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阿里小蜜是阿里巴巴集團在2015年7月24日發布一款人工智能購物助理虛擬機器人阿里智能電話機器人，阿里小蜜是一個無線端多范疇私家助理，依托于客戶實在阿里智能電話機器人的需求，經過智能+人工的方法供給客戶極致的購物體會服務，進步客戶留存并發明價值。

阿里小蜜的作業原理是經過語音辨認和語義了解判別出顧客遇到的問題，再從常識庫里找出答案。

阿里小蜜推出后，產品不斷迭代晉級，在與阿里達摩院的技能合作下，人工智能（AI）小蜜7*24小時在線，秒級應對，在整個服務過程中了解客戶表達的情境。

擴展材料阿里智能電話機器人：

2019年2月27日，《麻省理工科技談論》發布2019年“全球十大突破性技能”猜測榜單，阿里巴巴成為僅有當選該榜單職業引領者（key players）的我國企業，其間，最為有目共睹的是能夠流利對話的阿里小蜜，被認為是有望引領AI幫手巨大進化的代表。

作為世界上用戶數搶先的智能客服機器人，阿里小蜜不只僅簡略履行人類指令，而是能夠了解雜亂的語音語義，并與人類進行實在對話。榜單舉例說：“在我國，顧客正在習氣阿里巴巴 （Alibaba） 的阿里小蜜（AliMe）。阿里小蜜經過電話和諧包裹投遞，還能夠與顧客討價還價。”

根據感知和認知結合的多模態語音交互技能將是AI技能在智能助理運用范疇的未來開展趨勢。而繼2018年人人可用的AI技能（AI for everyone）當選該榜單之后，流利對話的AI幫手再次上榜，也表現了國際上關于未來AI技能在多模態人機交互對話方向繼續獲得突破性開展的決心。

此次，阿里小蜜與谷歌的Duplex、亞馬遜的Alexa并列為這一技能趨勢的佼佼者，也證明了阿里巴巴商業生態系統中技能運用的搶先才能。

參考材料來歷：百度百科-阿里小蜜

參考材料來歷：人民網-阿里小蜜當選麻省理工年度猜測

參考材料來歷：中新網-人工智能：大步流星 聚力前行

目前國內智能服務機器人運用極為廣泛，如：智能餐飲業（餐飲機器人）、才智酒店業（酒店機器人）、穩妥業（穩妥機器人）、政府就事大廳（稅務機器人）、電信服務業（電信機器人），城市的事例如：太保就事大廳、各類連鎖餐飲業等等，國內較為老練的智能服務機器人廠商也比較多，如：保千里、木爺機器人。

你知道阿里的機器人「云小蜜」嗎？它又有哪些功用呢？

值得一提的是，用戶能夠經過預置的36個細分范疇的常識包，包含公司收購、作業行政、電商、歸納服務等，使云小蜜能夠快速投入到實踐事務中。跟著用戶的運用，具有學習才能的云小蜜還能夠不斷進化常識庫，愈加精準地剖析、判別和呼應。

據悉，阿里云還為小蜜供給了必要的敞開接口。例如，在阿里云運用ECS、RDS等產品構建了電商服務的客戶，只需求將智能客服才能集成到自己的電商APP或電商網站中，便可運用云小蜜。

阿里巴巴智能服務作業部資深總監趙昆表明：“未來任何企業和商家都能夠隨時根據本身數據，在云端一鍵生成一個AI服務機器人，讓以問題為中心的客服晉級為以用戶為中心的智能助理，實現從人力密布的本地呼叫中心到云上智能+眾包服務的轉型”。

AI機器人只能說輔佐事務員完結最基本的80%的作業，最中心最有用的仍是得咱們事務員自己去跟進，所以一開始不要對AI機器人抱特別高的希望；只能起一個挑選效果，作為一個輔佐仍是能夠的。好用和欠好用取決于話術的流程裝備，有的機器人聽起來就很呆板，有的就很靈敏；還有人糾結辨認才能，傳聞如同現在機器人用的都是第三方的辨認引擎，比方科大阿里騰訊百度，所以辨認才能也是差不多的。我現在用了快一個星期，大的問題沒有，僅僅需求我自己去完善話術庫，聽說是為了讓AI更靈敏，我也懵逼。總的來說本錢是降下來了，不像曾經管職工那么累。人輕松

阿里CCO努力為廣闊阿里巴巴用戶供給更為專業的服務和用戶體會，繼續深化大數據和技能驅動服務體會進步。

阿里巴巴客戶體會作業部，簡稱CCO（Chief Customer Office），現任CCO管理者為阿里巴巴合伙人資深副總裁——吳敏芝。

阿垍頭里筿巴巴集團客戶體會作業部簡稱CCO，吳敏芝2017年1月13日被任命為阿里巴巴CCO。CCO努力為廣闊阿里巴巴用戶供給更為專業的服務和用戶體會，繼續深化大數據和技能驅動服務體會進步，“做出讓用戶尖叫的服務”；更大力度全方面賦能商家，進步全渠道服務水平。

做好事務的“耳朵和眼睛”，打通客戶到事務的任督二脈。

2017年，阿里巴巴服務團隊推出智能客服——阿里小蜜等系列智能（AI)服務產品，現在，阿里小蜜現已每日能夠幫忙服務百萬級的客戶在線咨詢。

新華社北京11月13日電（記者宋玉萌）12日，阿里巴巴集團首席客戶官吳敏芝表明，剛剛曩昔的天貓“雙11”，智能客服機器人阿里“小蜜”系統承接了淘寶天貓渠道97%的在線服務需求，供給了相當于8.5萬名人工客服“小二”的作業量，全天供給在線咨詢對話量3億次。“這個數字表現的正是技能的力氣、立異的力氣。”

助推“2684億”的暗地加速器

據阿里供給數據顯現，天貓“雙11”總成交額到達2684億元，再次創下新紀錄。

如此巨大的買賣數字背面，有一個奇特的團隊在發揮著效果。天貓“雙11”當天，阿里“小蜜”客服機器人幫忙數十萬商家用人工智能處理在線客服需求。全天供給在線咨詢對話量3億次，處理率到達70%，帶來的詢單成交高達113億元。

提起客服，一般人最直接的幻想便是電話接線員。但在阿里系統內，客服作業歸于集團客戶體會作業群CCO系統。CCO是“首席客戶官”（Chief Customer Office）的縮寫。阿里經濟體中的許多事務及渠道，包含淘寶、天貓、盒馬、飛豬等背面都是經過阿里CCO系統來進行客服等事務的作業。

阿里客戶體會作業群不只具有專業“小二”為顧客、商家和經濟體供給服務，還有進行體會運營的團隊，此外還有數據中臺、產品、技能等團隊進行底層支撐，形成了職業界一起的數字化服務體會團隊。

CCO：不只是晉級版客服

當時，流量獲客本錢越來越高，從增量商場到存量商場，怎樣把客戶留住是各互聯網渠道一起考慮的問題。阿里CCO系統從服務的視點給出了添加客戶粘性的全體處理方案。

“人工智能年代，阿里CCO系統不只僅是晉級版‘客服’，更要依托阿里的技能才能，用人工智能賦能商家。”吳敏芝介紹說，阿里CCO要對顧客和商家之間的互動、對顧客在渠道上的體會，做兜底保證。

但僅有兜底是不行的，更重要的還要事務前置，即在事務決議計劃的環節，就以顧客和客戶的視角來參加事務決議計劃，從根本上掃除會讓顧客體會欠好的決議計劃。

一起，商家的才能良莠不齊，CCO把阿里系統沉積的經歷、產品和人工智能等技能才能模塊化賦能給商家，讓商家有更高功率、更低本錢，更好服務顧客。

輸出數字化服務全體處理方案

模塊化的方法輸出技能才能和經歷，說起來簡單，怎么做到標準化、結構化？

吳敏芝說，阿里巴巴最優異的人工智能團隊近對折在CCO系統，人工智能“小蜜”等系統東西背面是體會和服務范疇產品技能才能的長時間沉積。

阿里CCO還推出了給商家的“指揮大腦”——服務操作系統，即服務OS。在智能和數據雙驅動下,為品牌快速建立服務人才系統、客服作業臺、運用智能客服機器人“小蜜”等產品東西，供給數字化服務全體處理方案。

針對品牌商家不同的開展階段和需求，此次“雙11”，阿里巴巴還繼續向商家供給數字化服務,推出“智能預警”“智能外呼”“爆品維護”和“前N有禮”等系列智能產品和東西，從庫存、買賣、資損等維度為商家供給保證。

“包含阿里巴巴集團合伙人和各事務線總裁在內，一切負責人都不止一次來到CCO，參加到客戶服務的作業里來，到服務一線零距離感觸客戶反應。”吳敏芝表明，CCO是觸達顧客和商家的最前哨，相當于整個阿里經濟體客戶體會的神經網絡。