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電話營(yíng)銷(xiāo)是消費(fèi)者行為改變引發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)。說(shuō)起電話營(yíng)銷(xiāo)，許多人想到的是各種不勝其擾的推銷(xiāo)電話，所以許多轎車(chē)廠商和4S店都不敢簡(jiǎn)單選用這種辦法，懼怕拔苗助長(zhǎng)。下面是我為咱們收拾的電銷(xiāo)話術(shù)全集錦，期望對(duì)咱們有用。

一、初度接聽(tīng)/撥打電話

話術(shù)規(guī)范1：電話鈴響三聲內(nèi)有人接聽(tīng)

話術(shù)典范：專(zhuān)人接聽(tīng)，預(yù)備話術(shù)、資料，做好記載。

話術(shù)規(guī)范2：電話招待/撥打四段

話術(shù)典范：1、獲取名字：早上好!(分時(shí)問(wèn)候)XX4S店。我是出售參謀XXX，您可以叫我小X就可以了。(兩次報(bào)名)請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?……請(qǐng)問(wèn)女士/先生您貴姓?

話術(shù)典范：2、做簡(jiǎn)略的需求剖析：X女士/先生您好，您是想問(wèn)詢車(chē)輛的價(jià)格是吧……

話術(shù)典范：3、運(yùn)用邀約理由：為了便利您更好的了解這款車(chē)，我可認(rèn)為您預(yù)定試乘試駕……而且咱們這周剛好有促銷(xiāo)活動(dòng)。

話術(shù)典范：4、確定時(shí)刻：您看是周六上午仍是下午來(lái)便利?(挑選法)您可以隨時(shí)找我，我叫XXX，(再次報(bào)名)是展廳里最高的，戴眼鏡(加強(qiáng)回憶)。假如有任何問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)絡(luò)。請(qǐng)問(wèn)您還有什么其他問(wèn)題嗎?謝謝您的來(lái)電，X先生/女士，再會(huì)!

二、日常跟進(jìn)

客戶關(guān)懷

話術(shù)典范：某某先生女士，您家里裝飾的怎樣樣了?這段時(shí)刻忙壞了吧!裝飾最讓人頭疼的，作業(yè)特別多，是不是每一個(gè)細(xì)節(jié)都要盯著，我家其時(shí)裝飾的時(shí)分我但是深有體會(huì)啊!今日打電話便是問(wèn)候一下你，趁便想了解一下您現(xiàn)在對(duì)咱們的車(chē)考慮的怎樣樣了?

小道音訊

話術(shù)典范：某某先生/女士，不知道您聽(tīng)沒(méi)傳聞下個(gè)月各個(gè)車(chē)型都要調(diào)價(jià)了，尤其是咱們xx轎車(chē)，下個(gè)月都有大幅度的價(jià)格調(diào)整，我今日跟咱們領(lǐng)導(dǎo)閑談的時(shí)分他奉告我的，我感覺(jué)和你一向處的都不錯(cuò)，所以第一時(shí)刻把這個(gè)音訊奉告你，你看看這兩天哪天有時(shí)刻過(guò)來(lái)咱們?cè)僬務(wù)劇?/p>

意外驚喜

話術(shù)典范：某某先生/女士，奉告您一個(gè)好音訊，咱們店現(xiàn)在展開(kāi)廠方購(gòu)車(chē)特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，我感覺(jué)這個(gè)活動(dòng)對(duì)您購(gòu)車(chē)特別有協(xié)助，而且這個(gè)活動(dòng)只搞一個(gè)月，下個(gè)月就取消了，我第一時(shí)刻給您打電話告知您這個(gè)好音訊，您看看哪天便利來(lái)店里看看?

三、活動(dòng)邀約(邀約五進(jìn)程)

1、承認(rèn)顧客名字

話術(shù)典范：XXX先生/女士，您好!

2、毛遂自薦

話術(shù)典范：我是XX店的XX，您還記住嗎?

3、承認(rèn)是否接聽(tīng)便利

話術(shù)演示：感謝您的接聽(tīng)，占用您幾分鐘時(shí)刻，請(qǐng)問(wèn)您便利接聽(tīng)電話嗎?

4、問(wèn)寒問(wèn)暖贊許

話術(shù)典范：您前次看車(chē)時(shí)給我留下很深的形象，對(duì)車(chē)的了解真的很專(zhuān)業(yè)，我做了這么多年轎車(chē)出售，沒(méi)有幾個(gè)客戶可以提出向您這么專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，真的，比咱們有些出售參謀還專(zhuān)業(yè)，有空見(jiàn)面的時(shí)分還需求好好向您討教。

5、奉告意圖，陳說(shuō)利益

話術(shù)典范：我這次打電話是奉告您一個(gè)好音訊，最近咱們店周年慶，舉辦文明沙龍活動(dòng)。將會(huì)給您帶來(lái)三種至尊體會(huì)，第一個(gè)是咱們邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)頂尖的演藝集體扮演，可以讓您可以感觸濃郁的藝術(shù)氣氛，第二個(gè)是會(huì)有名師字畫(huà)的品鑒會(huì)，可以了解到藝術(shù)品鑒賞和保藏方面的常識(shí)，第三個(gè)是咱們邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)聞名的教育專(zhuān)家來(lái)做一個(gè)有關(guān)兒童教育方面的專(zhuān)題講座，活動(dòng)一方面表現(xiàn)了咱們店對(duì)客戶的真摯關(guān)懷，重要的是可以知道許多像您這樣的業(yè)界精英。

四、常見(jiàn)問(wèn)題處理

常見(jiàn)問(wèn)題1：完畢通話后客戶記不住自己

解決辦法：介紹自己昵稱(chēng)，屢次重復(fù)。

話術(shù)典范：“哦!鄭先生!您好!很快樂(lè)可認(rèn)為您服務(wù)!我叫王丹，搭檔和朋友們都親熱的叫我丹丹，您今后叫我丹丹就可以了!鄭先生，您問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題丹丹認(rèn)為的確挺要害的!丹丹今日接了7個(gè)客戶的電話都是想了解油耗的!鄭先生，丹丹可以直截了當(dāng)?shù)姆罡婺?30的油耗百公里只需6.3升!!鄭先生或許會(huì)置疑丹丹所說(shuō)的真實(shí)性，不要緊!丹丹主張您，鄭先生可以到各大專(zhuān)業(yè)轎車(chē)網(wǎng)站啊、或許找您身邊開(kāi)330的朋友啊好好了解一下，看看丹丹給鄭先生所介紹的是否現(xiàn)實(shí)。……鄭先生……丹丹……鄭先生……丹丹……”

常見(jiàn)問(wèn)題2：總是被動(dòng)式答復(fù)客戶問(wèn)題

解決辦法：認(rèn)同贊許客戶，化解被動(dòng)局面

〉〉〉問(wèn)題一：客戶說(shuō)：“這款車(chē)假如可以優(yōu)惠3000元，我立刻去你們店簽合同?”

話術(shù)典范1：看來(lái)鄭先生對(duì)這款車(chē)重視一段時(shí)刻了吧?從前到咱們展廳來(lái)看過(guò)車(chē)嗎?

話術(shù)典范2：太好了!本來(lái)鄭先生也是爽快人!您來(lái)咱們店后我必定會(huì)盡我最大的盡力爭(zhēng)取到達(dá)您的滿足……

話術(shù)典范3：說(shuō)實(shí)話，丹丹從心里面也十分想奉告您這輛車(chē)優(yōu)惠多少錢(qián)……

話術(shù)典范4：鄭先生，您提出的這個(gè)要求丹丹十分了解您，誰(shuí)買(mǎi)車(chē)都樂(lè)意買(mǎi)到一個(gè)既喜愛(ài)又廉價(jià)的好車(chē)!當(dāng)然，換做是我，我也會(huì)提出這樣的要求，不瞞您說(shuō)在咱們店購(gòu)車(chē)的客戶也都提出過(guò)這樣的要求……

〉〉〉問(wèn)題二： 傳聞XX車(chē)選用的發(fā)動(dòng)機(jī)是渦輪增壓，對(duì)吧?

話術(shù)典范：鄭先生，真是太巧了!我也正想給您說(shuō)這個(gè)問(wèn)題呢!買(mǎi)車(chē)有必要要看四個(gè)核心部件，發(fā)動(dòng)機(jī)便是其間的第一個(gè)啊……(1.發(fā)動(dòng)機(jī) 2.變速箱3.鋼板原料4.D渠道)

常見(jiàn)問(wèn)題3：客戶不樂(lè)意留下聯(lián)絡(luò)辦法

〉〉〉解決辦法一： 自動(dòng)問(wèn)詢獲取客戶相關(guān)信息(聯(lián)絡(luò)辦法、地址)

話術(shù)典范1：留個(gè)手機(jī)號(hào)給我吧!3分鐘今后我把咱們店的詳細(xì)位置和我的手機(jī)號(hào)經(jīng)過(guò)短信發(fā)到您手機(jī)上，您有什么需求要咨詢可以直接給我打手機(jī)。(主張用自己手機(jī)發(fā)送)

話術(shù)典范2：咱們店常常會(huì)有一些相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，這里面必定會(huì)有您所關(guān)懷的。這樣吧!我記下您手機(jī)號(hào)碼,咱們隨時(shí)聯(lián)絡(luò),好嗎?

〉〉〉解決辦法二： 自動(dòng)核實(shí)客戶相關(guān)信息

話術(shù)典范1：請(qǐng)問(wèn)這個(gè)尾號(hào)為****的號(hào)碼，可以聯(lián)絡(luò)到您本人嗎?或許咱們直接寄到你家里或公司?

話術(shù)典范2：為了能將宣揚(yáng)手冊(cè)/購(gòu)車(chē)信息準(zhǔn)確無(wú)誤地寄到您手上，我核對(duì)一下您的地址好嗎?

〉〉〉解決辦法三：依據(jù)實(shí)際狀況，恰當(dāng)暗示自己不會(huì)隨意打電話打擾到對(duì)方

話術(shù)典范1：請(qǐng)您定心，咱們會(huì)在您答應(yīng)的時(shí)段內(nèi)和您聯(lián)絡(luò)，及時(shí)讓您了解到您所關(guān)懷的信息!您看您期望了解哪方面的信息?什么時(shí)刻和您聯(lián)絡(luò)比較好呢?

話術(shù)典范2：我在近期價(jià)格有變化的時(shí)分給您發(fā)個(gè)短信，您定心，不會(huì)打擾到您的。

五、附：短信集錦

建檔短信

短信典范：敬重的鄭先生，丹丹很高應(yīng)可以接到您的電話，一同感謝您對(duì)XX車(chē)的重視!如鄭先生在選車(chē)、購(gòu)車(chē)進(jìn)程傍邊遇到問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)絡(luò)，丹丹會(huì)竭盡全力協(xié)助您，幫您選到左右逢源的好車(chē)!丹丹24小時(shí)等待您的來(lái)電，更等待您親自來(lái)我店賞車(chē)!憑此信息到店可得到1份精巧的禮品。您的1號(hào)購(gòu)車(chē)小幫手：丹丹 手機(jī)： XX 地址： XX

邀約短信

短信典范：敬重的鄭先生，感謝您一向以來(lái)給予XX車(chē)的重視!X月X日—X月X日XX專(zhuān)營(yíng)店(XX路XX號(hào))正在進(jìn)行XX活動(dòng)。丹丹誠(chéng)邀鄭先生親臨現(xiàn)場(chǎng)，讓您得到一個(gè)意外的驚喜!! 您的1號(hào)購(gòu)車(chē)小幫手：丹丹手機(jī)： XXX

到店提示短信

短信典范：敬重的鄭先生，今日出門(mén)預(yù)備來(lái)我店試乘試駕前，必定查看承認(rèn)是否帶著駕馭本和身份證;現(xiàn)已幫您組織好了試乘試駕車(chē)和招待參謀XX (直銷(xiāo)員昵稱(chēng))，預(yù)祝您體會(huì)愉快!您的1號(hào)購(gòu)車(chē)小幫手：丹丹 手機(jī)： XX 地址： XX

離店感謝短信

短信典范：敬重的鄭先生，丹丹感謝您在百忙之中可以蒞臨XX專(zhuān)營(yíng)店，期望丹丹和XX(直銷(xiāo)員昵稱(chēng))的服務(wù)可以讓您滿足!別的對(duì)鄭先生有一個(gè)小小的懇求，如鄭先生有名貴的主張可以協(xié)助咱們進(jìn)步出售、服務(wù)才干，請(qǐng)隨時(shí)和咱們聯(lián)絡(luò)，丹丹和XX(直銷(xiāo)員昵稱(chēng))代表公司提早表示感謝!謝謝!!丹丹和XX(直銷(xiāo)員昵稱(chēng))等待鄭先生的再次蒞臨。您的1號(hào)購(gòu)車(chē)小幫手：XXX 手機(jī)： XX ;2號(hào)購(gòu)車(chē)小幫手：XX (直銷(xiāo)員昵稱(chēng)) 手機(jī)： XX 地址： XX

訂車(chē)感謝短信

短信典范：敬重的鄭先生， XX(直銷(xiāo)員昵稱(chēng))和丹丹感謝您挑選了XX轎車(chē)，咱們將盡最大盡力讓鄭先生提前說(shuō)到您的愛(ài)車(chē)，敬請(qǐng)等待!XX (直銷(xiāo)員昵稱(chēng))提示鄭先生——等待也是一種美!!您的1號(hào)愛(ài)車(chē)參謀：XX 手機(jī)： XX

提車(chē)感謝短信

短信典范：敬重的鄭先生，感謝您挑選并運(yùn)用了XX 車(chē)， XX (直銷(xiāo)員昵稱(chēng))誠(chéng)心祝福這款車(chē)給您的日子和作業(yè)傍邊增加更多的精彩、高興和美好!! XX (直銷(xiāo)員昵稱(chēng))提示鄭先生——咱們對(duì)您的服務(wù)才剛剛開(kāi)端!您的1號(hào)愛(ài)車(chē)參謀：XX 手機(jī)： XX 親朋購(gòu)車(chē)，請(qǐng)舉薦。

電話出售電銷(xiāo)卡推行話術(shù)案牘的話術(shù)模板是多樣的電銷(xiāo)卡推行話術(shù)案牘，面臨不同狀況有著不同的話術(shù)模板挑選電銷(xiāo)卡推行話術(shù)案牘，所以我我就給電銷(xiāo)卡推行話術(shù)案牘你們帶來(lái)了一些關(guān)于面臨不同狀況所運(yùn)用的話術(shù)模板的比如。

電銷(xiāo)話術(shù)一：成心找茬開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的穩(wěn)妥出資參謀李明，最近可好，不知您還記住我嗎?

顧客朱：還好，你是?!

營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的，咱們公司主要是出售xxx產(chǎn)品，您在半年前給咱們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買(mǎi)，咱們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，便是想咨詢下對(duì)咱們的產(chǎn)品還有什么名貴的定見(jiàn)和主張?

穩(wěn)妥電銷(xiāo)是最便利快捷的辦法，亦是最難進(jìn)行的辦法。穩(wěn)妥營(yíng)銷(xiāo)員需求擬定出其不意的話術(shù)，捉住客戶的需求點(diǎn)，進(jìn)行出售。

電銷(xiāo)話術(shù)二：同類(lèi)托故開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，我是某某公司參謀李明，咱們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你攀談一分鐘嗎?

顧客朱：可以，什么作業(yè)?

——顧客也或許答復(fù)：我很忙或許正在開(kāi)會(huì)或許以其他原因回絕。

營(yíng)銷(xiāo)員有必要立刻接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，營(yíng)銷(xiāo)員要自動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)有必要營(yíng)建一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)

電銷(xiāo)話術(shù)三：別人舉薦開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的穩(wěn)妥咨詢參謀李明，您的老友王華是咱們公司的忠誠(chéng)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為咱們的產(chǎn)品也比較契合您的需求。

顧客朱：王華?我怎樣沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

營(yíng)銷(xiāo)員：是嗎?真不善意思，估量王先生最近由于其他原因，還沒(méi)來(lái)的.及給您舉薦吧。你看，我這就心急的自動(dòng)打來(lái)電話了。

顧客朱：不要緊的。

營(yíng)銷(xiāo)員：那真不善意，我向您簡(jiǎn)略的介紹一下咱們的產(chǎn)品吧……

電銷(xiāo)話術(shù)四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的穩(wěn)妥咨詢參謀李明。不過(guò)，這但是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)一會(huì)兒就掛電話吧!

顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞詐騙，我最厭煩推銷(xiāo)的人了!

(顧客也或許答復(fù)：你預(yù)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

營(yíng)銷(xiāo)員：那我還真的要當(dāng)心了，別讓您再增加一個(gè)厭煩的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺詼諧的，預(yù)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的，最近咱們公司的穩(wěn)妥專(zhuān)家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx商場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)咱們產(chǎn)品有什么觀點(diǎn)?

電銷(xiāo)話術(shù)技巧開(kāi)場(chǎng)白怎樣說(shuō)

電銷(xiāo)話術(shù)技巧開(kāi)場(chǎng)白怎樣說(shuō)

電銷(xiāo)話術(shù)技巧開(kāi)場(chǎng)白的言語(yǔ)，如下：

1、金錢(qián)：簡(jiǎn)直所有的人都對(duì)錢(qián)感愛(ài)好，省錢(qián)和掙錢(qián)的辦法很簡(jiǎn)單引起客戶的愛(ài)好。

2、真摯的贊許：每個(gè)人都喜愛(ài)聽(tīng)到好聽(tīng)話，客戶也不破例。因而，贊許就成為挨近顧客的好辦法。

3、運(yùn)用好奇心：那些顧客不熟悉、不了解、不知道或異乎尋常的東西，往往會(huì)引起人們的留意，推銷(xiāo)員可以運(yùn)用人人皆有的好奇心來(lái)引起顧客的留意。

4、提及有影響的第三人：奉告顧客，是第三者(顧客的親朋)要你來(lái)找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，由于每個(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心思，所以，大多數(shù)人對(duì)親朋介紹來(lái)的推銷(xiāo)員都很謙讓。

5、舉聞名的公司或人為例：人們的購(gòu)買(mǎi)行為常常遭到其別人的影響，推銷(xiāo)員若能掌握顧客這層心思，好好地運(yùn)用，必定會(huì)收到很好的作用。

6、提出問(wèn)題：推銷(xiāo)員直接向顧客提出問(wèn)題，運(yùn)用所提的問(wèn)題來(lái)引起顧客的留意和愛(ài)好。

7、扮演展現(xiàn)：推銷(xiāo)員運(yùn)用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展現(xiàn)產(chǎn)品的特色，是最能引起顧客的留意。

導(dǎo)語(yǔ)：電話營(yíng)銷(xiāo)，是經(jīng)過(guò)運(yùn)用電話，來(lái)完成有方案、有組織而且高效率地?cái)U(kuò)展顧客群、進(jìn)步顧客滿足度、保護(hù)老顧客等商場(chǎng)行為的辦法，下面是由我收拾的關(guān)于電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白。歡迎閱覽！

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)六種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白

1、懇求幫助法

電話出售人員：您好，李司理，我是××，××公司的，有件作業(yè)想費(fèi)事一下您！或有件事想請(qǐng)您幫助！

客戶：請(qǐng)說(shuō)！

一般狀況下，在剛開(kāi)端就懇求對(duì)方幫助時(shí)，對(duì)方是不善意思斷然回絕的。電話出售人員會(huì)有100%的時(shí)機(jī)與接線人持續(xù)攀談。

2、第三者介紹法

電話出售人員：您好，是李司理嗎？

客戶：是的。

電話出售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我知道您的，前幾天咱們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)十分和顏悅色的人，他一向十分敬仰您的才干。在打電話給您之前，他必須叮嚀我要向您問(wèn)候。

客戶：謙讓了。

電話出售人員：實(shí)際上我和××既是朋友聯(lián)系又是客戶聯(lián)系，一年前他運(yùn)用了咱們的產(chǎn)品之后，公司成績(jī)進(jìn)步了20%，在驗(yàn)證作用之后他第一個(gè)想到的便是您，所以他讓我今日必須給您電話。

經(jīng)過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更簡(jiǎn)單翻開(kāi)論題。由于有“朋友介紹”這種聯(lián)系之后，就會(huì)無(wú)形的免除客戶的不安全感和警惕性，很簡(jiǎn)單與客戶樹(shù)立信賴聯(lián)系，但假如技巧運(yùn)用不當(dāng)，將很簡(jiǎn)單形成以下成果：

3、牛群效應(yīng)法

在大草原上，成群的牛群一同向前奔馳時(shí)，它們必定是很有規(guī)則地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。

把天然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的商場(chǎng)行為中，就發(fā)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指經(jīng)過(guò)提出“與對(duì)方公司歸于同行業(yè)的幾家大公司”現(xiàn)已采納了某種舉動(dòng)，然后引導(dǎo)對(duì)方采納相同舉動(dòng)的辦法。

電話出售人員：您好，王先生，我是××公司的××，咱們是專(zhuān)業(yè)從事電話出售訓(xùn)練的，我打電話給您的原因是由于現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的許多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是選用電話出售的辦法來(lái)出售自己的產(chǎn)品的，我想討教一下貴公司在出售產(chǎn)品的時(shí)分有沒(méi)有用到電話出售呢？……

電話出售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)分，奉告客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在運(yùn)用自己產(chǎn)品的時(shí)分，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)端發(fā)揮作用。經(jīng)過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)現(xiàn)已運(yùn)用自己產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)，來(lái)影響客戶的購(gòu)買(mǎi)愿望。

4、激起愛(ài)好法

這種辦法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最遍及，運(yùn)用起來(lái)也比較便利、天然。激起對(duì)方愛(ài)好的辦法有許多，只需咱們用心去查詢和開(kāi)掘，論題的切入點(diǎn)是很簡(jiǎn)單找到的，詳細(xì)參看以下事例。

約翰。沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)頒發(fā)“最巨大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱(chēng)謂。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：

約翰。沙維祺：“哲學(xué)家培根從前對(duì)做學(xué)識(shí)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)識(shí)的人在運(yùn)用資料上比方成三種動(dòng)物。第一種人比如蜘蛛，他的研討資料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)識(shí)家；第二種人比如螞蟻，堆積資料，但不會(huì)運(yùn)用，這種人叫螞蟻式的學(xué)識(shí)家；第三種人比如蜜蜂，采百花之精華，精心釀制，這種人叫蜜蜂式的學(xué)識(shí)家。教授先生，按培根的這種比方，您覺(jué)得您歸于那種學(xué)識(shí)家呢？”

這一番問(wèn)話，使對(duì)方談興稠密，終究成了十分要好的朋友。

5、巧借“春風(fēng)”法

三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的便是春風(fēng)。假如電話出售人員可以敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“春風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的作用。

冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型游覽公司G的電話出售人員，她的作業(yè)是向客戶舉薦一張游覽服務(wù)卡，假如客戶運(yùn)用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得扣頭優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的'，她的使命是讓客戶充沛知道到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些優(yōu)點(diǎn)，然后去運(yùn)用它，這樣就可以發(fā)生成績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶資料，看一下她是怎樣切入論題的。

電話出售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是李司理嗎？

客戶：是的，什么事？

電話出售人員：您好，李司理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，我叫冰冰，今日給您打電話最主要是感謝您對(duì)咱們川航一向以來(lái)的支撐，謝謝您！

客戶：這沒(méi)什么！

電話出售人員：為答謝老顧客對(duì)咱們公司一向以來(lái)的支撐，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在今后的游覽中不管是住酒店仍是坐飛機(jī)都有時(shí)機(jī)享用優(yōu)惠扣頭，這張卡是川航和G公司一起推出的，由G公司一致發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李司理您的詳細(xì)地址是……？咱們會(huì)趕快給您郵遞過(guò)來(lái)的。

客戶：四川省，成都市……

6、老客戶回訪

老客戶就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)發(fā)生一種很親熱的感覺(jué)，對(duì)方基本上不會(huì)回絕。

電話出售人員：王總您好，我是G游覽公司的小舒，您從前在半年前運(yùn)用過(guò)咱們的會(huì)員卡預(yù)定酒店，今日是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)咱們作業(yè)的一向支撐，別的有件作業(yè)想費(fèi)事一下王總，依據(jù)咱們體系顯現(xiàn)您最近三個(gè)月都沒(méi)有運(yùn)用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟掉了，仍是咱們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？

王總：上一次不當(dāng)心丟了。

從事出售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)刻要比保護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)刻多3倍。

據(jù)威望查詢組織查詢的成果顯現(xiàn)，在正常狀況下顧客的丟失率將會(huì)在30%左右，為了削減顧客的丟失率咱們要常常采納客戶回訪辦法與客戶樹(shù)立聯(lián)系，然后激起客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的愿望。

一般在做客戶回訪時(shí)電話出售人員可以采納穿插出售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶挑選。電話出售人員在客戶回訪時(shí)要留意一下幾點(diǎn)：

1.在回訪時(shí)首要要向老客戶表示感謝；

2.咨詢老客戶運(yùn)用產(chǎn)品之后的作用；

3.咨詢老客戶現(xiàn)在沒(méi)再次運(yùn)用產(chǎn)品的原因；

4.如在前次的買(mǎi)賣(mài)中有不愉快的當(dāng)?shù)兀囟ㄒ福?/p>

5.讓老客戶提一些主張。

曾說(shuō)到過(guò)“激起愛(ài)好”是使用較多的一種辦法，除上面說(shuō)到的幾種辦法外，還有一些辦法：

①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)懷的作業(yè)

“李總您好，聽(tīng)您搭檔說(shuō)到，您現(xiàn)在最頭疼的作業(yè)是公司現(xiàn)在很難招到適宜的人，是嗎？”

②贊許對(duì)方

“搭檔們都說(shuō)應(yīng)該找您，您在這方面是專(zhuān)家。”

“我信任貴公司可以開(kāi)展這么快，與您的人格魅力是分不開(kāi)的。”

③提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

“咱們剛與××公司（方針客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）合作過(guò)，他們認(rèn)為咱們的服務(wù)十分好，所以我今日決議給你們一個(gè)電話。”

④引起他的擔(dān)憂和擔(dān)憂

“不斷有客戶說(shuō)到，公司的出售人員很簡(jiǎn)單丟失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)憂的作業(yè)。”

“不少的客戶說(shuō)到他們的客戶服務(wù)人員常常接到一些打擾電話，很欠好應(yīng)對(duì)，不知王司理是怎么處理這種作業(yè)呢？”

⑤說(shuō)到你曾寄過(guò)的信

“前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您……”

“我寄給您的信，信任您必定看過(guò)了吧！……”

⑥暢銷(xiāo)品

“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)刻，就有1萬(wàn)個(gè)客戶注冊(cè)了……”

“有許多客戶自動(dòng)打電話過(guò)來(lái)辦理手續(xù)……”

⑦用詳細(xì)的數(shù)字

“假如咱們的服務(wù)能讓您的出售成績(jī)進(jìn)步30%，您必定有愛(ài)好聽(tīng)，是嗎？”

“假如咱們的服務(wù)可認(rèn)為貴公司每年節(jié)省20萬(wàn)元開(kāi)支，我信任您必定會(huì)感愛(ài)好，是嗎。