本文目錄一覽：

電話出售流程如下：

1、承認方針客戶。

2、有用的出售預備。

3、引人留意的開場白。

4、取得客戶信賴。

5、敏捷切入正題。

6、著重本身價值。

7、需求安穩的電話卡。

電話出售七個流程

電話出售七個流程，出售是一門很深的學識，在出售的過程中需求把握好相關的出售流程，這樣才干更好的完結作業，以下便是我為咱們收拾的一些關于電話出售七個流程的材料，咱們一同來看看吧！

電話出售七個流程1

1、精確的客戶定位

精確的客戶定位是找對人的前提條件，也便是首要要定位好什么人是咱們要找的人。假設商場定位上就發生了過錯，那電話出售人員是不或許找對人的。

舉例如下：一個電信服務商要推行一個集團電話的事務，要經過電話聯絡相關部分的擔任人來推行這項事務。他們的商場部告知電話出售人員找擔任電話的擔任人聯絡就能夠，作用很不抱負。

這便是一個定位過錯的問題。實踐上一個企業擔任電話的人往往是一個后勤人員或辦公室的某個人。他們底子無權決議處理這項事務，即便對這個服務有愛好，還要向上報告，真實有決議權的應該是行政部分的擔任人。因為定位的過錯，形成了項意圖半途流產。現在許多公司在開發商場前都要咨詢一些專門協助企業定位商場的公司咨詢，以做到精確的定位客戶。

2、全面的企業材料

全面的的企業材料是找對人的必備兵器，因為全面的企業材料能夠協助你全面的了解這家企業，然后和這家企業的人員交流是有更多的論題，也能夠有更靈敏的訪問理由幫你找到你要找的人。一般的辦法是經過專業的數據公司購買企業名錄類產品。這類產品介紹企業的信息比較全，能夠協助電話出售人員全面的了解企業，精確性高，防止糟蹋電話出售人員的時刻和精力。有了這類數據東西，電話出售人員就能夠輕松的找到正確的人，并與其對話。

3、敏銳的判別才干

作為一個電話出售人員有必要具有敏銳的判別才干，即電話出售人員有必要經過開端的幾句話判別對方的身份，然后承認他是不是你要找的方針客戶。

有許多的電話出售人員本來是要找商場部的人員卻和對方的出售部的人談了半響，也沒有識別出對方的身份，還在喋喋不休的介紹產品，而當對方聽理解的時分會直接告知他產品不是我需求的。這樣就完結了一次失利的出售行為。

判別對方的身份首要是經過對方的言語、口氣、語調，假設你交流了一段時刻還不能承認對方的身份，你能夠選用靈敏的發問來判別對方的身份。

4、靈敏的發問辦法

電話出售人員的最高境地是讓客戶說而自己不說，這樣的電話出售人員才是一個老練的電話出售人員。讓客戶說有必要要學會發問題，給客戶的問題有必要是他樂意答復的，并且是他能答復的，也是他關懷的，也或許是長時刻困擾他的問題。而你是來協助他處理這些問題的。

例如：假設咱們想找技術部的人員交流，那咱們提的問題都是技術性的，假設對方不感愛好，那他就不是技術部的人。咱們就能夠想辦法脫節他。

5、禮貌的脫節辦法

假設判別出對方不是你要找的人，要選用禮貌的辦法脫節對方，并且咱們還要經過對方找到咱們要找的人。不論選用哪種辦法，咱們必定要做到有禮貌。

6恰當的人物判別

要想找對人，有必要對電話線另一端的人物在公司的身份位置進行恰當的判別，首要是判別對方在公司是否有權決議購買你的產品或服務，仍是需求報告批閱，是決議計劃層仍是就事人員。假設做出了恰當的'判別，電話出售人員最好能做到繞過就事人員直接找決議計劃人員。那才是最正確的人。

7、合理的訪問理由

要想找對人，電話出售人員在訪問前有必要預備多個訪問理由，對不同的人，不同的公司都要有一個合理的訪問理由，因為你直接找到你要找的人的或許性很小，或許要經過許多人轉電話，因而有必要要有多個合理的訪問理由！

電話出售七個流程2

1、開場白

首要第一步咱們要很好的標明自己的情緒，才干更好的取得客戶的信賴，比方："你好，我這邊是中國移動的客戶"，這樣一段話標明晰自己是什么人員，對方才干更好的跟你交流，因為或許客戶每天都接許多推銷電話！

2、問寒問暖

這個過程假設是快速簡練型的電話營銷作業，只求量的話可省去，可是仍是有部分職業電話營銷需求，比方："你今日忙不忙啊，方不便利接聽電話啊，最近生意怎樣樣"等言語進行簡略 交流，咱們進行一個熟絡。

3、直接主題

這個過程的需求預備好自己的賣點和自己產品特色一擊射中，比方：”咱們現在中國移動有一個優惠活動，現在充值200送50活動，只要你們這樣的老客戶才干夠享用。“這樣的話術直接了斷。

4、了解需求

每一個客戶都需求交流，需求開發需求，所以咱們在電話過程中現已傳達了自己的意思，能夠恰當問問客戶有沒有這方面需求，比方："方才跟你講了這個作業，你看你這邊有需求處理嗎？"去了解客戶的心聲。

5、逼單

當然每個客戶都會依據自己的需求進行決議，咱們也能夠恰當加速這個過程，比方："你看這個活動咱們本年才第一次做，名額也是有限的，您再不做的話，咱們只能給其他契合條件的客戶了，你想好了嗎？”這樣的辦法。

6、完畢語

當然不或許一切的客戶都會成交，其時你卻要不斷的完畢對方的說話，所以你需求的是禮貌用語完畢，比方：“祝您日子愉快，再會！”這樣就堅持自己的好心境了。

電話出售七個流程3

一、在打電話前預備一個名單

首要下載一份自己需求的客戶名單，這樣能夠大大進步作業效率，不然你的大部分出售時刻將不得不用來尋覓所需求的姓名，在有用時刻內打不上幾個電話。

二、給自己規則作業量

首要規則打電話的時刻，比方上午和下午各2個小時，在規則時刻內要打100個電話，無論如何要完結這個使命，并且還要盡或許多地打電話。

三、尋覓最有用的電話營銷時刻

一般來說，人們撥打出售電話的時刻是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也能夠在這個時段騰出時刻來做電話推銷。

假設這種傳統出售時段對你不見效，就應將出售時刻改到非電話頂峰時刻，或在非頂峰時刻添加出售時刻。你最好組織在上午8:00～9:00，正午12:00～13:00和17:00～18:30之間出售。

咱們都有一種習氣性行為，你的客戶也相同。很或許在每周一的10點鐘都要參加會議，假設你不能夠在這個時刻接通他們，從中就要羅致經驗，在該日其它的時刻或改在其他日子給他電話。你會得到出乎預料的作用。

四、開端之前先要預見作用

打電話前要事前預備與客戶交流的內容，并猜測客戶的種種回應，以進步你的應變力，做到有問必答，到達杰出的電話交流作用。

五、電話要簡略

打電話做出售訪問的方針是取得一個約會。電話做出售應該繼續大約3分鐘，并且應該專心于介紹你自己，你的產品，大約了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方樂意花費名貴的時刻和你攀談。最重要的別忘了約好與對方碰頭。

六、定時跟進客戶

收拾有用的客戶資源，定時跟進，跟客戶堅持聯絡，等候事務機遇。一旦機遇來了，客戶第一個想到的便是你。

七、持之以恒

意志是出售成功的重要要素之一。大多數的出售都是在第5次電話說話之后才進行成交的。但是，大多數出售人員則在第一次電話后就停下來了，所以必定要持之以恒，不要泄氣。

電話出售流程

【本講要點】1,電話出售前的預備2.開場白中的要害要素

電話前的預備:

電話出售前的預備就像大樓的地基，假設地基打得不厚實，大樓很快就會坍毀。在打電話中與客戶交流的作用，與電話出售前的預備作業有很大的聯絡。即便你有很強的交流才干，假設預備作業做的欠好也不或許到達預期的最佳作用。電話出售前的預備作業包含以下幾方面：

1.清晰給客戶打電話的意圖:

必定要清楚自己打電話給客戶的意圖。你的意圖是想成功的出售產品仍是想與客戶樹立一種持久的合作聯絡？必定要清晰。這樣才有利于完成打電話的意圖。

2.清晰打電話的方針:

方針是什么呢？方針是電話完畢今后的作用。意圖和方針是有相關的，必定要清楚打電話的意圖和方針，這是兩個重要的方面。

3.為了到達方針一切必要發問的問題:

為了到達方針，需求得到哪些信息、發問哪些問題，這些在打電話之前有必要要清晰。電話出售開端時便是為了取得更多的信息和了解客戶的需求，假設不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話出售中發問的技巧十分重要，應把需求發問的問題在打電話前就寫在紙上。

4.想象客戶或許會說到的問題并做好預備

你打電話過去時，客戶也會向你發問一些問題。假設客戶向你發問的問題你不是很清楚，你要花時刻找一些材料，客戶很或許怕耽擱他的時刻而把電話給掛掉，這也不利于信賴聯絡的樹立。所以你要清晰客戶或許發問一些什么問題，并且應該事前就知道怎樣去答復。

5.想象電話中或許呈現的作業并做好預備:

100個電話中一般或許只要80個電話是打通的，80個電話中又往往或許只要50個電話能找到相關的人，每次打電話都或許有不同的狀況呈現，作為電話出售人員必定要清楚在電話出售中隨時或許呈現什么狀況，關于不同的狀況預備相應的應對辦法。

6.所需材料的預備:

上文現已說到，假設給客戶的某些回應需求查閱材料，你不或許有太多的時刻。你要留意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時刻太長，所以材料必定要放在手邊，以便需求查閱時馬上就能取出。并且手邊所預備的各種材料天然是盡或許地越全面越好。

把客戶或許常常問到的問題做成一個作業協助表，客戶問到這些問題時，你能夠隨時都能快速地查閱答復。還有一個所需材料便是相關人員的聯絡電話表，尤其是搭檔的聯絡電話很重要，假設客戶問的問題你不是很清楚，你能夠請搭檔中的技術人員協助給客戶答復，構成三方通話。

【自檢】: 對照上文所講的電話出售前的預備作業事項，請你答復下列問題。

●客戶最常問的問題是：__(1) (2)（3）____________________________……

●搭檔的聯絡電話你知道嗎？知道□ 不知道□

●你的常用材料在旁邊嗎？在□ 不在□

7.情緒上也要做好預備:

情緒必定要活躍。電話出售人員每天打的電話量相當大，并且每天遭受的回絕也往往十分多，所以很簡單形成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，或許在打電話時，情緒上就會情不自禁地不是很活躍、熱心。:

有的電話出售代表，每次碰到重要客戶要打電話時就會情不自禁地特別嚴重，憂慮客戶現已挑選了其它的公司，不再跟自己合作了。但是實踐狀況往往并不是他想像的那樣，作用反而是自己的嚴重或許形成負面影響。所以情緒是否活躍是十分重要的。:

情緒預備上還有一點很重要，便是必定要努力地培育自己養成與客戶通電話時常常適可而止地當令宣布友善的微笑聲。這一點在下文敘述交流中聲響感染力時再進行具體介紹。

【自檢】請做以下挑選題：

（1）在預備電話出售之前，最難的作業是（ ）

A．了解出售區域 B．剖析競爭對手C．開發準客戶 D．找到要害人物

（2）下列哪一項不是成功產品闡明的特征（ ）

A．能毫無遺失的說出你對協助客戶處理問題及改進現狀的作用

B．讓客戶相信你能做到自己所說的

C．讓客戶發生想買的愿望

D．讓客戶感觸到你的熱忱，并樂意站在客戶的情緒，協助客戶處理問題

開場白中的要害要素

預備作業現已做好之后，接下來要做的便是打電話給你的客戶。打電話給客戶有一個細節問題：怎樣才干經過前臺？許多企業都會有前臺、秘書等，只要先經過他們才干聯絡到方針客戶。假設你的方針客戶定位精確，你的預備作業做的很充沛，這不應是你的妨礙。

假設找到了相關的擔任人，你就需求有一個開場白。開場白中有五個要素是很要害的：

1.毛遂自薦

毛遂自薦十分重要。例如，當電話接通后你說：“您好，我是出售訓練組織的某某某。”必定要在開場白中很熱心地表明友善的問好和毛遂自薦，這是開場白傍邊的第一個要素：毛遂自薦。

2.相關的人或物的闡明

假設有相關的人或物，要對相關的人或物做一個短小精悍的闡明，這等于樹立一座與客戶交流的橋梁。假設開門見山地直接進入論題，顯得很冒失，也不利于樹立起和諧的聯絡。所以最好有一個相關人或物的闡明。

3.介紹打電話的意圖

接下來要介紹打電話的意圖。介紹打電話的意圖時有一點很重要，便是杰出對客戶的優點。在開場白中要讓客戶真實感觸到你對他的價值終究在哪里。

【舉例】

“前幾天，我跟陳總一塊兒討論過關于電話出售人員進步成績的問題，他說到您在電話出售方面也是十分專業的，他主張我必定要同您聯絡一下，所以我今日打電話給您，首要是考慮到您作為電話出售團隊的擔任人，必定對進步電話出售人員成績方面是十分感愛好的。”

從這段對話中你能夠看到，這段對話中招引對方的辦法有兩個：

①“您在電話出售方面也是十分專業的”，這是在贊許對方，對方聽了今后必定很簡單接受你；

②“打電話給您，首要是考慮到您對進步您的電話出售人員的成績是十分感愛好的。”對這一點，90%以上的人都會感愛好，所以他馬上就認識到你對他的價值在哪里，所以他天然也會樂于跟你交流。

4.承認對方時刻的可行性

你或許要花5～10分鐘的時刻來跟客戶進行交流，這時你要很有禮貌地問詢對方現在打電話是否便利。當然這句話未必對每個人都適用，你也不用對每個人都講。假設你覺得這個電話或許要占用客戶較多的時刻，一起你覺得對方或許是一個時刻觀念十分強的人，在這種狀況下你應很有禮貌而又熱心地咨詢對方的定見。

5.轉向打聽需求:

假設你是為了樹立聯絡和發掘他的需求，必定要用發問問題來作為打電話的完畢，找到對方感愛好的論題，客戶就會樂于談他自己的主意，開場白就會十分簡單而順暢地進行下去。一起還應留意，打電話給客戶時必定要對客戶的各個方面有一個較為完好的了解。

【本講小結】

這一講首要敘述了電話出售前的預備和開場白中的要害要素。

電話出售前的預備包含：清晰打電話的意圖和方針、為了到達方針一切必要發問的問題、想象客戶或許會說到的問題并事前做好預備、想象打電話中隨時有或許呈現的作業并事前就做好預備、所需各種材料的預備、情緒上也要做好預備；

開場白中的要害要素包含：毛遂自薦、相關的人或物的闡明、介紹打電話的意圖、承認對方時刻的可行性和轉向打聽需求。

【課程含義】

電話出售作為一種有用的出售形式正在被企業所認可，但大部分企業在施行電話出售的過程中，因為對這種出售形式缺少深入的研討，導致作用并不抱負。形成這種狀況的首要原因有兩個方面：一是企業沒有將電話出售真實作為一種出售渠道來對待，另一個原因是電話出售人員缺少出售和交流技術。

☆

本課程將協助企業全面了解電話出售這種有用的、能夠帶來更多贏利的出售形式，一起，也將協助企業中的電話出售人員進步出售技術和交流技巧，然后進步全體出售成績。