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電話機器人電話機器人投資價值有多高的費用從幾千到過萬不等。合作代理電話機器人投資價值有多高，計費方式也是不同。還是建議電話機器人投資價值有多高你們根據自己實際情況進行定制

AI人工智能客服機器人在市場上的投資前景如何?

原標題電話機器人投資價值有多高：2018年全球服務機器人市場現狀及前景分析 智能服務機器人滲透率進一步提高

全球服務機器人市場規模高速增長 家用服務機器人是主流

機器人被譽為“制造業皇冠頂端電話機器人投資價值有多高的明珠”電話機器人投資價值有多高，是衡量一個國家創新能力和產業競爭力的重要標志，已成為全球新一輪科技和產業革命的重要切入點。隨著信息技術快速發展和互聯網快速普及，以2006年深度學習模型的提出為標志，人工智能迎來第三次高速發展。與此同時，依托人工智能技術，智能公共服務機器人應用場景和服務模式不斷拓展，帶動服務機器人市場規模高速增長。

據前瞻產業研究院發布的《中國服務機器人行業發展前景與投資戰略規劃分析報告》統計數據顯示，2013年以來全球服務機器人市場規模年均增速達23.5%，2013年全球服務機器人市場規模僅僅為32.2億美元。并呈現逐年增長態勢，2016年全球服務機器人市場規模突破50億美元，截止至2018年底全球服務機器人市場規模為92.5億美元，同比增長32.3%。預測2019年全球服務機器人市場規模將突破百億美元。隨著市場空間的開啟，產業規模不斷增大，各領域企業紛紛進入，2020年全球服務機器人市場規模有望快速增長至156.9億美元，同比增長30%。

2013-2020年全球服務機器人市場規模統計及增長情況預測

數據來源：前瞻產業研究院整理

隨著高性價比、高性能傳感器的融合應用，掃地機器人等家用機器人在服務機器人中迅速崛起，2018年，全球家用服務機器人市場規模約為44.8億美元，占比高達48%。其次是醫療服務機器人，隨著我國醫療領域機器人應用的逐漸認可和各診療階段應用的普及，醫用機器人尤其是手術機器人，已經成為機器人領域的“高需求產品”，2018年全球醫療服務機器人市場規模為25.4億美元，占比約為28%。2018年全球公共服務機器人市場規模約為22.3億美元，占比為24%，現今實現商業落地的公共服務機器人產品愈來愈豐富，自主性能不斷提升。

2018年全球服務機器人細分市場規模及占比統計情況

數據來源：前瞻產業研究院整理

全球服務機器人制造商集中于歐洲和北美地區

目前，在全球登記在冊的服務機器人制造商中，歐洲地區服務機器人制造商數量最多，約占42.0%，其中歐盟34.8%，瑞士、以色列、挪威7.2%。北美洲以34.6%的比重排名第二，亞洲排名第三，約占19.1%。

2018年全球服務機器人制造商地域分布情況

數據來源：前瞻產業研究院整理

技術研究腳步不停

人工智能技術是服務機器人在下一階段獲得實質性發展的重要引擎，目前正在從感知智能向認知智能加速邁進，并已經在深度學習、抗干擾感知識別、情感識別與聊天方面取得電話機器人投資價值有多高了明顯的進步。此外，國際上相關研究機構對服務機器人展開了大量、深入的研究，研究內容涉及機械結構、控制算法、電子組件等各個方面，為服務機器人產業的發展提供了理論保障。

全球服務機器人市場將持續增長

當前，以互聯網、大數據、人工智能為代表的新技術與制造業加速融合，促進了智能制造的發展。機器人的新技術、新產品大量涌現，成為新一輪科技革命和產業變革的重要驅動力，既為發展先進制造業提供了重要突破口，也為改善人們生活提供了有力支撐。隨著各個國家紛紛加大投入，積極布局，未來全球服務機器人產業規模將持續擴大，預計2018-2020年期間，家用機器人的全球銷量將高達3240萬臺，娛樂/休閑機器人的全球銷量將高達1050萬臺。

2015-2020年全球服務機器人銷量統計情況及預測

數據來源：前瞻產業研究院整理

智能服務機器人進一步滲透各應用場景

隨著人工智能技術的進步，智能服務機器人產品類型愈加豐富，自主性將不斷提升，由市場率先落地的掃地機器人、送餐機器人向情感機器人、陪護機器人、教育機器人、康復機器人等方向延伸，服務領域和服務對象將不斷拓展，機器人本體體積也將更小、交互更靈活。

前景很不錯，AI已經開始占領市場了，智能電銷機器人也將慢慢代替人工電銷

傳統電銷能做的事，靈音智能電銷機器人可以做得更好，專業，省心，功能齊全。

（1） 通過精準語音途徑，群呼潛在客戶。自動主張“有感情有語調的真人動態”語音呼叫，大幅度提高人工無法抵達的電話呼出量。

（2） 模仿銷售專家跟客戶進行溝通并進行意向選擇，或直接轉接人工坐席銷售。可以自主判別意向客戶，第一時間系統記載，或許轉入人工對接，后臺自主錄音，記載與客戶的溝通進程，完畢溝通現場回訪，AI自主學習功能，溝通話術不斷自我完善，不放過任何一個意向客戶。

（3）三重營銷于一體選擇潛在意向客戶，引導客戶溝通，直接鎖定目標客戶。靈音AI智能電銷機器人自帶客戶處理CRM系統，可以依據用戶自主設置的意向客戶條件，自動選擇意向客戶，生成意向客戶報表，對接人員聽取對話錄音，提前擬定營銷戰略，完畢無縫對接。

（4）傳統電銷人員一天最多可以打200-300通電話，靈音AI智能機器人平均一個端口每天可以打600-1000個電話工作效率大幅提升，獲客效果十倍、百倍增加。一個靈音AI智能電銷機器人勝似五個普通電銷人員，機器人工作時間內，不歇息，不喝水，不間斷的呼叫潛在客戶，讓潛在客戶有需求第一時間聽到您的動態，讓您公司效果十倍、百倍增加。

（5）讓企業經營成本大幅下降。現代企業最大的成本是人職薪酬，一個靈音AI智能電銷機器人的本錢僅是企業半個人一年的薪酬，電銷機器人幫您節約了人員薪酬費、培訓費、招聘費、社保費、場地費等等。用了電銷機器人，無需再為招人發愁，再無需花時間精力培養新人，統統由機器人搞定！AI智能電銷機器人在未來將會帶來巨大的市場和商機

電話機器人可以替代人工在相對簡單的重復性任務上。 電話機器人主要用于篩選意向客戶， 在成本和效率方面，電話機器人都要優于人工。

電話機器人的價格從三五萬到現在的三五千。不能單看價錢，還要綜合考慮技術團隊的實力，售后服務的質量，問是不是值這個價。主要在于廠家越來越多，競爭激烈。二是前期技術成本的回收。再就是惡意競爭的出現導致行業混亂。代理合作

電話機器人為什么會被市場熱捧，原因具體如下：

當你接到營銷電話時，你能聽出電話那邊的是客服人員還是機器人嗎?實際上，目前已經有不少外呼電話是機器人打來的。智能語音機器人正式現身了，不僅比普通客服更高效，發音也更自然，甚至還能模擬真人工作場景、實現情緒標準化。

在傳統人工外呼過程中，一直存在著人力成本高、轉化率偏低的問題，外呼過程中90%的電話會被掛斷，可見，目前營銷外呼的精準度暫時還無從談起，同時在此過程中，隨著掛斷率的居高不下，員工情緒影響也會受到影響，同時員工也需要花費大量的時間來篩選意向客戶。但是，客戶的意向隨時又會實時產生變化，員工耗費時間跟蹤記錄下來的信息并不有效真實。

例如，在教育行業，一個咨詢師平均每天要撥打上百通電話，而培育出一個良好的課程咨詢師又需要耗費大量的培訓成本，于此同時咨詢師又很可能隨時進行人員流動，這些都成了企業利潤最大化的障礙。

目前，你接到部分營銷或客服電話中，實際上已經有機器人出現，你可能沒聽出來。顯然，AI在電話營銷、客服系統中的應用，解決了傳統外呼痛點多的弊病。同時，還具有回復速度更快、支持云端或本地部署等優勢。綜合數據來看，與人工銷售相比，機器人的成本只有前者的50%，然而銷售業績卻可以提升300%，且永不離職。

目前智能語音機器人可以按照系統預設的外呼邏輯與客戶交流，通過多輪對話和話術引導達到業務目標，廣泛應用于房地產、課程推廣、金融行業、續保服務、產品推介、運營商回訪等領域。

智能語音機器人系統每天可自動外呼800-1000通電話，是正常人工的3-5倍。可實現真人語音對話，及時反應、響應突發詢問;甚至支持打斷呼入轉人工：模擬真人工作場景，情緒標準化、話術標準化，可分析不同目標客戶群，制定多種語音話術模板;同時提供精準大數據，通話數據精確到秒，實現對話關鍵詞智能提取，全程錄音，大數據便簽智能分類，自動性別識別等。

智能語音機器人主要應用了語音識別、自然語音處理、語音合成、機器學習這四種核心技術，從而構建了一位可以被客戶認可、公司放心的“懂業務、全套路、能分析、會學習”的完美員工，實現了電銷客服專家的AI化。

“智能電話機器人”的出現，讓電銷人員遠離枯燥乏味的初篩工作，他們只需要聯系“AI機器人”已挑選好的潛在意向客戶，然后繼續跟進即可，從而大大的提高了公司業績。

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