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外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之間的區(qū)別主要是功能與使用場景，以下徑碩科技為您解讀

外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能區(qū)別。

一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能

CRM的根是數(shù)據(jù)庫，它有擴(kuò)展功能，但它的心臟是為企業(yè)跟蹤和管理客戶數(shù)據(jù)

1、營銷自動(dòng)化：此功能將客戶細(xì)分和進(jìn)行自動(dòng)化管理，并開展?fàn)I銷活動(dòng)

2、客戶報(bào)告：這是客戶服務(wù)，市場營銷和銷售的報(bào)告，提供管理的實(shí)時(shí)透明度以及日常客戶相關(guān)業(yè)務(wù)

3、銷售能力自動(dòng)化：這將跟蹤互動(dòng)，經(jīng)營與銷售，以及預(yù)測和性能分析能力

二、外呼管理軟件功能

外呼管理軟件為企業(yè)和客戶交互提供通信信道，這些類型的解決方案包括電話，傳真，電子郵件，聊天和各種社交方式變成客戶參與渠道，自動(dòng)外呼軟件的功能包括：

1、撥號器：后臺客戶號碼自動(dòng)外撥

2、交互式語音應(yīng)答：為客戶提供自助服務(wù)選項(xiàng)，如果有需要的話，可以通過語言和鍵盤將呼叫者路由給在線座席

3、計(jì)算機(jī)電話集成：該功能將通信與其他系統(tǒng)相集成，如（CRM），為座席提供客戶的整體視圖

4、自動(dòng)呼叫分配：排隊(duì)和路由電話呼叫/交給相應(yīng)的座席

5、運(yùn)營報(bào)告：跟蹤關(guān)鍵KPI，并提供報(bào)告的色域

6、勞動(dòng)力管理：這可保持適當(dāng)數(shù)量的人員，以及需要的具體的技能，在一個(gè)給定的時(shí)間內(nèi)來處理呼叫

7、質(zhì)量管理和監(jiān)控：該工具提供了呼叫中心的運(yùn)營情況，并通過記錄的客戶交互等數(shù)據(jù)來給與座席員以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)

跟你說的差不多的意思，不過功能還是更強(qiáng)大一些。

客戶來電話時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶享受VIP服務(wù)。

比如，可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置定期回訪客戶、公司營銷平臺可以全部接入稱之為全渠道溝通。

添加智能機(jī)器人，可以智能過濾，自動(dòng)標(biāo)記，人工可以快速操作，針對重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪與營銷，很出色完成轉(zhuǎn)化。

現(xiàn)在有CRM+外呼一體的系統(tǒng)湘西外呼crm系統(tǒng)了湘西外呼crm系統(tǒng)，就看看滿不滿足使用需求而已湘西外呼crm系統(tǒng)，價(jià)格差不多的。

你好！

其基本功能是：

一、網(wǎng)訊兆通呼叫中心湘西外呼crm系統(tǒng)，是專業(yè)化湘西外呼crm系統(tǒng)的CRM和呼叫中心系統(tǒng)湘西外呼crm系統(tǒng)，可以為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理方案。它融合計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話交換技術(shù)，涉及IVR（交互式語音）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）、錄音、報(bào)表、CRM客戶關(guān)系管理等多個(gè)子系統(tǒng)。完整結(jié)合湘西外呼crm系統(tǒng)了CRM和呼叫中心，擁有全部自主知識產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，在用戶群中得到湘西外呼crm系統(tǒng)了廣泛的好評。

二、網(wǎng)訊兆通呼叫中心CRM常用功能介紹：

1、完善的客戶關(guān)系管理

2、點(diǎn)擊外呼功能

3、來電彈屏

4、自動(dòng)報(bào)工號

5、電話排隊(duì)管理（TWM）

6、用戶信息支持Excel表格形式批量導(dǎo)入

7、方便的客戶資料查看及管理

8、電話錄音

9、通話備注錄入

10、自動(dòng)語音應(yīng)答

11、可以自定義設(shè)置客戶資料字段的顯示名稱

12、知識資料庫管理

13、擴(kuò)容方便靈活

14、完善的權(quán)限管理，業(yè)務(wù)輕松轉(zhuǎn)移和分配

15、多方電話會(huì)議

16、分機(jī)遠(yuǎn)程部署（VOIP）