我們很多人都覺得400電話應該是一個免費電話，其實這個答案是不準確的。我們以前傳統(tǒng)的800電話是完全免費的，但是限制了呼入設備，只允許固話才可以呼叫。我們的400電話是不限制任何呼入設備的，但是，它是一種主被叫分攤式付費業(yè)務。當然，如果我們的客戶是本地市話包月的用戶，那么撥打全國任何一家400電話都是免費的。從這一點來說呢，400電話也具備了吸引客戶主動咨詢的關鍵點。

作為我們400電話代理商，我們在對企業(yè)客戶進行業(yè)務知識講解的時候，應該著重考慮到企業(yè)經(jīng)營本身，針對性的講解我們的400電話產(chǎn)品，讓客戶切身實際的感覺到，400電話將會給我們企業(yè)帶來哪些轉(zhuǎn)變。

例如，我們現(xiàn)在面對的是一家五星級的酒店，這家酒店需要辦理一個400電話，我們應該從哪幾個方面來幫助客戶分析呢？

首先，400電話是對外統(tǒng)一一個號碼，方便客戶的記憶，而且五星級酒店一般面向全國各地的客戶，經(jīng)常會有不同地區(qū)的客戶出差或者旅游到此。那么他們可能會提前幾天就撥打我們的電話進行預約。如果我們是固定電話的話，會增加客戶的通話成本，降低客戶的滿意度。

其次，因為酒店的業(yè)務是多種的，一般有自助餐的預約，酒席的預定，客房的入住，有的還有洗浴中心在一起的。那么，這么多的業(yè)務，肯定辦理的工作人員也是不同的，那么，就需要我們的IVR語音功能，當然，這個功能是建立在基礎彩鈴業(yè)務的開通之上，我們可以錄制一段個性化企業(yè)彩鈴，例如我們客戶撥打后，會直接聽到，歡迎您撥打XXXX酒店客戶服務中心，本酒店提供以下業(yè)務，客房預定請按1，酒席預定請按2，自助餐預約請按3，洗浴桑拿請按4，投訴建議請按5。這樣可以引導我們的客戶直接選擇對應的工作人員來直接處理相關事宜，不僅方便了客戶，也方便了我們企業(yè)可以高效的完成我們的工作。

那么我們酒店還需要什么功能呢？我覺得就是我們的通話錄音功能了，因為當我們的工作人員在處理繁重工作的時候，可能會出現(xiàn)一些錯誤，也可能是客戶報錯了我們的入住時間。這樣的時候，我們的錄音功能就可以很好的幫助我們企業(yè)來解決糾紛了，工作人員的錯，主動跟客戶進行調(diào)解，如果是客戶的錯，我們可以幫助客戶協(xié)商好的解決辦法，這樣酒店贏得了客戶的信賴，也為我們酒店積攢了人氣。

我們通過這樣的解說，我相信酒店的管理者肯定會辦理我們的400電話了，因為他可以清晰明了的知道我們酒店使用了400電話以后所帶來的變化。所以說，400電話可以幫助我們企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。

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