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電話出售部隊組成：

第一階段：磨合期

1．團隊表現特征

新事務員既振奮又嚴重，新鮮感特別強，對行將從事的作業充溢希望。但每個人都有些焦慮、困

惑和不安全感，自我定位不明晰，對公司環境和企業文明還比較生疏，不了解產品常識和出售技巧，短少一致，一致性不行。司理要對他們進行系統的操練，還要在

作業中手把手地教他們，因而這是最累的時期。

2．安全度過磨合期

這個階段應采納以進程辦理為主、嚴厲控制事務員作業行為的辦理方

式。要明晰地奉告事務員自己的主意與意圖；為團隊供給明晰的方向和方針；宣告對部隊及每一位事務員的希望；協助團隊成員之間趕快了解；供給事務員所需的信

息；加強對產品常識的操練，特別是電話出售話術、出售技巧及公司作業流程的操練；樹立必要的標準，樹立威信；并留心團隊的好苗子，為下一階段培育得力助手

打基礎。

第二階段：動亂期

1．團隊表現特征

團隊成員之間越來越了解，對公司和部分的規則越來越清楚，對產品和職業知

識也有所了解。但他們對電話出售技巧的運用不行，對司理的依賴性較強。一同，躲藏的問題逐步露出，事務員開端不愿意找材料和打電話，電話量下降，成績不穩

定；有波折和焦慮感，決計開端不堅定，乃至置疑方針能否完結。

2．平穩度過動亂期

這階段最重要的作業是與事務員進行充沛地溝通。要

鼓舞團隊成員對有爭議的問題宣布觀念，讓他們參加決議計劃；挑選中心成員，逐步進行授權和實施更明晰的權責區分；樹立典范，區分小組以加強團隊內部的比賽；加

強團隊成員之間協作，如讓事務員溝通打互相客戶的電話，把堆集的沒有簽單的意向客戶溝通逼單，讓他們領會彼此協作的長處等。

這一階段，操練和實戰演練、共享營銷進程必不可少。

第三階段：安穩時

1．團隊表現特征

團隊內的氣氛進一步敞開，方針由司理擬定變成團隊成員一同協議；成員之間坦誠相見，信賴感加強，會揭露宣布不同定見，協作加強；出售技術顯著前進，意向客戶資源也有了更多的堆集，成績逐步安穩；開端逐步構成團隊文明。

2．堅持安穩展開

司理要側重樹立團隊文明，以文明來熏陶團隊成員。要加強團隊精力、凝聚力、協作認識的培育，多進行團隊文明活動，如進行拓寬操練等；要愈加關懷部屬，處理他們作業和日子上的困難；倡議高興作業、高興日子。

這一階段，司理是團隊的和諧員和服務員。

第四階段：成熟期

1．團隊表現特征

團隊成績越來越安穩，成員都有激烈的歸屬感，團體榮譽超強。他們具有嫻熟的出售技巧，對作業十分有決心；能夠及時溝通，協力處理各種出售問題，能夠自在共享觀念與信息，有有必要完結使命的使命感。

2．走向更好

司理要把握革新節奏，留意更新作業方法，將團隊轉變為以成員一同愿景為中心的運作形式，以許諾而非一味控制來尋求更佳作用；隨時留意調整方針，引導成員擬定具挑戰性的方針；監控作業的展開，愈加重視引導事務員。培育優異事務員也是這一階段很重要的方針。

這四個階段的區分也不是必定的，某一階段常常會有其他階段的特征，這是團隊人員的活動所造成的。關鍵是要抓得住首要矛盾，對癥下藥，以更好地領導自己的團隊。

電話出售團隊辦理：

1.把團隊的成員分紅若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、標語、方針；

2.出售之前必定要進行電話出售演練，有司理教導咱們操練并且做出一個一致的版別，出售進程中保證每個電話出售人員能夠根本答復客戶發問3.團隊分工，協作。司理先告知咱們此次項意圖出售方針，先要求各個團隊報出自己團隊的出售成績（包括團隊成績、個人成績由組長和咱們洽談擬定）司理在依據實踐作業狀況進行恰當的調整，終究承認個人、團隊的成績、獎懲方法并發布咱們（貼在顯著的方位）；

4.每天早晨電話出售之前每一個小組派一個代表進行小組比賽（意圖：讓咱們把握此次項目出售的中心價值），假設團隊成員都能嫻熟把握電話演練換成其他方法，其首要的意圖便是要鼓舞咱們，讓咱們有干勁，有熱情，有方針；

5.電話出售進程傍邊，假設有人成交要及時發布效果，鼓舞自己也鼓舞咱們；

6.晚上開會的時分要及時共享效果，乃至是好的主張和方法；

7.在一個項目進行傍邊司理要不斷總結調整思路，告知咱們更好的方法并且鼓舞各個小組的成員，特別要調集組長的活躍性；

8.慶功會，實行當時的許諾，特別要留意重獎重罰；

9.安慰鼓舞落后成員，給成員時機等。

團隊長是關于團隊承受電銷團隊長作業想象的使命電銷團隊長作業想象，首先要一馬當先、勇于承當。接下來我整理了團隊長試用期滿作業總結，歡迎咱們閱覽。

團隊長試用期滿作業總結1

剛從坐席座上團隊長，有一種說不出的壓力和無名的職責感，在團隊長操練的時分就知道作為一個好的團隊長應該去怎么關懷自己的組員，處理好每日作業中遇到的各種問題，真實進入了團隊才知道除了完結團隊長應該做的一切作業，更多的是用時刻與自己的組員去溝通，去了解每一個組員的長處有缺陷，我所帶的組員是新上線的學員，對話術和技術的教導是愈加不能短少的，所以在不影響個人成績和作業的一同，給予分類的話術教導，經過錄音共享以及平常總結的好的話術去加強組員的技術和常識面的擴展，盡或許的用自己和公司的資源去強化團隊！

當然，一個好的團隊短少不了一個好的團隊長，在項目中也有許多我自身不是很了解的問題以及在后援和事務途徑各方面的問題處理，在不明白的時分我會向其他團隊長學習向項目司理去討教，去真實把握好每一個流程和環節，這樣才干夠處理好每一個問題和缺乏！

在這二個月的時刻里，我深入了解到與組員之間的聯系和強化團隊團體精力的重要性，有氣勢和凌聚力的團隊才是一個強的團隊，所以，我會用笑臉去減輕組員的壓力，用有針對性的關懷和教導以及經過每天早會的時刻去加深組員之間的溝通，去了解組員心里的主意，非作業時刻里去和組員在一同聊天和參加團體的活動加強團隊內部的氣氛和團體的成績精力，即時的發現問題處理問題才干讓組員在作業時刻更好的去發揮和發明出最佳的成績！

新的項目，新的團隊，新的tmr，做為一個新的團隊長，信賴咱們會從每一個問題中生長起來，用一個個新的成績方針去隨同團隊的生長，每一個團隊都是從"重生射中"鑄造出來的，白只要鍛煉才會尖利，信賴有公司各方面好的渠道和組員活躍的精力沖勁，必定能夠成為一刻新星閃爍在電銷中心的天空中！

團隊長試用期滿作業總結2

這三個月了，我在各位領導的關懷下，各搭檔的協作下，咱們在加強景區安全防備辦理，安全巡查查看、安排學習等做了必定的作業。

一、完善安全防備系統

為了保證景區的安全，咱們從景區的實踐狀況動身，依照安全防備準則，完全的履行安全作業。咱們有相應的火災火災處置預案、各要點部位崗位職責制、巡查崗位職責、停車場崗位職責、突發事件保衛作業程序、消防要點部位檔案等，使咱們能夠進一步明晰自己的作業方向與職責。

二、履行安全查看，保證景區安全

為了使消防安全作業履行到實處，咱們貫徹履行景區領導著重安全防備的指示精力，安置安全防備的內容，加強安全查看。針對部分裝飾的施工場所，時刻長、使命重，咱們履行要點防備，加強巡查查看次數，真實地把安全作業履行到實處。

三、樹服務品牌，抓學習、辦理

作為一個景區，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建造，前進自身的`思維本質。只要這樣才干使咱們真實懂得服務的意圖。在會議時領導會對比較好的職工及時進行表彰，對表現欠好的職工進行嚴厲批判，一同對咱們加強了紀律教育，尤其是咱們巡查的職工，觸摸人多面廣，愈加要做到這一點，咱們常常開會學習，著重鐵的紀律，使得咱們從主管到職工都能夠做到這一點。

四、服務質量

巡查作業是咱們景區為客人服務的最前沿，電銷團隊長作業想象他們的服務質量好壞，聯系到咱們景區的形象。停車場保安服務，做到客人車輛往來不斷時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是冬季的巡查作業，在冰天雪地，日曬雨淋，咱們一直站在服務最前沿，為客人服務。

五、作業存在缺乏

1、不斷加強學習，學習更多的常識，向身邊的搭檔學習，堆集作業經歷，逐步前進自己的常識水平緩事務才干。

2、經過三個月的時刻，雖然在思維和作業上都有了必定的前進，但與其他搭檔比較還存在著很大距離，因而，我在往后的作業中，不但要發揚自己的長處，還要客觀地面臨自己的缺乏之處，需求進一步改善和完善的當地，如作業中存在大意、煩躁、考慮作業不周全的缺陷，應變才干、和諧才干都還有待進一步前進。戰勝年輕氣躁，做到兢兢業業，前進作業自動性，不怕多干事，不怕做小事，在點滴實踐中盡力完善前進自己，補償缺乏。

3、勤勤懇懇、孜孜不倦。以一個初學者的身份向搭檔討教作業中的經歷。不斷的前進自己的專業水平及歸納本質。

經過三個月的試用期，我以為我能夠活躍、自動、嫻熟的完結自己的作業，并活躍全面的協作公司的要求來打開作業，與搭檔能夠很好的協作和和諧。在今后的作業中我會一如繼往，不斷的前進自己的事務水平及歸納本質，以期為公司的展開盡自己的一份力氣。

怎么做好一個團隊的隊長

一、隊長領導

無論怎樣，任何安排形式都需求以領導中心。領導與被領導之間的區別是領導能夠發明一個杰出的作業環境，帶領咱們走向成功。在營銷團隊的領導中心挑選上要求更嚴厲，由于團隊中心的作業和領導風格將決議團隊建造的方向。別的，在營銷團隊的辦理中，許多是表現協作和諧的辦理，而不是行政辦理。所以營銷團隊領導人需求杰出的和諧辦理才干、事務才干、團隊建造認識。在實踐作業中，有許多成績杰出的事務司理，每天不停地繁忙，成績或許上來了，但其手下對作業不知怎么展開，乃至把完結出售報表當作首要作業，這樣團隊的力氣就沒得到發揮。當該領導調集時，團隊里很難找到適宜的代替者。別的有一種狀況，區域司理每天忙于各種總部的報表和會議，很少參加事務作業，對部屬的作業也沒有很好的教導和監督，團隊的建造沒有得到履行。終究營銷團隊中心該怎么進行團隊建造呢？我以為能夠從如下3個方面下手：

1、樹立中心形象與威信

很顯著，公司錄用的區域商場擔任人便是團隊的領導中心。錄用的依據是這個人的前史成績，也能夠了解為他的事務才干。有了成績和才干，下一步便是把成績與才干升華為威信。把你的作業經歷教授給你的手下，尤當時那些事務新手。假設你的手下把你當作教練，他沒有理由不尊重和承受你的教導。出售作業客戶對事務員的訴苦是常常遇到的，這或許是作業做得不到位，或者是客戶無理取鬧。這時是你樹立威信的好時機，去承當你手下能夠寬恕的失誤和客戶的訴苦。可在實踐作業中，就有許多區域擔任人在接到客戶的訴苦時，不加考慮地順著客戶的訴苦來責怪自己的手下。這是十分失誤的。在作業中承當更多的職責，有利于你樹立威信。

2、發明一個杰出的溝通環境

關于溝通的力氣，是不容置疑的。有定見、有矛盾，不說出來會積怨；呈現問題彼此推諉，或許呈現更大的問題，這些都是溝通不行的表現。我一直都信賴處理問題的方法必定存在，假設咱們有充沛的溝通協作。為什么會呈現溝通妨礙呢？我以為有如下幾個方面的原因：A、領導中心官僚化，干事果斷，以為自己總是對的。這種狀況一般呈現在事務才干比較強的領導中心身上。具體表現是團隊成員對領導人的稱號上，假設只要5個人的團隊，成員對領導的稱號是什么“司理”、“主任”之類的。我敢必定這個團隊的溝通不是很順利，稱“領導”、“老邁”次之，最好便是互相等姓名。我這兒有一個咱們都了解的比方，“聯想”公司老總楊元慶，為了更好地與“聯想”的職工溝通，要求每一個職工不要稱號他老總，一致叫他的姓名“元慶”。可想而知“聯想”的溝通會怎樣順利。當然，我并不是要求每一個團隊都有必要這樣，能夠依據你公司的企業文明和作業方法來決議這稱號。B、樹立溝通渠道，一般出售作業有許多的例會，能夠經過這種會議來進行很好的溝通。自己主張在出售會議中不僅僅是尋覓商場呈現的問題，還要多一些表彰與必定的聲響。別的，還能夠每月約好時刻來獨自溝通。聽聽團隊成員的主意。C、多一些團體活動，許多外企在這方面做得很好。一方面能夠加強職工的歸屬感，另一方面能夠加深彼此間的了解。這也是團隊文明建造的一個重要內容。

3、合理分工各盡其才

在營銷職業里盛行著這么一句話；只要優異的團隊，沒有優異的個人。而我的了解是：優異的團隊里，每個一人都優異。經過20多年的商場經濟，許多職業都進入了相對的品牌消費年代，也便是說營銷作業首要是在終端商場的精耕細作——勤。在大的營銷規劃方面都有公司總部營銷高層的作業指引。這也是營銷由“營銷英豪”年代進入“準則形式”年代的標志。在這種狀況下，團隊領導的日常作業便是對區域商場的出售使命進行規劃、教導、監督。但要發揮團隊每一個成員的潛力表現到團隊協作的高度，是一件不容易的作業。一般來說，區域細分操作、分品類是現在比較盛行的兩種分工形式。但這不能發揮個人的特色，最好的方法便是“縱橫分工”，便是在區域細分、分品類的基礎上，依據個人的事務專長而進行跨區域、跨品類協作。比方現場促銷活動、客戶人

能夠把辦理分為“管人”和“理事”，然后針對這兩塊需求的作業是：

一、管人：所謂管人并不是真的要管，而是經過合理的方法最大程度發揮人的價值、潛能，激起其職責心、斗志；

1、激起信賴

做為一個團隊擔任人，首先要贏得團隊的信賴，這樣才干高效展開作業；假設這個團隊自身是你自己組成的，這種信賴還好，假設你是空降兵，前期首要還是以融入團隊為主，這種時分不要擬定太多處分準則，先調查團隊，了解事務，取得咱們認可。

2、合理授權

經過合理的授權，假設你所辦理團隊人數較多，就需求指定幾個組長，這些組長要承當對每日作業的查看、總結、對你報告，以及帶新人的作業等內容，這姿態調集起咱們的活躍性。

3、樹立操練、提升、鼓舞系統

如新職工生長系統、準辦理人員的盤點、培育系統，人員提升的評選、選拔標準，日常辦理的獎賞和處分標準。這樣能夠做到有法可依，并且團隊還能夠清楚知道自己做到什么程度才干取得提升和臧長。

還有一個比較重要的是績效考核標準，關于電銷團隊合理的績效考核能夠影響團隊最大化拿到效果。

二、理事：將作業內容標準化、流程化，使整個團隊高效作業

1、一致方針

出售團隊是必定需求一個方針指引的，獲取團隊信賴后，能夠和咱們一同擬定團隊的全體方針。這兒能夠包括兩個方針：出售進程的方針，如每天外呼電話量，每天回訪電話量等；第二個便是出售效果方針，如當月完結多少出售額，究竟一切的進程都是為了效果做準備。

2、整合資源

經過方針剖析，擬定相應的商場計劃，包括人員架構、人員招聘、商場推廣、鼓舞活動等，這兒即需求上一級的承認和支撐，還需求相關預算費用。

3、樹立出售標準

從電銷團隊的作業操作流程、客戶應答話述都要樹立起一套可仿制的標準動作，這樣即能夠標準現有人員的作業，也能夠在團隊中參加新人后，讓其快速學習和把握，趕快投入到作業中來。

4、擬定辦理準則

如電銷團隊日常辦理準則、離任人員客戶分配準則。

注：但凡準則、流程類的內容至少三個月要從頭review一次，以保證準則能匹配團隊的快速展開。