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先要明晰一個點：智能機器人，不是人，所以有些東西它仍是做不了的

但是智能電話機器人比人工來比仍是有相當大的優勢的。

1、本錢低，一個電話機器人本錢只需人工本錢的20%

2、功率高，無負面心情，百分之百熱心，可以7*24小時作業

3、智能推送，大數據后臺主動剖析數據，給出高中低意向客戶，高意向客戶智能推送客戶微信，可以直接交流

4、自主學習，遇到不明白的問題，機器人直接轉接人工，讓人工幫忙答復，并且機器人后臺全程記載遇到的問題，人工可以幫忙錄入知識庫。

打電話的機器人俗稱“電話機器人”，是一款通過精準言語渠道，群呼潛在客戶集體，并模仿出售專員交流進行信息挑選的人工智能語音機器人。

電話機器人在一般呼叫體系根底上加入了自然言語處理、語音辨認、詞義了解等多項人工智能技能，通過智能外呼，主動應答來替代人工接打電話，抵達挑選意向客戶、確認方針客戶、精準客戶分類等等營銷服務意圖，進步客戶體會、進步營銷功率、優化運營本錢、助力企業降本增效。

服務機器人的首要類型

看到現在國際上有這么多五花八門的機器人，你或許會問國際上第一臺真實意義上機器人是誰創造的呢？創造第一臺機器人的正是享有“機器人之父”美譽的恩格爾伯格先生。

恩格爾伯格是國際上最著名的機器人專家之一，1958年他樹立了Unimation公司，并于1959年研發出了國際上第一臺工業機器人，他對創立機器人工業作出了出色的奉獻。1983年，就在工業機器人出售日漸火爆的時分，恩格爾伯格和他的搭檔們決然將Unimation公司買給了西屋公司，并創立了TRC公司，開端研發服務機器人。

恩格爾伯格認為，服務機器人與人們日子親近相關，服務機器人的運用將不斷改進人們的日子質量，這也正是人們所尋求的方針。一旦服務機器人像其它機電產品相同被人們所承受，走進千家萬戶，其商場將不行限量。

恩格爾伯格創立的TRC公司第一個服務機器人產品是醫院用的“護理幫手”機器人，它于1985年開端研發，1990年開端出售，現在已在國際各國幾十家醫院投入運用?！白o理幫手”除了出售外，還租借。因為“護理幫手”的商場前景看好，現已成立了“護理幫手”機器人公司，恩格爾伯格任主席。

“護理幫手”是自主式機器人，它不需求有線制導，也不需求事前作方案，一旦編好程序，它隨時可以完結以下各項任務：運送醫療器件和設備，為患者送飯，送病歷、報表及函件，運送藥品，運送實驗樣品及實驗成果，在醫院內部送郵件及包裹。

該機器人由行走部分、行進操控器及許多的傳感器組成。機器人可以在醫院中自在行動，其速度為0.7米/秒左右。機器人中裝有醫院的建筑物地圖，在確認意圖地后機器人運用航線推算法自主地沿走廊導航，由結構光視覺傳感器及全方位超聲波傳感器可以勘探停止或運動物體，并對航線進行批改。它的全方位觸覺傳感器確保機器人不會與人和物相碰。車輪上的編碼器丈量它行進過的間隔。在走廊中，機器人運用墻角確認自己的方位，而在病房等較大的空間時，它可運用天花板上的反射帶，通過向上查詢的傳感器幫忙定位。需求時它還可以開門。在多層建筑物中，它可以給載人電梯打電話，并進入電梯到所要到的樓層。緊迫狀況下，例如某一外科醫師及其患者運用電梯時，機器人可以停下來，讓開路，2分鐘后它重新啟動繼續前進。通過“護理幫手”上的菜單可以挑選多個意圖地，機器人有較大的熒光屏及用戶友愛的音響設備，用戶運用起來快捷便利。 2000年初春，來自黑龍江某大學的一位學生正平靜地躺在我國人民解放軍水兵總醫院手術臺上。她患有顱咽管瘤，4年前曾做過開顱手術，不幸的是現在腫瘤又復發了，腫瘤壓榨視神經使她雙眼視力下降，左眼視力0.02，右眼只需光感。此時，醫師們正用先進的腦外科機器人體系為她施行手術定位。只見她的頭部貼有4個標志點，由這4個標志點樹立一個空間坐標系，CT機以不同的視點為她掃描，之后，醫師將9張CT圖片輸入計算機，屏幕上便顯示出三維的病灶部位。醫師在屏幕上確認手術的穿刺點和穿刺軌跡，5自在度的機器人對準穿刺點，然后自行確認這一方位，為醫師建立一個安定的操作渠道，醫師依據已標定的穿刺點進針和施行相應手術。整個手術過程20分鐘。手術后，患者自己下床、穿鞋、走出手術室。三天后，患者出院了，雙眼視力均康復到0.9。

腦外科機器人輔佐體系

該腦外科機器人輔佐體系是由北京航空航天大學、清華大學和水兵總院一同研發開發的。1997年5月用該機器人為患者施行了首例開顱手術,到2000年11月已為140多位患者施行了這種手術。2000年11月在北京舉辦“中美醫用機器人臨床運用學術交流會”。15日上午，美國心外科機器人和我國腦外科機器人別離施行臨床手術。消毒、在胸部打三個小孔、機械手伸入胸腔，四樓的手術室里，來自美國的機器人開端對59歲的患者進行冠狀動脈搭橋手術。這種名叫伊索的機械手臂伸入到胸腔內，跟著醫師“上、下、左、右”的指令在0.2至1厘米的規模內移動，尋覓用于搭橋的乳內動脈。美國機械手臂研發公司的副總裁張先生介紹說，傳統手術中取乳內動脈要用45分鐘，而運用機械手臂只需15分鐘左右就可以完結。假如不選用這一手術辦法，患者會留下一個20厘米長的切斷，因為憑借機械手臂上的內窺鏡，醫師的視界更明晰，可以在手術圖象上直接操作，這次在患者胸部的切斷只需5厘米。二樓手術室里，我國機器人正在為61歲的王女士進行腦部的“活檢”。主刀醫師趙先生說，像王女士這樣病灶較深的腦外手術，曾經要把四個釘子扎到顱骨上，戴著一個金屬大結構，處處去做CT、核磁掃描。憑借機械手臂，患者就可以拋掉大結構，憑借機械手臂來定位，并為醫師供給手術渠道。醫師通過手術臺周圍的計算機屏幕，就可認為手術確認病灶點，本來至少要用半響時刻才干完結的手術，現在30分鐘就完結了。9時開端的手術，不到10時，王女士就輕松地走下手術臺，“腦里邊松快多了”，王女士笑著說。輔幫手術機器人的研發者之一，水兵總醫院三軍神經外科中心田增民教授介紹說，現在神經外科手術的開展趨勢是尋求安全性、微創性和精確性，運用機器人體系契合了這些要求，并且在微傷口方面獲得了傳統醫治辦法不行比較的杰出效果。在運用機器人體系之前，國內外遍及選用的是有結構腦立體定向手術，即在患者的顱骨上鉆4個小洞，然后固定一個金屬結構。醫師通過這個結構（也便是一個坐標系）來確認病灶的具體方位，并決議手術的方位。選用機器人體系，不光沒有了固定結構給患者帶來的苦楚和給醫師帶來的操作不方便，并且進步了定位精度和操作的可視性，為患者最大極限地削減了手術傷口。

機器人在醫療方面的運用越來越多，比如用機器人置換髖骨、用機器人做胸部手術等。這首要是因為用機器人做手術精度高、傷口小，大大減輕了患者的苦楚。從國際機器人的開展趨勢看，用機器人輔佐外科手術將成為一種必然趨勢。 牙齒是人類健康的保護神，具有一口健壯、無缺的牙齒是身體健康的確保。但是跟著人年紀的增加，牙齒將會呈現松動掉落?，F在，國際上大多數發達國家都步入了老齡化社會，許多白叟呈現了全口牙齒掉落。全口牙齒掉落的患者，稱為無牙頜，需用全口義齒修正。在我國現在有近1200萬無牙頜患者。人工牙列是康復無牙頜患者咀嚼、言語功用和面部漂亮的要害，也是制造全口義齒的技能中心和難點。傳統的全口義齒制造辦法是由醫師和技師依據患者的頜骨形狀靠經歷，用手藝制造，無法滿意日益增加的社會需求。北京大學口腔醫院、北京理工大學等單位聯組成功研發出口腔修正機器人。

口腔修正機器人

這是一個由計算機和機器人輔佐規劃、制造全口義齒人工牙列的運用實驗體系。該體系運用圖畫、圖形技能來獲取生成無牙頜患者的口腔軟硬安排計算機模型，運用自行研發的非觸摸式三維激光掃描丈量體系來獲取患者無牙頜骨形狀的幾許參數，選用專家體系軟件完結全口義齒人工牙列的計算機輔佐計算。別的，創造和制造了單顆塑料人工牙與終究要完結的人工牙列之間的過渡轉化設備——可調理排牙器。

依據機器人可以完結排牙的恣意方位和姿勢操控。運用口腔修正機器人相當于快速培育和造就了一批高檔口腔修正醫療專家和技能員。運用機器人來替代手藝排牙，不光比口腔醫療專家更精確地以數字的辦法操作，一同還能避免專家因疲憊、心情、忽略等原因形成的失誤。這將使全口義齒的規劃與制造進入到既能滿意無牙頜患者單個生理功用及漂亮需求，又能抵達標準化、標準化、主動化、工業化的水平，然后大大進步其制造功率和質量。 在美國洛杉磯市舉辦的一次新聞發布會上，與會者在投影屏幕上看到了這樣一組鏡頭：字幕：

2005年的某一天，一個由直徑只需30微米的齒輪裝配成的小小機器人，被植入血管里。這個小小機器人像潛水艇相同在血液的河流中無拘無束地游動著。一旦遇到血管中淤積或飄浮的膽固醇、脂肪，它們就毫不留情地撲上去，敏捷將其撕爛嚼碎。同兇暴的病毒相遇時，它們也毫不害怕，挺身而出。

但是，病毒是很狡猾的，它們眼看對方來勢兇猛，往往會裝出一副縮頭縮尾的可憐相，如同現已屈服；或許爽性一會兒躺下，一動不動，好像現已成了一具僵尸。機器人仁慈大度，它們大踏步地從這些現已放下兵器的敵人身邊走過。

但是，遭到優待的病毒并沒有就此罷手，等機器人擦肩而過后，它們一躍而起，開端從背面惡狠狠地進犯機器人，機器人不斷倒下。

您別著急，這些機器人體內有糾錯程序。它們中的許多機器人在吃了一次虧之后，只需不是光榮犧牲，它們便能主動調整行為辦法。所以，機器人不再厚道可欺。它們見到病毒后，不論它們怎么假裝，非要殺它個片甲不留。

病毒也見機行事，當它們同機器人相遇時，便拼命脹大軀體，故弄玄虛，極力裝出一副如狼似虎的容貌。但是，大腦內藏有“超級英勇”程序的機器人，英勇善戰，舍生忘死，決計以自己的生命來保衛主人的健康。所以機器人同病毒進行了劇烈的大搏殺。最終，病毒被不斷消除。病毒的碎塊不斷浸透出血管，流入腎臟，通過尿液掃除體外。所以動脈四通八達，人體愈加健康。

上述有關超微技能的劇情，是依據科學家的想象假造出來的，但這并不是無法完結的愿望，跟著微機電技能的開展，夢想正一步步走向實踐。

1988年5月27日，美國加利弗尼亞大學的兩位華裔研發出了只需76微米（3‰英寸）的微馬達。

1991年11月，日本電子公司的科研人員在其時最先進的“電子地道掃描顯微鏡”下，用“超微針尖”，將硅原子排成金字塔形的“凹棱錐體”，它只需36個原子那樣高，這是人類初次用手藝擺放原子，在國際原子物理界引起轟動。

1996年7月，美國哈佛大學研發成功了直徑只需7微米的渦輪機。一張郵票上可以放置幾千個這種渦輪機。只需在超高倍顯微鏡下才干看清楚它的外形和結構。我國也已研發出了1毫米電機。

超微技能現在與老百姓聯系還不親近，這首要是因為它們還不有用。對此，美國斯坦福大學的現代超微物理學專家本杰明·金博士作了這樣的描繪：“未來人們將研發出高度智能化的人工跳蚤、蜘蛛等動物。它們集超微型電腦、驅動器、傳動設備、傳感器、電源等于一體，成為人類非常一同、并且非常得力的幫手。它們將廣泛運用于醫療、農業、工業、航天、軍事等各個領域。除了人們津津有味的注入血管鏟除毒物的功用外，在外科手術上還可用微馬達來縫合神經、微血管、眼球等；還可用它來深化人體內臟，如腎、心臟等作查看。將不計其數個“跳蚤”機器人搬入農田，消除害蟲，使農業豐收，又避免了因運用農藥形成的環境污染……。” 跟著社會的開展和人類文明程度的進步，人們特別是殘疾人愈來愈需求運用現代高新技能來改進他們的日子質量和日子自在度。因為各種交通事端、天災人禍和種種疾病，每年均有不計其數的人丟失一種或多種才能（如行走、著手才能等）。因而，對用于幫忙殘障人行走的機器人輪椅的研討已逐步成為熱門，如西班牙、意大利等國，我國科學院主動化研討所也成功研發了一種具有視覺和口令導航功用并能與人進行語音交互的機器人輪椅。

機器人輪椅首要有口令辨認與語音組成、機器人自定位、動態隨機避障、多傳感器信息交融、實時自習慣導航操控等功用。

機器人輪椅要害技能是安全導航問題，選用的根本辦法是靠超聲波和紅外測距，單個也選用了口令操控。超聲波和紅外導航的首要缺乏在于可控測規模有限，視覺導航可以戰勝這方面的缺乏。在機器人輪椅中，輪椅的運用者應是整單個系的中心和活躍的組成部分。對運用者來說，機器人輪椅應具有與人交互的功用。這種交互功用可以很直觀地通過人機語音對話來完結。雖然單個現有的移動輪椅可用簡略的口令來操控，但真實具有交互功用的移動機器人和輪椅尚不多見。 斜拉橋以其美麗的外觀及杰出的抗震性越來越得到橋梁規劃師的喜愛。自從1956年在瑞典建成曹姆松特斜拉橋以來，到1993年全國際已有300余座斜拉橋。我國自1975年在四川云陽建成第一座斜拉橋之后，至今共建成40余座斜拉橋。

斜拉橋的首要受力構件是纜索，但其長時間暴露在大氣之中，遭到風吹、日曬、雨淋和環境污染的腐蝕，其外表會遭到較嚴峻的損壞，這會對整座斜拉橋帶來晦氣的影響。因而，對纜索的有用保護是非常必要的。斜拉橋以其一同的構型吸引著許多的觀光者，為現代化都市增添了一道亮麗的風景線。但人們在驚嘆斜拉橋壯麗的一同，也發現美中缺乏的是大多數斜拉橋的纜索都是黑色，顏色的單調影響了斜拉橋的魅力。所以，近年來彩化斜拉橋成了許多橋梁專家尋求的方針。

現在，彩化斜拉橋的辦法有三種，即五顏六色繞包、全材彩化及五顏六色涂裝，其間五顏六色涂裝是最經濟且柔性較大的辦法。到現在為止，國內外對斜拉橋纜索進行五顏六色涂裝首要選用兩種辦法，一種是針對小型斜拉橋運用液壓升降渠道進行纜索涂裝，另一種是運用預先裝好的塔頂的定點，用鋼絲托動吊籃搭載作業人員沿纜索進行涂裝。前一種辦法的作業規模非常有限，后一種辦法是許多斜拉橋選用的遍及辦法，但選用人工辦法進行高空涂裝作業不只功率低、本錢高，并且風險性大，尤其是在風雨天就愈加風險。為此，上海交通大學機器人研討所于1997年與上海黃浦江大橋工程建造處協作研發了一臺斜拉橋纜索涂裝保護機器人樣機。

該機器人體系由兩部分組成，一部分是機器人本體，一部分是機器人小車。機器人本體可以沿各種傾斜度的纜索爬高，在高空纜索上主動完結查看、打磨、清洗、去靜電、底涂和面涂及一系列的保護作業。機器人本體上裝有CCD攝像機，可隨時監督作業狀況。另一部分地上小車，用于設備機器人本體并向機器人本體供給水、涂料，一同監控機器人的高空作業狀況。

機器人具有以下功用：

沿索爬高功用

機器人可沿恣意傾斜度的纜索爬高，可爬高的纜索標高為160米，纜索傾斜度0～90(，可習慣的纜索直徑為90～200毫米，機器人爬高速度為8米/秒。

纜索檢測功用

機器人上裝有鋼絲繩檢測體系，可沿纜索檢測鋼絲是否有斷絲，以便及時替換纜索。

纜索清洗功用

在機器人本體上配備有各種形狀的清洗刷和特定的水基清洗液，可完結纜索去塵、脫脂和去聚乙烯外表靜電等作業。

具有必定智能

機器人具有杰出的人機交互功用，在高空可以判別是否到頂、風力巨細等一些環境狀況，并施行相應的動作。 跟著城市的現代化，一座座樓房拔地而起。為了漂亮，也為了得到更好的采光效果，許多寫字樓和賓館都選用了玻璃幕墻，這就帶來了玻璃窗的清洗問題。其實不僅僅玻璃窗，其它資料的壁面也需求定時清洗。

長時間以來，樓房大廈的外墻面清洗，都是“一桶水、一根繩、一塊板”的作業辦法。洗墻工人腰間系一根繩子，悠蕩在樓房之間，不只功率低，并且易出事端。近年來，跟著科學技能的開展，這種狀況已有所改進，現在國內外運用的首要辦法有兩種：一種是靠升降渠道或吊藍搭載清潔工進行玻璃窗和壁面的人工清洗；另一種是用設備在樓頂的軌跡及索吊體系將擦窗機對準窗戶主動擦拭。選用第二種辦法，要求在建筑物規劃之初就將擦窗體系考慮進去，并且它無法習慣階梯狀造型的壁面，這就約束了這種辦法的運用。

改革開放今后，我國的經濟建造有了快速的開展，高層建筑如漫山遍野，舉目皆是。但因為建筑規劃配套尚不標準，國內絕大多數高層建筑的清洗都選用吊藍人工完結。依據這種狀況，北京航空航天大學機器人研討所發揮其技能優勢與鐵道部北京鐵路局科研所為北京西客站協作開發了一臺玻璃頂棚（約3000平米）清洗機器人。

該機器人由機器人本體和地上援助機器人小車兩大部分組成。機器人本體是沿著玻璃壁面匍匐并完結擦拭動作的主體，重25公斤，它可以依據實踐環境狀況靈敏自若地行走和擦拭，并且具有很高的可靠性。地上援助小車歸于配套設備，在機器人作業時，擔任為機器人供電、供氣、供水及收回污水，它與機器人之間通過管路銜接。

現在我國從事大樓清洗機器人研討的還有哈爾濱工業大學和上海大學等，他們也都有了自己的產品。

大樓清洗機器人是以爬壁機器人為根底開發出來的，它僅僅爬壁機器人的用處之一。爬壁機器人有負壓吸贊同磁吸附兩種吸附辦法，大樓擦窗機器人選用的是負壓吸附辦法。磁吸附爬壁機器人也已在我國面世，并已在大慶油田得到了運用。 常言道水火無情，這其間道出了水火對人類的要挾及人們對水火的無法。提起火災，人們會聯想起一同起悲慘劇。據有關部門計算，僅1995年一年我國就產生火災38000起，逝世2233人，受傷3770人，直接經濟丟失10.8億多元。1997年產生火災14萬余起，逝世2722人，傷4930人，形成財產丟失15.4億元。多么觸目驚心的數字啊！

面臨無情的火災，公安部上海消防研討所、上海交通大學、上海市消防局一同擬定了研發消防機器人的方案。通過3年的研討，我國第一臺消防機器人現已誕生。消防機器人可以行走、爬坡、跨障、噴發救活，可以進行火場偵查。

近年來，我國石化等根底工業有了飛速的開展，在生產過程中的易燃易爆和劇毒化學制品急劇增加，因為設備和辦理方面的原因，導致化學風險品和放射性物質走漏、焚燒爆破的事端增多。消防機器人作為特種消防設備可替代消防隊員挨近火場施行有用的救活救援、化學查驗和火場偵查。它的運用將進步消防部隊熄滅特大惡性火災的實戰才能，對削減國家財產丟失和救活救援人員的傷亡將產生重要的效果。在深圳清水河火爆破、南京金陵石化火災、北京東方化工廠罐區火災等事情產生后，國內消防部隊要求研發、配備消防機器人的呼聲越來越高。此次消防機器人的研發成功，對我國21世紀的消防配備的開展以及消防部隊的技戰術的拓寬將產生重要的影響。

不只在我國，在國際上消防作業也是一個大難題，各國政府都想方設法地將火災的丟失降到最低點。

1984年11月，在日本東京的一個電纜地道內產生了一同火災，消防隊員不得不在濃煙和高溫的風險環境下在地道內救活。這次火災之后，東京消防部開端對能在惡劣條件下作業的消防機器人進行研討，現在已有五種用處的消防機器人投入運用。

遙控消防機器人

1986年第一次運用了這種機器人。當消防人員難于挨近火災現場救活時，或有爆破風險時，便可運用這種機器人。這種機器人裝有履帶，最大行進速度可達10公里/小時，每分鐘能噴出5噸水或3噸泡沫。

噴發救活機器人

這種機器人于1989年研發成功，歸于遙控消防機器人的一種，用于在狹隘的通道和地下區域進行救活。機器人高45厘米，寬74厘米，長120厘米。它由噴氣式發動機或一般發動機驅動行進。當機器人抵達火災現場時，為了撲救活焰，噴嘴將水流轉變成高壓水霧噴向火焰。

消防偵查機器人

消防偵查機器人誕生于1991年，用于搜集火災現場周圍的各種信息，并在有濃煙或有毒氣體的狀況下，援助消防人員。機器人有4條履帶，一只操作臂和9種搜集數據用的搜集設備，包含攝像機、熱散布指示器和氣體濃度丈量儀。

攀爬解救機器人

攀爬解救機器人于1993年第一次運用。當高層建筑物的上層忽然產生火災時，機器人可以攀爬建筑物的外墻面去查詢火情，并進行解救和救活作業。該機器人能沿著從建筑物頂部放下來的鋼絲繩自己用絞車向上進步，然后它可以運用負壓吸盤在建筑物上自在移動。這種機器人可以爬70米高的建筑物。

救助機器人

救助機器人于1994年第一次投入運用。這種機器人可以將受傷人員轉移到安全地帶。機器人長4米，寬1.74米,高1.89米，重3860公斤。它裝有橡膠履帶，最高速度為4公里/小時。它不只有信息搜集設備，如電視攝像機、易燃氣體檢測儀、超聲波勘探器等；還有2只機械手，最大抓力為90公斤。機械手可將受傷人員舉起送到救助渠道上，在那里可認為他們供給新鮮空氣。

2000年11月，奧地利雪山纜車在地道中產生火災，逝世160余人。因為地道中漆黑、陰冷、濃煙布滿，救活和整理現場作業非常困難。這再次說明晰特種消防設備的重要。