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CATI

計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（Computer Assisted Telephone Interviewing）簡稱CATI，通常的工作形式是訪員坐在計(jì)算機(jī)前，面對屏幕上的問卷，向電話對面的被訪者讀出問題，并將受訪者的回答通過鼠標(biāo)或鍵盤記錄到計(jì)算機(jī)中去；督導(dǎo)在另一臺計(jì)算機(jī)前對整個(gè)訪問工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控。通過該系統(tǒng)調(diào)查者可以以更短的時(shí)間，更少的費(fèi)用，得到更加優(yōu)質(zhì)的訪問數(shù)據(jù)，所得數(shù)據(jù)可以被各種軟件直接使用。

CATI相對傳統(tǒng)的市場調(diào)查的優(yōu)勢在于：

計(jì)算機(jī)控制邏輯，減小訪員工作強(qiáng)度、犯錯(cuò)機(jī)會；降低了對訪員的要求，減少培訓(xùn)時(shí)間，可盡快開展項(xiàng)目。

計(jì)算機(jī)根據(jù)問卷邏輯、已回答問題的答案、被訪者（樣本）情況及其他環(huán)境參數(shù)， 自動(dòng)控制提問，比如哪個(gè)問題該顯示，哪個(gè)問題該跳過，問題中哪些選項(xiàng)該隱藏，問題、選項(xiàng)出現(xiàn)的順序、動(dòng)態(tài)等等。

數(shù)據(jù)馬上保存在計(jì)算機(jī)中，不需要另外的錄入、校驗(yàn)過程，編碼也可以由計(jì)算機(jī)完成，數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)可以馬上同步進(jìn)行。

不需要印刷、打印紙質(zhì)問卷，節(jié)省了成本；而且更為靈活，CATI系統(tǒng)允許在線更改問卷，所有訪員計(jì)算機(jī)自動(dòng)更新，答卷自動(dòng)整合。

CATI適用于做：城市商業(yè)環(huán)境研究、顧客忠誠/流失研究、顧客消費(fèi)習(xí)慣/生活形態(tài)研究、產(chǎn)品的市場分析定位、產(chǎn)品廣告效果快速跟蹤、產(chǎn)品用戶的使用和態(tài)度研究、品牌知名度調(diào)研、品牌轉(zhuǎn)換研究、品牌價(jià)值/定位研究、品牌市場占有率調(diào)研、品牌競爭對手研究、民意測試和民意調(diào)研、電話營銷、客戶回訪以及各類其他數(shù)據(jù)的采集等。

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計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（Computer-Assisted?Telephone?Interviewing?System)，簡稱CATI系統(tǒng)，也稱為電腦輔助電話調(diào)查系統(tǒng)，是利用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查而開發(fā)的調(diào)查訪問作業(yè)系統(tǒng)。

具體解釋如下：

CATI（Computer Assisted Telephone Interviewing System）是計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)的簡稱，是近年高速發(fā)展的通訊技術(shù)及計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的電話訪問所得到的產(chǎn)物。

CATI系統(tǒng)通常的工作形式：

1、訪員坐在計(jì)算機(jī)前在進(jìn)行電話訪問時(shí)，須事先輸入受訪人的電話號碼，由電腦按程序自動(dòng)撥號，電話訪問員在接通電話后不知道對方身份，只負(fù)責(zé)按規(guī)定訪問內(nèi)容進(jìn)行訪問對話。訪問過程和內(nèi)容可以實(shí)時(shí)錄音，以確保調(diào)查訪問內(nèi)容的真實(shí)可靠。

2、通過該系統(tǒng)調(diào)查者可以以更短的時(shí)間，更少的費(fèi)用，得到更加優(yōu)質(zhì)的訪問數(shù)據(jù)。所得數(shù)據(jù)可被各種統(tǒng)計(jì)軟件直接使用。

擴(kuò)展資料：

CATI系統(tǒng)發(fā)展最早在美國，第一個(gè)市調(diào)組織已早在1970年出現(xiàn)。他們發(fā)現(xiàn)在市調(diào)領(lǐng)域預(yù)先處理是重要的；在將調(diào)查反應(yīng)立即輸入計(jì)算機(jī)時(shí)，同時(shí)也可以在調(diào)查結(jié)束時(shí)馬上得到圖表，累積計(jì)數(shù)回答的特征，問卷內(nèi)容之分析可以更精確更有效率。

作為一種調(diào)查方法和技術(shù)，CATI已在歐美發(fā)達(dá)國家使用了三十多年，許多國家半數(shù)以上的訪問均通過CATI完成，有些國家CATI訪問量甚至高達(dá)95%。

據(jù)資料顯示，美國的一家市場研究公司，CATI的訪問坐席竟多達(dá)550個(gè)。CATI技術(shù)在國外之所以如此流行，一方面得益于電話的高普及率，另一方面也是迫于大都市入戶訪問成功率越來越低的現(xiàn)狀。

參考資料來源：

百度百科—計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查

百度百科—電話調(diào)查法—電話調(diào)查系統(tǒng)

呼叫中心 “kai ti”什么意思？

這個(gè)發(fā)音說cati外呼調(diào)研系統(tǒng)的不是"kai ti"，而是CATI，解釋為“電腦輔助電話調(diào)研”，主要cati外呼調(diào)研系統(tǒng)的功能就是用于電話調(diào)研。比如：cati外呼調(diào)研系統(tǒng)你現(xiàn)在要做一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目，其中很多題目需要設(shè)置跳轉(zhuǎn)功能，如果是男cati外呼調(diào)研系統(tǒng)的則問13456道題，如果是女cati外呼調(diào)研系統(tǒng)的則問12456道題，這種跳轉(zhuǎn)就需要用到CATI系統(tǒng)，說白了這個(gè)東西就是一中軟件，可以設(shè)置題目跳轉(zhuǎn)功能并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)配額的軟件，座席一邊打電話一邊點(diǎn)選系統(tǒng)答案就可以了。如果沒有這種系統(tǒng)則需要座席自己控制題目的進(jìn)程，這樣非常容易發(fā)生跳轉(zhuǎn)錯(cuò)誤，或者是配額的溢出，這就會造成成本的過度增加和調(diào)研進(jìn)程的失控。