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智能外呼是指：電話通過電腦自動(dòng)往外撥打客戶電話呼叫中心電話機(jī)器人外呼，當(dāng)客戶接聽電話的同時(shí)呼叫中心電話機(jī)器人外呼，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員呼叫中心電話機(jī)器人外呼，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

作用：是讓機(jī)器代替人工，只要有數(shù)據(jù)可以7*24小時(shí)不間斷工作，而且沒有任何情緒化，完全按照規(guī)范的話術(shù)進(jìn)行回答，這樣可以大大地降低人工成本，提高工作效率，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率，提高成單。

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海投網(wǎng)在深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和招聘需求后呼叫中心電話機(jī)器人外呼，推出呼叫中心電話機(jī)器人外呼的獵星智能外呼系統(tǒng)，綜合運(yùn)用自然語言理解、智能回答、語音識(shí)別、語音合成等自主研發(fā)呼叫中心電話機(jī)器人外呼的AI核心技術(shù)。

獵星智能外呼機(jī)器人，百度下?lián)碛小霸捫g(shù)標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)分析、應(yīng)答智能、語音交互、意向溝通、部署便捷”等特點(diǎn)，可以針對多樣化呼叫中心電話機(jī)器人外呼的外呼場景進(jìn)行撥打和接聽、智能呼叫中心電話機(jī)器人外呼的回復(fù)和記錄、清晰的篩選和分類，協(xié)助招聘人員跟進(jìn)意向候選人。

1、效率高呼叫中心電話機(jī)器人外呼，成本低

電話機(jī)器人一天可以打1500-2000通電話呼叫中心電話機(jī)器人外呼，“培訓(xùn)”三天就能上崗呼叫中心電話機(jī)器人外呼，基本上不需要成本。普通的電話銷售一天打200-300個(gè)呼叫中心電話機(jī)器人外呼，就算很努力了，這么一算，一個(gè)機(jī)器人就能做5-8個(gè)電話銷售的工作，可以節(jié)省大量的人力成本。

2、沒有管理的負(fù)擔(dān)，也沒有離職風(fēng)險(xiǎn)

電話銷售一天需要不停地打電話，很難一直保持高昂的情緒。尤其是遇到奇葩的客戶，很容易影響心情，長此以往就增加了離職的風(fēng)險(xiǎn)。而電話機(jī)器人沒有情緒，就沒有這方面的風(fēng)險(xiǎn)，管理者也不需要花費(fèi)過多精力去管理員工。

3、全面獲取客戶信息，對客戶進(jìn)行智能分類

電話銷售在打電話的過程中，需要了解客戶的意向，也需要全面獲取客戶的信息。電話機(jī)器人可以全面抓取并分析客戶的語義數(shù)據(jù)，第一時(shí)間了解客戶的意向并智能分類，篩選出意向客戶之后，再由人工跟進(jìn)。

4、數(shù)據(jù)云存檔

人工客服打電話的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)漏記客戶信息的現(xiàn)象。電話機(jī)器人撥通的每個(gè)電話都可以全程錄音，隨后可通過智能云端處理轉(zhuǎn)文字并提煉關(guān)鍵內(nèi)容。不會(huì)出現(xiàn)誤記和漏記的問題。

5、可應(yīng)用于多種場景。除了電話銷售，電話機(jī)器人還可以應(yīng)用于很多不同的場景，比如客服服務(wù)、售后服務(wù)、品牌宣傳等。

電話機(jī)器人和外呼系統(tǒng)相比較哪個(gè)效果好一些？

以目前的技術(shù)層面看還是傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)比較好，穩(wěn)定性高。機(jī)器人目前還是不夠靈活穩(wěn)定的，機(jī)器人是需要對所識(shí)別的詞條先進(jìn)行學(xué)習(xí)或訓(xùn)練這一類識(shí)別功能對語種、方言和詞條。但這一類識(shí)別功能只適用于規(guī)定的語種和方言，而且所識(shí)別的語句只限于預(yù)先已訓(xùn)練好的語句。所以只要你說話有口音或者對話不在詞條里就無法識(shí)別。

AOFAX(企釘)外呼系統(tǒng)：可使用多級智能IVR語音導(dǎo)航，客戶可根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來需要人工操作的相關(guān)信息，通過預(yù)先錄制的語音來獲得、滿意度評分、差評回訪、錄音質(zhì)檢、企業(yè)聊天、工單簽審、即時(shí)會(huì)議、客戶CRM管理等

智能外呼就是外呼機(jī)器人就是替人打電話的嗎？其實(shí)不然，我們從外呼場景來看，就可以有比較明晰的認(rèn)識(shí)。

現(xiàn)目前，需要外呼的場景主要有這么幾類：電銷、催收、通知、回訪、核驗(yàn)。

1、電銷：通常，呼叫中心的客服需要對電話號(hào)碼列表進(jìn)行盲打，尋找和判斷出有意向和值得跟進(jìn)的客戶，向有需求客戶進(jìn)行信息觸達(dá)，本質(zhì)上屬于營銷，但因?yàn)榫珳?zhǔn)營銷號(hào)碼不夠精準(zhǔn)，從而也導(dǎo)致了需要客服撥打大量陌生號(hào)碼做第一輪的初篩。在做初篩時(shí)，一般的接通率極其低，意向客戶比例也較少，大量的重復(fù)工作浪費(fèi)了不少時(shí)間卻是無用功。這時(shí)，智能外呼就可派上用場，在這個(gè)需求場景下，智能外呼可以把不精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)器初篩，得到相對精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，類似于數(shù)據(jù)清洗，以幫助人工進(jìn)行“去偽存真”獲取真實(shí)的銷售線索。

2、催收和通知：概括而言，催收的場景需求和通知屬于同一類，都是進(jìn)行告知、通知接聽方一些他們需要知曉的信息，接聽方的反饋分類也比較簡單：知曉并同意或拒絕。這類場景下，通常所需要的話術(shù)輪數(shù)較短，引導(dǎo)和目的明確，通話內(nèi)容高重復(fù)度。為了減輕重復(fù)低效的工作量，智能外呼可以發(fā)揮很好的作用。除此之外還有一些O2O服務(wù)類通知等，智能外呼也可以代替人工進(jìn)行通知。

3、回訪和核驗(yàn)：在很多業(yè)務(wù)場景里，客服需要給公司或網(wǎng)站的注冊用戶和服務(wù)客戶一一回?fù)茈娫挘M(jìn)行服務(wù)回訪和身份核驗(yàn)。比如保險(xiǎn)類的訂單確認(rèn)、4S店服務(wù)回訪、部分2B業(yè)務(wù)網(wǎng)站注冊確認(rèn)等。這類場景下，對話輪數(shù)相對較長，但接打電話雙方都更認(rèn)同遵循固定流程的話術(shù)，目的和意圖明確，通話內(nèi)容高度重復(fù)，很適合智能外呼撥打，用以減輕客服人員重復(fù)工作量，提升工作效率。

電話作為企業(yè)與客戶最主要的觸達(dá)方式，每天需要接觸海量的客戶，如果全部使用人工客服操作，勢必需要大量的人力成本及設(shè)備成本，不利于企業(yè)降本發(fā)展，且在增效方面，人工客服在面對大量重復(fù)機(jī)械的溝通操作方面，效率顯然低于使用智能外呼，且未來隨著AI技術(shù)水平的進(jìn)一步提升，智能外呼所能達(dá)到的替代面將更廣，也將在企業(yè)內(nèi)逐步達(dá)到普及。

自己做機(jī)器人外呼系統(tǒng)線路和組裝的方法分別是：

1、線路：由于機(jī)器人外呼系統(tǒng)線路難以自己研制只能選擇運(yùn)營商線路。提供方包括三大運(yùn)營商、集成線路商。這是我們打電話出去要交電話費(fèi)，必須涉及的供應(yīng)商。

saas服務(wù)平臺(tái)。即用戶可以注冊、登錄、繳費(fèi)、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務(wù)、外呼結(jié)果查看的網(wǎng)站。這個(gè)是終端用戶唯一可以看得到的前端界面。

2、組裝：以呼叫中心技術(shù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配、自動(dòng)語音處理技術(shù)、 Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。

商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將公司的通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái) 。

機(jī)器人外呼系統(tǒng)的AI能力對接是：

在具體落地中，這個(gè)領(lǐng)域的常規(guī)參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種，而主要的對接點(diǎn)也就在于AI能力與呼叫中心設(shè)備去對接，而ASR/TTS與呼叫中心設(shè)備對接的常規(guī)協(xié)議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協(xié)議（Media Resource Control Protocol, MRCP）是一種通訊協(xié)議，用于語音服務(wù)器向客戶端提供各種語音服務(wù)(如語音識(shí)別和語音合成)。有兩個(gè)版本的MRCP協(xié)議，版本2使用SIP作為控制協(xié)議，版本1使用RTSP。

實(shí)際對接的時(shí)候，會(huì)遇到不少技術(shù)問題，有的呼叫中心廠商會(huì)要求ASR/TTS引擎做私有云部署，這樣避免了內(nèi)外網(wǎng)穿透時(shí)防火墻的諸多設(shè)置和語音流的時(shí)延。這對基于語義起家（并購買語音能力）的公司是一個(gè)小小的難題。