本篇文章給大家談談電話機器人取代客服，以及機器人客服是什么對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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電話機器人取代不了人工客服

首先是看行業電話機器人取代客服，目前了解到的電話機械人只能幫忙一些行業起到快速的信息傳遞作用，但是這些信息對接受的人不需要有太多的情感顧及，只要通知到就行，比如保險、貸款。

其他的一些互動性的銷售性質，這樣的機械完全取代不了，而且反感程度調查下來 也是比人工電話客服的反感程度要高很多。秒掛率高于人工客服。

如果要考慮使用電話機械人的話，可以仔細考慮一下行業問題和傳遞的內容等，最靠譜的可以測試跑數據，比較理性的拿數據來說話，做選擇電話機器人取代客服！

電話機器人就是利用人工智能批量給客戶打電話篩選出意向客戶，解放人力，代替人去做那些重復而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當中，去做更多其他的事。但是這里有一個要點，那就是它不是真正的機器人，而且一套系統而己。

這種營銷電話其實就是騷擾電話，可以在手機設置白名單，在白名單中的用戶電話會優先通過，而不在名單內的電話號碼會被屏蔽掉。95588是工商銀行的客服熱線，服務廣大對公和對私客戶。市民無論何時何地，只需撥打“95588”就可通過身邊的電話，輕松享受到銀行一系列方便、快捷、365天每天24小時的全天候金融服務。95588收的費用是市話費，銀行端不收費。打騷擾電話屬于多次發送其他信息，干擾他人正常生活，因此其行為就違反了上述的規定，涉嫌干擾他人正常生活，可以向公安機關報案，要求追究其治安行政責任，但不構成犯罪。因此可以舉報給公安局。95588是工商銀行的24小時全國服務熱線，可能是有業務需要去辦理，也有可能是有業務未解決。不過一般工行的客服不會使用這個號碼主動打電話，也不會在電話里詢問有關賬戶內的一些信息，所以很有可能是詐騙電話。如果問起來隱私信息的話千萬不要透漏，以防上當受騙。

法律依據：根據《中華人民共和國治安管理處罰法》的規定，可以撥打銀行的客服熱線要求對方停止這種行為，也可以找撥打電話的分支機構的負責人反映問題。建議保留被騷擾的通話錄音等證據，如果對生活確實造成嚴重影響，必要時可以向公安機關報案。

智能客服能不能替代人工客服？

用機器代替人工，提高服務效率，這是好事。可不少智能客服電話程序繁瑣、答非所問。提升服務質量，改善管理水平，讓客服電話真正服務好消費者，才能贏得市場、贏得人心

無論商品或服務，有問題打客服電話，是很多人的第一選擇，隨著智能技術的應用，越來越多的實體或平臺將客服電話“智能化”。可有的智能客服不智能——“機器人”程序化地說出幾個選項，給出標準化回答，偏偏沒有自己想要的答案；轉人工服務，總是遇到無盡的等待，電話根本打不通。折騰了十幾分鐘也不能解決問題……這種現象很讓消費者頭疼。

用機器代替人工，目的是提高服務效率，這是好事。現在，不少“智能”客服電話程序繁瑣、答非所問，反而給人添堵，無法應對消費者多元的咨詢服務需求。更值得注意的是，有了智能客服，一些商家為了節約成本，甚至取消人工客服，給消費者帶來更多不便。

從初衷看，實現客服智能化為的是更好服務，但相應的管理不能缺位。一方面，應不斷更新智能客服系統，從客戶需求的角度優化程序設計，提升系統的應變能力。另一方面，做好智能客服服務能力的補充預案，例如保留適當的人工客服。在現有的技術水平下，人工客服依然有其優勢。相對機器，人工溝通起來更順暢，解決問題也更直接，這是一些智能客服所不具備的。

更深層次看，客服電話打不通背后反映的是服務意識的淡化。一些企業認為，有了智能客服，保留人工客服會增加人力成本，從而影響自己的競爭力。實際上，無論科技怎么發展，企業提供的服務越好越能贏得消費者青睞的市場規律不會變。一個暢通、能及時解決問題的客服電話是做好服務的重要部分，這是商家的優質資產而非“包袱”。

“消費者至上”的服務理念不應只停留在表面，而應貫徹始終。現在，有的商家為了拓展業務，提高銷售的成功率，不惜反復給客戶打電話。至于售后電話能不能打通、效果如何，早丟到了腦后。還有的商家產品和服務質量不高，售后服務意識不強，消費者在使用的過程中遇到問題，想咨詢換貨或者投訴，程序復雜的智能客服成了商家的屏障。對于這些現象，監管部門應該出手管管了。

總而言之，智能客服理應讓消費者更容易解決問題而不是相反。溝通是一門藝術，也是一門大學問，體現著商家的管理水平和經營能力，是產品和服務競爭力的重要組成部分。消費者遇到的問題千差萬別，冷冰冰的“人機對話”客服模式不可能真正解決。期待商家樹立正確的服務理念，提升服務質量，改善管理水平，讓客服電話真正服務好消費者，才能贏得市場、贏得人心。（申少鐵）

智能客服機器人的發展是大勢所趨，不敢說完全取代人工客服，但在基礎業務的處理上，未來智能客服機器人肯定會逐漸取代人工客服的崗位。雖然在很多領域人工客服的地位無法完全被取代，但在一般的應用場景，憑借智能客服機器人處理問題還是綽綽有余的。雙十一和雙十二線 上購物節，日回復量以億計數，訂單數量多的讓人頭皮發麻，不提人工客服的成本，就說忙中出錯的可能性都讓人嘆為觀止。雙十一和雙十二購物狂歡之所以延續至今，一定程度與國民經濟發展、消費水平的不斷提高脫不開關系，另外也與像曉多科技這樣的智能客服機器人廠商在背后不斷為電商行業提供更好的智能客服機器人產品有關。在電商領域，常見的業務，如客戶常見問題、催單、訂單確認等基礎業務，已由智能客服機器人應對，而業務難點則由人工客服解決，人工客服與智能客服機器人結合著處理問題，不僅會減少人工客服的工作量，還會使客戶的體驗更好。

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