本篇文章給大家談?wù)勅斯ぶ悄芡夂粝到y(tǒng)介紹，以及智能電話外呼系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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自動(dòng)外呼系統(tǒng)”（Automatic outbound call system）是相對(duì)人工外呼而言人工智能外呼系統(tǒng)介紹，將傳統(tǒng)的人工撥號(hào)改為系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)。自動(dòng)外呼系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，再將記錄分配給空閑座席，從而很大程度上提高座席代表的工作效率。隨著呼叫中心的發(fā)展，自動(dòng)外呼通常也指預(yù)測(cè)外呼，系統(tǒng)通過(guò)精確的算法控制呼叫頻率，再將呼通的數(shù)據(jù)分配給空閑座席，同時(shí)設(shè)置外呼并發(fā)線路，保證線路通暢、穩(wěn)定。

卓爾達(dá)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)挺穩(wěn)定的，是三網(wǎng)聯(lián)合的，用實(shí)體的線路 ，對(duì)于呼叫量大的公司來(lái)說(shuō)，是個(gè)很好的選擇，具體的詳情，人工智能外呼系統(tǒng)介紹你還是直接咨詢卓爾達(dá)公司吧！

今越來(lái)越多的企業(yè)使用外呼客服系統(tǒng)，可以極大的提高企業(yè)的服務(wù)能力，還能幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理水平。那么，外呼客服系統(tǒng)可以為企業(yè)解決那些客服功能呢，下面我們就來(lái)進(jìn)行介紹。

1、智能化外呼客服功能

外呼客服系統(tǒng)可以自動(dòng)接入客戶電話，進(jìn)行智能提醒和導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶選擇想要咨詢的客服人員或者問(wèn)題，智能化的轉(zhuǎn)接到相關(guān)客服人員坐席中。并實(shí)時(shí)記錄通話語(yǔ)音、時(shí)長(zhǎng)、評(píng)價(jià)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報(bào)表，供企業(yè)后期分析使用。

2、線上客服質(zhì)檢功能

客服人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，會(huì)直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的判斷、因此，企業(yè)需要在線實(shí)時(shí)監(jiān)督管理客服人員的狀態(tài)，出現(xiàn)無(wú)法解答或者操作失誤時(shí)，外呼客服系統(tǒng)可以自動(dòng)預(yù)警，并由后臺(tái)管理人員進(jìn)行指導(dǎo)和修正，提高客服水平。

3、多場(chǎng)景應(yīng)用集中整合功能

除了常見(jiàn)的電話客服外，企業(yè)還會(huì)有微信、微博、網(wǎng)站在線客服等服務(wù)內(nèi)容，如果每個(gè)渠道都安排人工客服，勢(shì)必造成人力資源的極大浪費(fèi)。將各渠道信息統(tǒng)一整合到電話客服系統(tǒng)中，只需要專門的部門及人員進(jìn)行日常管理和服務(wù)。

4、智能客服機(jī)器人

有不少企業(yè)還使用智能客服機(jī)器人功能，可以對(duì)一些常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行快速處理。智能客服機(jī)器人可以進(jìn)行單輪問(wèn)答、多輪會(huì)話、一問(wèn)多答，溝通自然流暢，能準(zhǔn)確識(shí)別、理解上下文，快速識(shí)別用戶意圖，極大的提升了客戶的體驗(yàn)感，也可以有效減少人工成本。

簡(jiǎn)單，方便，有模板套話術(shù)，聲音甜美，電話能打的多，人工可能一天打不了這么多，但機(jī)器人可以

好處您已經(jīng)回答了，核心問(wèn)題是需要一套靠譜的智能外呼系統(tǒng)，這個(gè)是需要結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別、后端支撐的問(wèn)答系統(tǒng)、語(yǔ)音模擬等等。目前來(lái)說(shuō)，智能外呼+人工電銷結(jié)合是最靠譜的解決方案

人工智能正在改變?cè)S多行業(yè)的運(yùn)作模式，包括企業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。為了提高轉(zhuǎn)化率，營(yíng)銷領(lǐng)域除了嘗試更多的渠道外，還研究了更多的方法。

在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電話營(yíng)銷也擺脫了傳統(tǒng)手工電話營(yíng)銷的瓶頸，開始嘗試使用智能外呼機(jī)器人。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，用智能外呼機(jī)器人進(jìn)行電話營(yíng)銷的效果如何?是否比傳統(tǒng)的手工電話營(yíng)銷效果更好?

電話營(yíng)銷主要講究那些方面?第一，數(shù)據(jù)有效；第二，邀約、給用戶提供幫助；第三，是溝通不是騷擾；第四，提高轉(zhuǎn)化率。

怎么做到數(shù)據(jù)有效?通常我們需要收集潛在用戶群體的信息，而這個(gè)潛在用戶群體的篩選、目標(biāo)用戶群體的鎖定則需用龐大的人工力量，智能外呼機(jī)器人恰好可以完美解決人力消耗問(wèn)題，智能外呼機(jī)器人可以365天不間斷為企業(yè)高效率篩選客戶信息、找出意向客戶。

然后是邀約式、給用戶提供幫助、并讓用戶感受到舒適度的電話營(yíng)銷方式，我們?cè)囅胍幌拢绻蛻艚油娫挘苯勇?tīng)到企業(yè)介紹的產(chǎn)品營(yíng)銷，會(huì)不會(huì)反感到直接掛掉?如果營(yíng)銷人員與客戶之間交流發(fā)生沖突是否能保證營(yíng)銷人員一直以平和、安靜的姿態(tài)解決問(wèn)題?

使用智能外呼機(jī)器人的第二大好處是，在任何時(shí)候都能以溫柔、關(guān)懷的語(yǔ)調(diào)與用戶進(jìn)行交流，而當(dāng)你設(shè)下提供給用戶幫助的各種免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)后，這將變成一場(chǎng)很順暢的溫暖營(yíng)銷。

還有一點(diǎn)，叫溝通營(yíng)銷，是邀約、是為用戶提供幫助的電話，而不是騷擾電話，智能外呼機(jī)器人可以為用戶層層消除疑慮，比如普通話標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)調(diào)或溫柔或富有磁性或鏗鏘有力、語(yǔ)速正常語(yǔ)態(tài)像與用戶聊天、言簡(jiǎn)意賅、堅(jiān)持但不騷擾等等，當(dāng)然這需要運(yùn)營(yíng)者為智能外呼機(jī)器人首先設(shè)定規(guī)則。

最后是如何提高轉(zhuǎn)化率?要想提高電銷機(jī)器人的轉(zhuǎn)化率，你必須有對(duì)應(yīng)的品牌推廣策略，試想一下，“某知名品牌給你打電話說(shuō)周五有免費(fèi)炸雞相送”、與“某不知名品牌告訴你今天有免費(fèi)雞排試吃”，你會(huì)對(duì)哪個(gè)更有興趣?所以，要想提高電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，品牌知名度是一定要有的。

智能語(yǔ)音機(jī)器人雖然能海量外呼，并對(duì)其進(jìn)行意向篩選，但并不能替代電銷人員的全部。智能語(yǔ)音機(jī)器人卻可以替代電銷人員的絕大多數(shù)重復(fù)性的用戶篩選工作，讓銷售人員專心于跟進(jìn)用戶等核心價(jià)值工作。

因?yàn)樗某霈F(xiàn)，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的工作方式。智能語(yǔ)音機(jī)器人每天能撥打1000通左右的電話，是人工的3-4倍，極大地減少企業(yè)的人員成本，而且不怕累、不抱怨、沒(méi)有負(fù)面情緒、不需要休息。這是電銷時(shí)代的必然趨勢(shì)，以高價(jià)值客戶為中心打造服務(wù)流程。

　什么叫智能電話外呼系統(tǒng)外呼是指：電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽(tīng)電話的同時(shí)，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營(yíng)銷系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

呼出服務(wù)，可以用于市場(chǎng)分析，例如可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動(dòng)。

　外呼系統(tǒng)可以替代很多的人工操作，但是還是無(wú)法做到能夠代替人工和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，因此這幾年電話機(jī)器人的出現(xiàn)受到了很多企業(yè)的追捧。

智能外呼是什么意思？有什么作用 ？

智能外呼是指：電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽(tīng)電話的同時(shí)，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營(yíng)銷系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

作用：是讓機(jī)器代替人工，只要有數(shù)據(jù)可以7*24小時(shí)不間斷工作，而且沒(méi)有任何情緒化，完全按照規(guī)范的話術(shù)進(jìn)行回答，這樣可以大大地降低人工成本，提高工作效率，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率，提高成單。

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語(yǔ)音外呼系統(tǒng)大家應(yīng)該都不陌生，很多時(shí)候我們接到的推銷電話就是語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，可以真人語(yǔ)音播報(bào)，選擇相應(yīng)的數(shù)字可以轉(zhuǎn)到想要的內(nèi)容。然而我們今天說(shuō)的AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)不一樣，AI人工智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)不僅有真人語(yǔ)音播報(bào)，而且可以深度理解用戶問(wèn)題，給予相應(yīng)的回答，甚至對(duì)方并不知道原來(lái)通話這么久的對(duì)象是個(gè)機(jī)器人。

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)是一款通過(guò)精準(zhǔn)語(yǔ)言平臺(tái)，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語(yǔ)音機(jī)器人。AI語(yǔ)音電銷機(jī)器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、詞義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過(guò)智能外呼，自動(dòng)應(yīng)答來(lái)代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營(yíng)銷服務(wù)目的，提升客戶體驗(yàn)、提高營(yíng)銷效率、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本、助力企業(yè)降本增效。

作為電話銷售人員，80%的時(shí)間都是用在意向客戶篩選的工作上。雖然每天能打幾百通電話，但是電話有效率不足2%，這就像大海撈針，找到一個(gè)意向客戶會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人力、精力。效果不好的時(shí)候還會(huì)影響心情，工作效率變得更低。

金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)甚至裝修公司都是大量電銷人員存在的行業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)，電話銷售一直都被認(rèn)為反人類的工作，一天打200個(gè)電話，180個(gè)都是被客戶以不需要，別打來(lái)了等各種方式拒絕掉，哪怕頂級(jí)的銷售話術(shù)都逃不出這種的困境，另一方面，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電銷人員越來(lái)越難招聘，用工成本居高不下。

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)平均一個(gè)端口每天可以打1000個(gè)電話，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電銷人員，并且成本低，撥打3個(gè)多電銷人員的電話量，比人工節(jié)省了成本。并且AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)還可以主動(dòng)篩選意向客戶，將客戶按照意向進(jìn)行A、B、C、D、E、F的分類，后臺(tái)方便查看，一目了然。

1、真人式語(yǔ)音群呼

電話銷售人員可以將話術(shù)提交給AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，上班后只需一鍵啟動(dòng)，電話機(jī)器人就會(huì)以真人式的語(yǔ)音對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼。

2、篩選分類與過(guò)程錄音

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)在多線路進(jìn)行群呼時(shí)，會(huì)篩選出意向客戶，并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D、E類存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面;整個(gè)過(guò)程都有錄音試聽(tīng)，可以清晰的進(jìn)行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。

3、交互學(xué)習(xí)和撥號(hào)時(shí)間管理

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題與學(xué)習(xí)到的相似問(wèn)法進(jìn)行關(guān)聯(lián)，隨著交互數(shù)據(jù)的積累會(huì)變得越來(lái)越智能;電話銷售人員或企業(yè)可通過(guò)撥號(hào)時(shí)間設(shè)置來(lái)管理機(jī)器人的上班時(shí)間，保證在合適的時(shí)間段與目標(biāo)客戶進(jìn)行交互。

智能外呼機(jī)器人一天能打800-1000通電話，并且不受環(huán)境、情緒、身體狀況等因素的影響，永遠(yuǎn)穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)行工作;智能外呼機(jī)器人還會(huì)將電話溝通的結(jié)果按照客戶意向度進(jìn)行分類，并有電話錄音、文字清晰地反應(yīng)客戶意向，方便及時(shí)跟進(jìn)。

最最重要的一點(diǎn)是，智能外呼機(jī)器人完全是真人式發(fā)音，并且主動(dòng)分析客戶對(duì)話的語(yǔ)義，并及時(shí)回復(fù)，客戶根本不會(huì)發(fā)現(xiàn)是跟機(jī)器人在對(duì)話，幫你提高30%以上業(yè)績(jī)!

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)

1.降低成本

用機(jī)器人部分代替人工外呼，能有效降低企業(yè)用人成本。當(dāng)AI的成本是人工的1/3時(shí)，這種趨勢(shì)將不可阻擋。

2.提升效率

人工智能外呼機(jī)器人一天能外呼800-1000電話量，是普通人工的4-5倍。自動(dòng)客戶分類條例清晰，意向客戶短信跟蹤讓客戶意向深刻。

3.真人真聲、情緒穩(wěn)定

機(jī)器人每天無(wú)任何負(fù)面情緒的工作，易管理，降低企業(yè)管理成本。

4.銷量提升

機(jī)器人穩(wěn)定輸出工作，銷量倍增，同時(shí)機(jī)器人自我學(xué)習(xí)能力超強(qiáng)，越用越強(qiáng)。

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)以1抵5，完美的參與到電話銷售的工作當(dāng)中，釋放了電銷人員平日工作中80%的工作負(fù)擔(dān)和時(shí)間，替代耗時(shí)較長(zhǎng)的客戶篩選工作，意向客戶交由電銷精英跟進(jìn)，極大提升效率，同時(shí)幫助企業(yè)減少人員離職、招聘、管理成本!

優(yōu)勢(shì)： 智能電話機(jī)器人作為人工智能語(yǔ)音系列的產(chǎn)品，是一款幫助電銷企業(yè)降低成本，提高工作效率的銷售輔助工具。同時(shí)，電話機(jī)器人也是人工智能落地產(chǎn)品中為數(shù)不多的營(yíng)銷型產(chǎn)品。

在傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷場(chǎng)景中，銷售員雖然可以借助外呼軟件進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，但是每天能撥打的電話數(shù)量還是不多；為了能達(dá)到規(guī)定的電話數(shù)量或者通話時(shí)長(zhǎng)，傳統(tǒng)銷售員不得不加班加點(diǎn)來(lái)?yè)艽螂娫挕?/p>

盡管電銷員每天撥打大量的電話，但是實(shí)際意向客戶卻寥寥無(wú)幾，不是電銷員能力不好，也不是電銷員技巧不夠，而是電話營(yíng)銷場(chǎng)景中，本身電話接通率就非常低，又有很多空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)的電話，接通后拒絕、無(wú)意向的客戶又占據(jù)了大部分。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，電話營(yíng)銷的接通率在 30%-40% ，意向客戶的比例則是 5% 左右。

那么，智能電話機(jī)器人如何能夠 幫助電銷企業(yè)來(lái)降低成本，提升工作效率呢 ？我們可以來(lái)看一看電話機(jī)器人的 八大優(yōu)勢(shì) ：

1.智能溝通

智能電話機(jī)器人在撥打電話的時(shí)候，會(huì)根據(jù)設(shè)定好的話術(shù)流程與客戶交流，智能地回答客戶的疑問(wèn)，其聲音也是真人語(yǔ)音，所以和客戶的電話溝通與真人銷售員溝通幾乎一樣。

2.無(wú)間斷工作

智能電話機(jī)器人擁有機(jī)器人的特性，可以24小時(shí)無(wú)休工作；當(dāng)然在實(shí)際情況中肯定會(huì)根據(jù)所在行業(yè)的時(shí)間段進(jìn)行有效外呼。

3.智能分析

智能電話機(jī)器人撥打的電話可以實(shí)時(shí)查看，并根據(jù)通話情況來(lái)分析客戶的意向情況。

4.標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行

智能電話機(jī)器人整個(gè)工作流程都是標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、情緒標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化……沒(méi)有任何負(fù)面情緒，不受外界任何干擾。

[if !supportLists]5.[endif] 智能學(xué)習(xí)

[if !supportLists]6.[endif]智能電話機(jī)器人也會(huì)像人工銷售員一樣，不斷的去學(xué)習(xí)，在電話溝通中遇到無(wú)法回答的問(wèn)題或者新的知識(shí)內(nèi)容，會(huì)智能學(xué)習(xí)新的知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)回答。

7.自動(dòng)撥打

智能電話機(jī)器人在一鍵導(dǎo)入客戶資料，選擇定制模板后，會(huì)自動(dòng)撥打電話，一鍵搞定。

8.自動(dòng)分類

智能電話機(jī)器人會(huì)根據(jù)通話內(nèi)容給客戶建立畫像，并準(zhǔn)確分類客戶意向程度，幫助銷售員分類好意向客戶。

智能電話機(jī)器人的成本是傳統(tǒng)電銷員的1/20，傳統(tǒng)電銷員每天的通話成本為6毛錢/通，而智能電話機(jī)器人為3分錢/通。

人工智能近兩年的興起，隨著技術(shù)的發(fā)展，很多行業(yè)領(lǐng)域，人工智能已經(jīng)都能夠勝任。

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