企業400電話呼叫中心訪客接待中經常遇到的問題

包含大量呼叫業務的企業在經營中經常會遇到經營成本高、員工管理難、客戶轉化低的問題。

1、成本高：呼叫業務量大要求企業招聘大量的售前售后呼叫員工，招聘之后需要對員工接待能力進行培訓，還要為員工準備工作場地。業務經營中的人工成本、培訓成本和場地成本一直是企業經營的一個重要問題。

2、管理難：售前商務人員和售后客服在工作過程中會遇到客戶大量的負面情緒，高度重復的工作也會導致工作人員工作積極性下降，這就使電銷和電話服務為主的行業，長期存在員工情緒不穩、人員流動性高的問題，另外員工的監控管理也是企業關心的問題。

3、轉化低：精英級的銷售人員對業務能力、溝通能力、抗壓能力等各方面要求較高，企業招聘很容易出現員工能力參差不齊的情況；大多企業的客戶信息需要銷售或者客服人員手動錄入，銷售跟進時容易出現客戶信息太少的問題；企業管理者缺乏統計銷售服務方面業務數據的工具，難以通過數據支撐營銷決策，很多企業出現營銷轉化低的問題。