，一個電話機器人的成本將是每月1000元，這僅僅是人工銷售成本的四分之一。

與人工的工作效率相比:時代在進步，但人工的效率不變，已經不能滿足電銷企業(yè)的需求。員工每天8小時的工作時間非常有限，除去喝水、放松和上廁所的時間，一天最多可以打200個電話。

做電銷的人知道每一分鐘都很重要。如果你比別人慢一步，也許你的顧客已經被別人挖走了，時間不等人，顧客也不會等你。

但是電話機器人不同，它不僅可以工作8小時、12小時甚至24小時，因為它的工作時間由你控制。根據(jù)計算，一個電話機器人每天的通話量可以達到800-2000次，是一個人的4-8倍。

電話機器人費用1000元/月

1、話術制作費（免費，一條龍配套服務）

電話機器人話術設置至關重要，想要達到好的效果，對話術的修改打磨是必須的。

2、話術服務費（按照修改次數(shù)及幅度收，通常一月3-5次免費修改，超出額外收費）

3、座席使用費（按照座席收，一個座席則對應一個機器人的收費）一般來說，電話機器人的價格是合理的，性價比也相對較高。電話機器人仍在完善中，將來可能會更好。

電話機器人降低了成本，增加了企業(yè)的收入來源，解放了勞動力，并默默無聞地工作。企業(yè)為什么要拒絕呢？

這種公司很多，要多看看，多了解一下，多多體驗，沒有最好買言通智能電話機器人的，只有最適合的。類似的問題前幾天在其他問答處也回答過，在這邊在貼一下給買言通智能電話機器人你查考一下，買言通智能電話機器人我在知乎上發(fā)過這個帖子，可以參考一下，內容如下：

從今年初開始，電銷機器人也叫電話機器人進入人們的視線，偶爾也能接到機器人打過來的電話，剛開始接到聽不出來，接到的多了就能聽出來了。剛開始接觸這個產品，感覺很神奇，本人之前從事金融類行業(yè)，對電銷類工作很了解，機器人的出現(xiàn)解決了招人和培訓的問題，這是我接觸到這類產品的第一感覺。做過電銷行業(yè)的人都清楚，幾乎能招來打電話的，多數(shù)都是剛入社會的小白，能找到有電銷經驗的老鳥很難，能來的也都是要求待遇很高，一般公司養(yǎng)不起。小白又需要培訓，領悟能力堪憂。所以剛開始拿到這類產品確實眼前一亮，18年4月左右就拿了一個品牌的3套系統(tǒng)開始使用，使用結果等下慢慢聊，7月又買了另外一家的產品，今天拿出來給大家做個對比，不是很專業(yè)，只是提供一些使用的心得。廢話不多說，直接進入主題。

對比之前，先做一下電銷機器人的基本知識普及，也不能叫做普及，只能說是交流，買第一款產品的時候算是沖動消費，到時這類產品不多，網上也找不到太多的介紹，剛好買的這家是朋友認識的，又是廈門本地企業(yè)，價格可以在接受的范圍就買了。買第二款的時候就認真做了很多功課，也了解了很多，這類產品的廠商主要集中在杭州、深圳、南京，5月份的時候跟幾家廠家聯(lián)系過，其中硅基、靈聲、曉芯、百應、言通，這幾個品牌曝光的比較多，上面那個兄弟也有提到這5家（箭魚這個品牌5月的時候真沒聽說過，實在不好意思）我們就一一進行了了解。其中靈聲、曉芯、百應都在杭州，言通在上海，硅基在南京。地域性的優(yōu)勢很明顯，杭州可以說是這類產品的集中地，經過我們的實地考察也發(fā)現(xiàn)，杭州這類產業(yè)的發(fā)展確實不錯，畢竟背靠阿里，而且杭州有人工智能扶持政策。所以我選擇了杭州的，三選一最后選擇了曉芯，為什么后面有介紹，覺得是廣告可以不看。

首先，這類產品的識別引擎都是來自于科大訊飛，也就是類似于電腦的芯片的技術吧，好像是交給科大類似服務費之類的就可以用了。也上網查了一下，科大訊飛這幾年在語音識別領域確實挺牛逼的，所以所有的這類產品用科大的技術也無可厚非。有些小的品牌自稱是自己研發(fā)的，有些說是用微軟的，還有些說用阿里或者百度的，我覺得都是瞎扯，這里就不打假了，不了解科大訊飛的上網自己查（2005年獲中國信息產業(yè)自主創(chuàng)新最高榮譽“信息產業(yè)重大技術發(fā)明獎”。2006年至2011年，連續(xù)六屆英文語音合成國際大賽（Blizzard Challenge ）榮獲第一名。2008年獲國際說話人識別評測大賽（美國國家標準技術研究院—NIST 2008）桂冠，2009年獲得國際語種識別評測大賽（NIST 2009）高難度混淆方言測試指標冠軍、通用測試指標亞軍。——百度百科）大家的核心技術一樣，識別的就不存在問題了，沒有誰好誰壞的對比。

另外一個點就是很多品牌吹自己的呼叫量有多高，其他的帖子也就說明過這個問題，呼叫量的來源是撥打時間，每小時能使用的時間是固定的，撥打的頻次越高反而是因為號碼的接通率低，所以撥打量也不是對比的指標。

第三，很多測評都會拿附加技術做對比，比如是否有微信推送，是否能短信推送等，這類的技術對于一家做軟件開發(fā)的公司來說這類技術的開發(fā)都不是什么核心技術，想開發(fā)是分分鐘的事情，不過確實附加的功能可以提高使用者的體驗度。這里多說幾句，因為這類產品還是主要用于銷售，其中幾個功能拿出來說一下。1.微信推送——微信推送指的就是機器人撥打出來意向客戶后，會第一時間推送給使用者，這樣可以做到不用人工盯著系統(tǒng)看，就可以第一時間對意向客戶進行跟進。2.掛機后發(fā)送短信——因為大多數(shù)電銷系統(tǒng)都是不間斷撥打的，客戶是無法回撥的，有掛機后發(fā)送短信，可以有效地防止客戶回撥的問題，地產行業(yè)比較有用。3.打斷功能——打斷功能指的就是客戶是否可以打斷機器人說話，其實這也是現(xiàn)在大多數(shù)人判斷是否是機器人在跟你對話的一個標準，如果不能打斷就會讓接聽者覺得是在跟機器說話或者是在聽錄音。

功能性大家都差不多的情況下，我覺得對比的就是這類產品的核心內容——服務和前景。作為新興的產業(yè)，服務很重要，前面有個朋友發(fā)了10幾家產品的對比圖，我看了以后只是想笑，這種測評跟沒測評有什么區(qū)別？幾乎所有廠家在官網都有測試，一一打過去，就給出了這個測評，有沒有深入體驗使用過呢？另外我要說一下SAAS，樓主稱為產品的優(yōu)勢，一開始沒搞懂啥是SaaS，查了一下大概意思是按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用。也就是說軟件不收錢，費用全算在話費上，估計能接受這種收費方式的人都沒做過電銷。說白了，企業(yè)為什么要用電銷的展業(yè)模式，就是因為電銷是最廉價最直接的營銷模式，現(xiàn)在三大運營商都有語音套餐提供，話費可謂是廉價。我是不知道你們收費的情況如何，我相信不可能比運營商還低。有些人會說使用卡或者線路會有封號或者監(jiān)管性問題，你不用機器人也會遇到這些問題，這個問題做電銷的人都有一套解決辦法，這里不多說。在我看來一次性購買軟件服務，只要前面談好價格，簽合同看清楚，把能遇到的問題都寫進去，幾乎不會有額外的支出，這類收費方式也是大多數(shù)軟件服務商所應用的。

以上是一些個人經驗，說的不對的地方請大家指正，我也不是專業(yè)人士，只是個使用者，沒辦法搞得很清楚。接下來要說一下使用體驗，有人覺得有廣告嫌疑可以不看，我也沒辦法，不是專業(yè)測評團隊不可能每家產品買過了一一對比，只能提供買過的兩家產品進行個分析，個人看法僅供參考。

說說服務，個人認為話術制作就是體現(xiàn)服務質量之一，我買的第一款產品，就不說品牌了，話術完全要客戶自己錄，我們自己錄了3套不同的，每套話術不超過20句話，能想到的都錄進去了，客戶能提的問題也就是關鍵詞，都是自己想的。投入使用，機器人幾乎是錄音機，完全沒有回答的功能，關鍵詞太少，幾乎抓不到。為什么后面買了曉芯的，他們話術有專業(yè)團隊幫忙做，每套話術都在60-100句左右，關鍵詞也是設計好的，只要把我行業(yè)需要的告訴給他們，曉芯團隊就能幫忙做好，而且錄音質量好，專業(yè)錄音員錄音遠遠好于我們自己錄。自己錄音，噪音和回音的問題就讓我們很頭痛，不可能因為這個上一套錄音棚吧。另外前3次的制作修改都是免費的，也沒有額外投入。還有一點要強調，曉芯現(xiàn)在廈門就有運營中心，錄音制作和售后服務都可以在我們本地完成，我直接派我下面的人直接對接很省心。本地化服務還有個優(yōu)勢，就是我們現(xiàn)在線路少，呼叫用手機卡，手機卡每個月都換，月底直接更換就好了，不用寄來寄去的。很多服務商不在本地，還要把卡寄到他們總部，挺麻煩的。

另外需要注意的，就是一家公司的技術團隊怎么樣，這關系到后期發(fā)展，這類產品還不成熟，現(xiàn)在只能說先用著，不過發(fā)展速度非?？臁Ｎ铱粗袝孕镜囊彩且驗檫@一點，我去考察過他們的技術團隊，因為我的一個合伙人原來是軟件工程師，至少他覺得曉芯的技術團隊還不錯，比我們考察的其他家要好，而且承諾以后所有的跟新升級都是免費的，至少在我們的考察過程中，就有幾次大的改進。再說一下3月買的產品，今天開的時候還憋氣呢，到現(xiàn)在也就更新幾次，頁面風格變了，幾乎里面的功能和內容都沒什么變化。別問我為什么考察那么仔細，如果有市場，產品好，誰又不想做代理呢？只是現(xiàn)在還在測試階段，可能很快就會選擇一家成為代理，至少在本地金融圈的朋友都在等著我的測試結果。

最后說一下，本地化服務還有個好處，就是錄音的音色可以選，廈門這邊已經可以做到選擇錄音小樣了，讓我感覺到了個性化的服務。很多細節(jié)我們也可以給當?shù)氐姆丈烫嵋螅麄円矔鶕?jù)我們的要求提供方案，現(xiàn)在我的一個柬埔寨的朋友想要對這類產品感興趣，已經在跟曉芯中部談本地化部署的方案了，基本方案已經成型，主要他們的英文語音識別和話術已經成型了，相信很快就可以實施。

最好說一下，買之前多問問，多試試，有時間精力的話就去廠家看看，系統(tǒng)后臺開起來使用看看順不順手，不是只是聽聽錄音，就可以判斷好壞的。

第一個圖是3月買的，3條線路，現(xiàn)在幾乎沒有用了接通路和數(shù)據(jù)還有，不多說什么，品牌加了碼，不想惹麻煩。

以下的圖是曉芯的系統(tǒng)，對比自己看

至于接通率的問題回答一下，號碼數(shù)據(jù)都是一批的，正常在30-50%，之前那個系統(tǒng)很久沒上了，后臺界面以前不是這個樣的，現(xiàn)在都不會使用了，也不知道哪里截取詳細的數(shù)據(jù)，點了半天也沒找到。

更多的使用體驗以后會再跟新，以上內容僅代表我個人想法，不喜勿噴。