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作為國家級專精特新“小巨人”企業，捷通華聲成立于2000年，是最早一批從事人工智能研發的高新技術企業。通過對人工智能核心算法的前瞻性研究和技術引擎開發，企業已擁有智能語音、智能語義、智能視覺、大數據分析四大領域數十項核心技術。

在靈云生態體系的建設中，捷通華聲摸索出了一套符合自己發展方向的商業模式。以“賦能百業，共享AI未來”為愿景，構建了由算法、技術、平臺、應用全覆蓋的人工智能產品生態體系，以優秀的技術產品和先進的服務理念，服務數千家客戶。

堅持以核心技術突破為根本，以場景深度融合應用為目標，捷通華聲正不斷將市場趨勢和用戶需求落地為方案和產品，成為行業內少有的盈利企業。

以下為 融中 財經 （ID靈云智能語音外呼系統：thecapital） 對捷通華聲董事長兼總經理武衛東的專訪內容：

融中 財經 ：“專精特新”企業，超七成深耕行業10年以上。這些年，公司發展經歷過哪些階段性難題？如何攻克難關？

武衛東：人工智能是一個新興產業，要想持久地占有市場，必須不斷地推陳出新，進行創新研發。捷通華聲作為國內最早期從事人工智能技術研發和產業化應用的企業之一，始終堅持立足于優勢算法技術，同時以用戶需求為導向，不斷開拓新商機、開發新產品，致力于以全方位的人工智能技術賦能各領域，助力企業轉型升級，在人工智能企業中具有較強的技術與市場競爭力。

在國內，捷通華聲率先推出智能語音助手、電話客服機器人、智能語音外呼機器人、實體智能語音機器人、實時智能語音分析系統，并基于混合語種的算法研究與數據積累，填補了國內智能客服領域關于多國語言、多民族語言、多方言混合語種識別的國內應用空白。

這些年，捷通華聲堅持自主研發，申請受理近300項發明專利，獲得76項，擁有軟件著作權500余項，擁有語音識別、語義理解、自然語言處理、機器翻譯、語音合成、聲紋識別、人臉識別、大數據分析等十余項AI技術自主知識產權。

在產學研用方面，捷通華聲與清華大學合作，成立靈云人工智能研究中心、清華海峽院人工智能研究中心，不斷加強技術研發，強化板塊，實現語音識別、語音合成、語義理解、機器翻譯等技術保持領先，同時推動各項技術交叉融合，為人工智能持續發展積蓄力量。

捷通華聲在尋求底層技術突破的同時，更注重契合客戶需求的產品定制化開發，通過深挖行業痛點，發揮捷通華聲多種人工智能能力提供、多種解決方案實施的選擇優勢，推出整合多人工智能能力與多解決方案的產品，打通整個客戶系統的業務環節，更好的服務客戶。

融中 財經 ：目前，公司主要業務線和產品有哪些？盈利點在什么地方？

武衛東：基于自主研發的核心技術，經過多年市場應用與產品打磨，捷通華聲推出了五大產品體系，構成公司核心營收來源。

目前，捷通華聲已在北京、上海、廣州、深圳、天津、廈門、長沙、武漢、成都、西安、新疆等地成立公司，服務金融、電信、能源、政企等各領域數千家客戶，正在努力實現“讓每家企業都能擁有人工智能，讓每個人都享受AI帶來的輕松與便捷”的戰略目標。

融中 財經 ：公司在早期市場拓展中遇到哪些難題？現在來看，哪些行業共性經驗教訓？在商業場景上，有哪些新突破？

武衛東：人工智能技術泛化能力較強，可在多個行業平滑復制，捷通華聲堅持行業聚焦、產業與主營業務聚焦和行業深耕戰略，將全方位人工智能技術應用于多行業多場景，并通過真實場景反饋得到的數據不斷打磨產品，提供更貼合客戶需求的解決方案，在細分的專業場景下不斷完善業務積累，從被集成向總集成轉型。

捷通華聲為某省會城市智慧城市建設過程中部署一套智能12345政務服務便民熱線。平臺上線初期，實現接通率直接提升30%，大幅降低公眾來電等待時長。擬人化的外呼機器人，直接節省80%的人力，切實實現“接的更快，分的更準，辦的更實”，幫助政府部門打造接訴即辦的、全面、精準、智能、高效的政務服務。

在疫情防控工作中，外呼機器人快速轉化為疫情防控機器人，日均撥打電話超過7萬通，幫助網格員快速完成對區域暫住人口的信息回訪、流動人員追蹤和疫情狀況采集工作。

靈云智能語音外呼系統我們還為政務服務大廳上線了一款基于數字人技術的虛擬客服。通過對真人形象進行渲染學習、音色轉換技術，輸出不同人的聲音，極大提升了公眾交流意愿，實現辦理指南、常識業務、投訴建議等自助問答流程，節省了申辦事項的等待時長。

融中 財經 ：現階段，公司所處行業細分賽道發展如何？面臨哪些市場競爭？公司護城河在哪？

武衛東：在發展過程中，捷通華聲儲備了深厚的核心技術和行業客戶基礎，是目前國內首家同時提供中文普通話、英語、粵語、四川話、上海話、閩南話，以及維、蒙、藏、哈、朝、彝、壯等多民族語言語音識別的人工智能公司。在語音識別的準確率、語音合成的自然度、機器翻譯準確率等技術方向均處于行業第一梯隊，并在行業客戶層面擁有更強的競爭力。

未來，公司將持續以客戶需求為基準，尋求底層技術突破。同時，聚焦金融、能源、電信、互聯網、政府等重點行業，切入行業頭部公司與重點單位，樹立標桿客戶，從而實現規模化復制，進一步達到鞏固市場地位的目的。

融中 財經 ：“專精特新”從國家戰略層再度被重視后，公司有出現哪些新的機會和轉變？公司具備哪些行業優勢？

武衛東：專精特新的靈魂是創新，鼓勵企業創新，做到專業化、精細化、特色化。捷通華聲作為專精特新“小巨人”首批入選的企業，將憑借國家的支持加大創新投入，加快技術成果產業化應用，與行業龍頭企業協同創新、產業鏈上下游協作配套，提升公司市場穩定性和競爭力，并以此提品質和創品牌，進一步增強公司發展潛力和國際競爭能力。

目前，人工智能在各行業領域的應用仍處于發展前期階段，市場規模巨大，公司立足于金融、電信、交通、互聯網、政府行業，將重點發展行業方案，強化公司在此業務領域的優勢，為客戶提供行業解決方案，解決市場痛點，為客戶創造價值。

同時，為響應關鍵技術國產化發展戰略，公司近年來不斷推進國產化適配建設。目前捷通華聲的人工智能產品已順利完成與中標麒麟、銀河麒麟、統信UOS、飛騰、龍芯、華為鯤鵬、達夢數據庫等國產操作系統、芯片、據庫產品的兼容性互認證, 形成多元異構的信創產品生態，有望在國家自主可控的發展浪潮下持續受益。

融中 財經 ：公司是否有新一輪融資計劃？在選擇投資機構時，看重哪些方面？

武衛東：創新型 科技 企業的發展，向來離不開資本的加持。多年前，捷通華聲就引入了計算機軟件行業的專業投資團隊——華軟投資和清華大學產業基金，后來又陸續引入海通證券，深創投等戰略合作伙伴。

在發展過程中，我們不僅和股東保持了密切合作關系，充分發揮了各家股東的優勢特長，在技術開發，市場開拓，資金利用，資本運作等多個方面實現資源整合。

在選擇投機機構時，公司更多評估合作方對人工智能產業的理解和需求。投資人的行業特性和產業規模，與公司未來發展方向的契合度，期望通過融資活動，不僅能引入資金，也能帶來業務資源，市場需求，合作理念，合作伙伴。一起同舟共濟，共創產業未來。

目前，捷通華聲在不斷發展的基礎上，也在進行常態化融資，并且正積極籌備在合適的時機IPO。

融中 財經 ：2021年感受到投融資市場哪些資本變化？

武衛東：2021年，資本對于人工智能領域仍舊保持很高熱情，主要是AI行業完全契合國家戰略發展方向，是國家重點鼓勵和支持的產業，前景有無限的想象空間。不過，由于很多AI企業前期投入巨大，虧損嚴重，估值虛高，一定程度上也困擾了投資人。

AI軟件行業中，擁有強大創新能力和技術儲備，穩定的業務，合理的估值，可期的發展前景的企業不是很多，甚至可以說是稀缺，因此，投資機構在選擇和決策上面臨很大考驗。

人工智能外呼語音系統如何做到完美的模仿人類的語音語調？

語音外呼系統大家應該都不陌生，很多時候我們接到的推銷電話就是語音外呼系統，可以真人語音播報，選擇相應的數字可以轉到想要的內容。然而我們今天說的AI智能語音外呼系統不一樣，AI人工智能語音外呼系統不僅有真人語音播報，而且可以深度理解用戶問題，給予相應的回答，甚至對方并不知道原來通話這么久的對象是個機器人。

AI智能語音外呼系統是一款通過精準語言平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進行信息篩選的人工智能語音機器人。AI語音電銷機器人在普通呼叫系統基礎上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術，通過智能外呼，自動應答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類等等營銷服務目的，提升客戶體驗、提高營銷效率、優化運營成本、助力企業降本增效。

作為電話銷售人員，80%的時間都是用在意向客戶篩選的工作上。雖然每天能打幾百通電話，但是電話有效率不足2%，這就像大海撈針，找到一個意向客戶會浪費大量的時間、人力、精力。效果不好的時候還會影響心情，工作效率變得更低。

金融、保險、房地產甚至裝修公司都是大量電銷人員存在的行業，長期以來，電話銷售一直都被認為反人類的工作，一天打200個電話，180個都是被客戶以不需要，別打來了等各種方式拒絕掉，哪怕頂級的銷售話術都逃不出這種的困境，另一方面，對企業來說，電銷人員越來越難招聘，用工成本居高不下。

AI智能語音外呼系統平均一個端口每天可以打1000個電話，遠遠超過電銷人員，并且成本低，撥打3個多電銷人員的電話量，比人工節省了成本。并且AI智能語音外呼系統還可以主動篩選意向客戶，將客戶按照意向進行A、B、C、D、E、F的分類，后臺方便查看，一目了然。

1、真人式語音群呼

電話銷售人員可以將話術提交給AI智能語音外呼系統，上班后只需一鍵啟動，電話機器人就會以真人式的語音對目標客戶進行群呼。

2、篩選分類與過程錄音

AI智能語音外呼系統在多線路進行群呼時，會篩選出意向客戶，并快速將意向客戶根據A、B、C、D、E類存儲在系統里面;整個過程都有錄音試聽，可以清晰的進行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。

3、交互學習和撥號時間管理

AI智能語音外呼系統會自動把標準問題與學習到的相似問法進行關聯，隨著交互數據的積累會變得越來越智能;電話銷售人員或企業可通過撥號時間設置來管理機器人的上班時間，保證在合適的時間段與目標客戶進行交互。

智能外呼機器人一天能打800-1000通電話，并且不受環境、情緒、身體狀況等因素的影響，永遠穩定的標準化的進行工作;智能外呼機器人還會將電話溝通的結果按照客戶意向度進行分類，并有電話錄音、文字清晰地反應客戶意向，方便及時跟進。

最最重要的一點是，智能外呼機器人完全是真人式發音，并且主動分析客戶對話的語義，并及時回復，客戶根本不會發現是跟機器人在對話，幫你提高30%以上業績!

AI智能語音外呼系統功能優勢

1.降低成本

用機器人部分代替人工外呼，能有效降低企業用人成本。當AI的成本是人工的1/3時，這種趨勢將不可阻擋。

2.提升效率

人工智能外呼機器人一天能外呼800-1000電話量，是普通人工的4-5倍。自動客戶分類條例清晰，意向客戶短信跟蹤讓客戶意向深刻。

3.真人真聲、情緒穩定

機器人每天無任何負面情緒的工作，易管理，降低企業管理成本。

4.銷量提升

機器人穩定輸出工作，銷量倍增，同時機器人自我學習能力超強，越用越強。

AI智能語音外呼系統以1抵5，完美的參與到電話銷售的工作當中，釋放了電銷人員平日工作中80%的工作負擔和時間，替代耗時較長的客戶篩選工作，意向客戶交由電銷精英跟進，極大提升效率，同時幫助企業減少人員離職、招聘、管理成本!

智能外呼系統是什么？

智能外呼營銷系統主要是為電話營銷行業專業定制的外呼系統，主要包含自動外呼、群呼、語音外呼、自動錄音保存、來電彈屏、客戶資料管理、數據統計等功能。

??電腦系統，又稱電腦操作系統，是用于管理和控制計算機系統中的硬件及軟件資源的系統軟件，也是計算機系統的內核與基石。它能合理地組織計算機工作流程，有效地利用這些資源為用戶提供一個功能強大、使用方便、可擴展的工作環境，從而在計算機與其用戶之間起到接口的作用。常見的操作系統有BSD、Mac OS X、Windows Phone和z/OS等，除了Windows和z/OS等少數操作系統，大部分操作系統都為類Unix操作系統。操作系統的主要功能是資源管理，程序控制和人機交互等。計算機系統的資源可分為設備資源和信息資源兩大類。設備資源指的是組成計算機的硬件設備，如中央處理器，主存儲器，磁盤存儲器，打印機，磁帶存儲器，顯示器，鍵盤輸入設備和鼠標等。信息資源指的是存放于計算機內的各種數據，如文件，程序庫，知識庫，系統軟件和應用軟件等。

如何選擇適合自己的一款外呼系統？

1、 符合自己業務

首先需要滿足自己業務需求，并不是功能越多，越復雜越好。而是滿足自己。越簡單操作方便才能提高工作效率。

2、 選擇經驗豐富的呼叫中心公司

一家經驗豐富的公司，資深的團隊。他們的系統肯定是十分穩定，具備處理疑難雜癥的能力。系統出現問題第一時間給出解決方案。

3、 選擇售后服務及時的公司

從一家公司售后服務就能看出這家公司的實力，要是售后服務及時，快速的解決問題。這家公司肯定具備很強的實力。這一點至關重要。呼叫中心系統需要硬件支持，網絡環境穩定。才能穩定使用。這些因素都有可能導致系統無法使用。自己又不懂，這時就需要售后的及時響應了。售后服務及時的公司非常重要，能有效的避免由于系統異常造成的損失。

4、 選擇支持定制化開發的公司

公司越大的、越知名的公司很少支持定制化的開發。所以自己業務有變動。調整系統的就需要定制化開發了。所有并非公司越大越好。

5、 支持本地搭建

對于數據敏感的需選擇本地搭建系統。雖然市場上有一些非常便宜的呼叫中心系統，都是采用租用的方式。有一定的數據風險。

添閏通訊致力于幫助企業構建與客戶的無縫連接，提升企業效率，降低運營成本，通過不斷堅持技術創新，關注企業運營痛點，幫助企業不斷獲得成功。

公司注重產品技術研發，擁有10年以上工作經驗的開發團隊，并配備經驗豐富的運維工程師為客戶提供7x24小時的技術支持

外呼系統現在市面上很多靈云智能語音外呼系統，但不是說每一款都適合，主要看你從事的行業，系統的功能，系統的售后等。因為行業不同能夠選擇的線路也不同，使用線路系統前，企業要提供自己的資質，話術，法人信息，授權書等給運營商進行審核，審核通過，才會允許使用，當然違法違規的，打擦邊球的行業已經被排除在外了

目前大致分為回呼線路系統和AXB線路系統，回呼線路是通過系統撥號，業務員先接聽，客戶再接聽，雙方都是接聽被叫的狀態，后臺沒有呼出記錄，規避了高頻呼出的風險。這種線路最穩定。適用行業有房產，教育，財稅，車險，招商加盟，企業服務等。并且自帶了CRM客戶管理系統，可以客戶分析，銷售追蹤，訂單管理，售后管理等，

AXB線路系統是業務員撥號給中間號，中間號再轉接給客戶，全程業務員只與中間號產生通話，規避了一個號碼高頻呼出大量陌生號碼的風險。這種線路適用行業廣泛，除了違法違規的行業（金融，股票，期貨，醫美，游戲，保健品等）以外，其靈云智能語音外呼系統他正規行業都可以使用。并且外顯真實號碼+歸屬地。自動過濾無效號碼，全程通話錄音，支持一鍵導入，一鍵撥號等