2021年初，就在各資本都在觀望喜茶和奈雪誰將率先ipo時，新茶飲賽道又殺出了一匹黑馬那就是“蜜雪冰城”，靠著均價6元一杯的奶茶，完成了由高瓴資本和美團旗下龍珠資本聯合領投的首輪20億融資，其估值高達200億。能從眾多網紅品牌中，脫穎而出受到資本的青睞，蜜雪冰城的成功得益于高于同行約25倍的線下門店數量，招商加盟無疑是其成功的重要因素之一。
巨人網絡通訊作為蜜雪冰城企業通信的服務商，多年來時刻關注客戶的服務體驗，不斷優化升級，持續助力蜜雪冰城品牌加盟事業的成長。就在不久前，蜜雪冰城再次選擇巨人網絡通訊進行續約，雙方也迎來了合作的第五個年頭。為此，巨人網絡通訊再次對其定制服務進行升級，在保持其原有“400-060-8888”全國統一服務熱線的基礎上，通過近年來的大數據分析，為其定制升級多項增值服務，構建了更完善的業務咨詢及客戶服務管理體系。
400電話語音導航精準轉接，提升效率彰顯品牌
天互為蜜雪冰城定制了天互導航服務，用戶呼叫客服熱線即可獲得最新的品牌信息，并可根據語音導航精準快速地找到其想要咨詢的服務。在高效的同時，對每一位用戶進行時間、地區、咨詢意向等來電分類，并快速通過云系統為其轉接最為匹配的服務專員，有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等問題，最大限度地提升效率，優化體驗。從接聽的一刻起，用細節彰顯品牌，提升對品牌的認同感;用高效提升服務，促成進一步的合作。
400電話一站式后臺管理，用數據提升客戶轉化
蜜雪冰城可通過天互自服務平臺，快速查詢客戶溝通通話記錄、通話錄音等多維度的數據信息，并提供豐富的報表，無論是管理者還是客服人員都可通過大數據分析，調整客服管理策略，溝通話術等多層級的工作。從數據出發，由上至下針對客戶服務進行逐級優化，打造“以客戶為本”的一站式管理系統，將高效落實到數據，用數據提升服務質量。
400電話精準用戶回訪，持續提升企業服務質量
客戶完成咨詢后，天互云平臺將自動發送可定制化的用戶滿意度調查短信到客戶手機，其調查數據可直接在后臺進行查詢，管理者可以此為據，建立更為完善的績效體系，同時也能根據最直接的用戶反饋，調整管理策略，改善服務體系，持續提升其服務質量。
目前，蜜雪冰城基于巨人網絡通訊建立的企業通信服務已遍布其全國10000+的門店，天互將持續跟進其業務發展，提供更優質的定制化服務，將“誠實守信、自主管理、團隊協作、以人為本、追求卓越”的企業價值觀，落實到每一位服務的用戶，讓企業客戶獲得更可靠、更穩定、更安全、更便捷的企業通信服務，與更多的合作伙伴共建美好藍圖。
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