相信很多大企業都有自己的400電話熱線，該熱線主要用于接聽廣大顧客群眾對于企業產品以及企業服務的反饋和意見。有400熱線電話的企業一般都被廣大顧客所熟知，且具有良好的信譽，所以，很多企業都想去做400電話申請。那么，申請之前先給大家介紹下400電話的主要功能，讓大家心中有數。

　　1、彩鈴功能

　　400電話彩鈴功能是一個十分好用的功能。顧客在撥通電話之前，彩鈴會摒棄傳統的鈴聲循環，而播放企業的有聲名片。語音是企業自行設置的，可以是企業的歡迎語也可以是對客戶的問候，設置好之后會有專門的播音員錄制這段話然后在這里播放出來。很多企業做400電話申請主要是為了這個功能，不得不說，這是一個讓人很有好感的設置。

　　2、語音信箱

　　語音信箱功能主要是在公司下班之后使用的，相當于電話的離線助理。設置了這個功能之后，當顧客在下班或者休息時間撥打企業的400熱線時，電話會自動提示，告訴顧客現在是下班時間，讓顧客直接留言。等到上班后，員工只需要登陸平臺就查看留言，然后根據留言回撥電話，解決顧客問題。

　　3、來電分析

　　400電話申請還有一個大作用就是能夠幫助企業分析來電顧客的信息，包括來電號碼、區域、通話時長等。工作人員從平臺下載這些信息，利用office辦公軟件分析數據，做成報表，就可直觀地看出企業在各地的影響力。針對來電區域不多的顧客，企業可以相應地在該區域投放企業廣告，打開公司知名度，擴展渠道。

　　4、工號播報

　　400電話在接通后，系統會根據設置自動播報接下來為顧客服務的工作人員的工號，然后才會轉接到對應的工作人員那去。這種做法的好處就是，讓顧客知道現在服務的是哪個工號的人，然后在服務之后進行評分，以此評判工作人員的服務是否令人滿意。很多客戶對這個功能都贊賞有加，認為這能夠體現一個企業的管理制度是否規范，服務是否真誠。

　　5、滿意度調查

　　400電話申請之后，企業可以利用400熱線對企業做一份滿意度調查。這一功能開通后，系統會在客服服務之后客戶掛機之前，發送一個對于企業的評分，讓客戶根據真實的意見評判該企業。

　　400電話申請的好處是十分之多的，建議有實力的企業都去申請。